亚马逊退货率居高不下？9个技巧助你轻松抽身旺季退货潮！

亚马逊卖家是又爱又恨，没爆单的人自闭了，爆单的却被退货率插了刀。

Listing往往留给消费者太多想象空间，使客户凭一张图片和一段产品描述就做出下意识判断。比如服装类产品常常因为尺码、尺寸以及与顾客预期不符等原因受到亚马逊退货率的影响。所以降低退货率是每个卖家需要不停努力优化的问题。

今天，火火妹教你九招迅速搞定你激增的退货率！

1 产品描述

全面的产品描述不仅有利于搜索引擎优化，还会帮助客户更好的了解购买的产品。

可以描述的产品细节包括：

产品尺码、尺寸、颜色、材质、产地、产品原料、保修信息及满意保证、退货政策链接、常见问题的解答、产品使用方法。

2 产品图片

①主图：客户会直观的把购买需求与产品主图联系起来。 细节，产品大小、形状和尺寸都有很大影响。

②其他图片：

（1）使用高分辨率产品照片

（2）全面的产品图片：前面，顶部，底部等各个角度。

（3）如果产品没有必要用多个"侧面"来拍摄，产品的某个部位特写也是个很好的选择。

（4）如果产品有不同风格或颜色，也可以用来展示。

3 尺码指南

有些商品的尺寸、尺码、形状、颜色、配饰等各不相同，所以卖家最好向客户提供一张图表或产品组合指南，为买家提供购买选择，注意给出的数值一定要精确。

服装产品长期以来退货率都比较高，因为有很多可测量的变量，包括整体尺寸（S,M,L,XL......），袖子长度，胸围和衣长等。

4 产品视频

亚马逊Listing上的产品视频内容包括：

（1）从各个角度对产品进行全面展示

（2）以文字形式或音频形式对产品进行完整描述

（3）对产品的特征以及运作方式进行全面解释

5 产品问答

创建一个客户回答问卷，这样就能收集买家的需求和数据。

6 客户评论

卖家可以根据客户评价去完善Listing里可能存在的错误信息或者缺失信息，这样就可以不断地改善购买体验。

7 提供及时服务

如果客户在购买前想知道的问题没有在Listing中得到解决，那么卖家可以提供一个渠道来提出并解决这些问题，这是一种有效减轻买家顾虑的方式。

方式：建立一个实时聊天系统可以提高买家的满意度。可以在卖家网站上建立一个实时聊天系统，也可以使用Facebook聊天服务与客户交流。

8 收集产品退货率数据

（1）通过记录相关问题的数据，卖家可以总结退货原因。

（2）可以进一步细分自己的目标受众，找出那些对产品和运输方法有合理顾虑的人，激发卖家对产品进行改变。

（3）卖家还可以确定哪些顾客是“长期回头客”，哪些是从未想过要退货的人，这样就可以不再用优惠和折扣来提高他们的留存率了。

例如以下问题：

→哪些产品被退回(如果销售多种产品)？

→退回最多的产品是什么(如果销售多个产品)？

→退货的主要原因是什么？

→从产生购买到客户要求退款之间需要多长时间？

→产品在一年中的某特定时间(如假日季节)会更频繁地退货吗？

→特定的客户是否比其他客户更频繁地退货？

9 询问客户反馈

要弄清产品退货问题的真相，最直接的方法就是询问客户反馈。包括下面三种方法：

（1）在退款电子邮件中询问→这一信息请求可以在客户提出要求退货的请求后，卖家发送给客户的任何退款确认电子邮件中。客户回复的内容可能很长，那么卖家可以将它们链接到一个多项选择的调查中，这样可以快速得出数据。

（2）调查你的客户→在客户向你提供信息时，卖家只需要发出邀请就可以了，并表示对完成调查的客户有一定的回报。

（3）鼓励客户联系你→简单的将“联系我们”放在Listing的一个显眼位置，让买家可以随时联系你。