亚马逊运营必修课：如何让买家忠于你的产品？

一直以来，客户忠诚度在电子商务领域都备受推崇，因为它被认为是一种可循环盈利的最佳渠道。 从长远角度来看，客户的购物忠诚度能够大大的促进商家的销售额。

这篇文章专注于讲解如何吸引新客户和培养顾客忠诚度的技巧，主要是从商家的产品角度考虑的。

1.提供卓越的客户体验

根据Feedvisor对客户做出的调查报告，在整个客户体验中，商家需要确保他们能够准确描述自家的产品功能及特征，尽快将商品送到客户手里，并及时回应客户的询问。

2.在产品详情页面发挥创意

商家应考虑整合图像及如何将其产品用于详情图片上所描述的那样，这种做法可以有效的避免客户留下负面评论。

商家可以从小商品开始实践，并在详情信息中说明购买自家产品的理由。

此外，如果卖家是有品牌注册授权的商家的话，他们可以通过亚马逊商店，A +内容和增强品牌内容在亚马逊上定制他们的品牌购物体验模式。

这些创意工具和功能允许卖家整合丰富的多媒体功能体验，如视频，高质量的文本图表和图像，向现有客户推广新产品，吸引潜在客户，并提高购物者的忠诚度。

3.分享你的价值观

商家的产品要与客户关心并积极寻求价值观相一致，例如公平交易，环保包装或无公害等标语。

4.表明商品馈赠的信息

商家可以在其产品说明中添加指向AmazonSmile的链接，以获取他们想要的尽可能多的产品。

AmazonSmile将客户购买的符合条件的AmazonSmile购买价格的0.5％捐赠给他们选择的慈善机构。

这是一个独特的，引人注目的功能，因为并非每个产品都提供此选项，拥有此功能将使客户对购买更加有想法。

5.直接回答客户的问题和评论

亚马逊通过调查每个负面评级的根本原因，及时解决购物者的顾虑，并对其流程和政策进行持续优化，鼓励卖家解决任何涉及负面反馈的情况。

卖家的快速回应也向潜在客户展示他们重视对客户购买产品的重视，并为现有客户保持积极的购物体验。

亚马逊还为符合条件商家提供在评论上发布“ 官方评论 ” 的机会。这些注释将突出显示并永久显示在相应的评论旁边，帮助回答客户询问或澄清有关产品的信息，并在发布之前由亚马逊审核通过才可以。

6.尽可能个性化

目前，亚马逊正在添加个性化并增加与消费者的互动的环节。

虽然卖家无法直接修改这些展示位置中显示的商品，但他们可以制定针对交叉销售，追加销售或产品捆绑的营销广告系列，。至关重要的是要持续密切关注绩效指标和店铺帐户健康状况，以提高产品在个性化展示位置中曝光的可能性。

当商家要求反馈和评论时，他们需要确保尽可能个性化说明，包括消费者订购的订单信息和产品。

通过试验产品包装插页，卖家可以鼓励积极的评论，表明他们的价值主张，并在他们和观众之间增加另一个个性化的接触点。

最后，通过调整其内容和广告文案以适应高价值语言搜索，平台正在为尚未优化其语音搜索列表的卖家提供竞争优势。

个性化服务不仅有助于推动新业务的发展，还可以增加现有客户在未来再次购买的几率。