想做德国市场的卖家,这个细节要注意!
跨境知道 2019-08-13
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德国人非常严谨,对产品质量要求高,80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。

Lengow法国乐售德国市场项目经理表示:

“德国人在线购物时特别注重产品描述和其他用户评价。而且,他们非常喜欢比价,26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同店铺的价格。他们认为,在网上购买到物美价廉的商品是一件非常有成就感的事情。”

同时,德国的退货率高达50%,相比欧洲其他国家是最高的。据德国数字协会Bitkom调查,目前,德国消费者网上订购的产品中有12%不会留在自己手中,而是退还给了在线零售商,相比两年前,这一数字仅为10%。Bitkom调查了1000多名德国的网购消费者。

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研究数据指出,1/3的网购者每网购10次就会产生1次退货,1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单,14%受访者的退货率甚至超过了25%。

这并不是因为德国人难以取悦,而是由于消费者权益保护的监管条例严格,加上受消费者行为影响,很多人喜欢同一产品购买多个颜色和尺码,收到、试用后,再退掉不想要的。所以,如果准备进入德国第三方电商平台,一定要完善退货政策。有一个本地退货地址十分重要,这不仅能够增加潜在客户,还能控制退货成本。

为了减少网购退货,德国的许多电商卖家采取了多种手段,包括为客户提供尽可能详细的产品信息和在线实时应答服务。对此,Miosga表示了赞同,“卖家提供的产品信息越多,买家对产品的了解也就越深入,这将确保买家拿到商品时,可能出现的意外情况就越少,”Miosga说。

以服装零售商为例,有些服装零售商不仅为客户提供了产品的尺寸,还会向客户描述不同尺寸服装的上身效果,并提供360度的产品照片和模特效果视频。

(来源:小易说跨境电商)

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