产品刚上架零销售怎么办？9种技巧帮你获取客户信任度！（下）

跨境知道2022-08-06 02:58:14

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上一篇文章《产品刚上架零销售怎么办？9种技巧帮你获取客户信任度！（上）》，我们分享种4种出单技巧，这篇文章我们会分享剩余5种~05、准备好回答客户疑问对于那些对你的品牌还不太确定的消费者来说，他们可能会通过不同的方式联系你，包括网站的联系表格、邮件以及社交主页。他们可能想了解一下退换货政策，运送流程或其它产品信息。尽可能快速而全面地解答这些疑问非常重要。你会

上一篇文章《产品刚上架零销售怎么办？9种技巧帮你获取客户信任度！（上）》，我们分享种4种出单技巧，这篇文章我们会分享剩余5种~

05、准备好回答客户疑问

对于那些对你的品牌还不太确定的消费者来说，他们可能会通过不同的方式联系你，包括网站的联系表格、邮件以及社交主页。他们可能想了解一下退换货政策，运送流程或其它产品信息。

尽可能快速而全面地解答这些疑问非常重要。

你会更信任以下哪一种品牌呢？一个能够在两分钟之内完整解答你的问题的，还是过了一天却只给出一句话回复的呢？

在当今这个时代，速度变得尤为重要，及时享乐让消费者们的需求变得更加紧迫。也正是这个原因，如果可能的话，你可以在网站上添加即时聊天工具（例如Shopify的Messenger channel）。如果知道自己可以在短时间内收到回复的话，潜在消费者会更愿意提出一些问题，而且你可以实时为他们解答一些可能存在的疑问与顾虑，甚至可以向上销售或交叉销售一些其他产品。 Image title 即时聊天已经成为优秀客服的一种标志，对于很多消费者来说，它也是大家更为偏好的沟通手段。92%的人认为在购物过程中如果有此功能会更加满意，53%的消费者认为在与品牌沟通时更偏向于使用即时聊天工具。

06、提供详细的产品描述

消费者对所要购买产品知道的越多，就越有可能购买它。

把内容说得具体一点很重要，与其说“皮”，用“未经色彩处理的原色小牛皮”来介绍会更加奏效。

在做产品描述时你可以考虑加入以下几个方面的内容：

✍产品的具体尺寸

✍产品的具体重量

✍产品的原材料或加工材料

✍质保信息

✍产品具体特色（“可调节背带”）以及它们所能带来的益处（“这样你就可以确保小背包能够符合你的个性需求”） Image title 添加尽可能多的图片和视频也能够帮助你展示产品质量以及了解如何使用产品，这样可以帮助消费者看见实际使用时的产品效果，他们看得越清晰，就越有可能相信你的产品。

07、考虑赠送样品

寻找第一批的客户来为你积攒口碑并非易事，将产品送到消费者手里的一个比较常用的手段就是将产品送给他们。

样品或礼品可以激起人们对品牌的好奇心，建立信任基础。给消费者一个“购买前可免费试用”的机会不一定适用于所有的品牌，但是如果你卖的产品能以“小份量”的形式拿来赠送（比如食物），你就可以在消费者心中建立起信任，然后再逐渐地让他们变成自己的客户。

免费赠送产品也有一些小技巧，其中包括：

✍把产品送给特定的人群，并要求他们在品尝之后做一下评价，在积累了一定数量的评价或口碑之后，你可以把这些内容放在网站上。

✍把你的产品送给那些能够把产品信息传递给目标群体的网红或博主。

✍在快闪市场或活动上免费发放一些小样来吸引他人的兴趣，那些喜欢产品的人之后会到网上去搜索一些相关信息。

记住，产品小样和赠品是建立信任基础的一种有效手段，但是你需要把产品送到对的人手上才能使其更有效。

08、使用FAQ页面来解答一些在购买过程中可能存在的疑虑

一个强大的FAQ页面很有帮助。

它可以回答关于品牌与产品的问题，展示你的优势，提供产品信息以及告诉消费者你是如何经营品牌之类的内容。

这是让消费者熟悉品牌的另一种方式，这样他们就会更放心地购买你的产品。

FAQ页面通常是用来给用户介绍一些额外的信息，克服一些可能存在的反抗心态，消除购买过程中可能产生的顾虑。它还可以给你更多的空间来介绍品牌故事，再次提醒消费者品牌的与众不同之处，告诉他们为何要购买你的产品。

就拿Litographs举个例子吧，他们的每个问题都是以消费者的口吻来问的，而且每个解答都非常详细并且适当地链接到网站的其它页面（如退换货政策）来获取更多信息。 Image title 你的FAQ页面可以包含：

✍不能放在“关于我”页面或者主页上的一些品牌信息。

✍你认为对消费者来说比较重要的一些产品基本信息（“对，我们的产品是有机的，无防腐剂添加，不含麸质，不含大豆成分”）

✍关于证书或许可的一些信息，这些内容能够增强信任，比如全球认可的Kosher犹太认证。

✍回答一些潜在消费者经常会问到的一些问题，或者他们经常问你的竞争品牌的一些问题

09、修复那些可能摧毁信任的小细节

最后不得不提的一点是，不要忘了在电脑和手机上认真仔细地过一遍你的在线商店，从主页到结账一个都不能漏。

问一下同事和朋友看看他们会不会信任这个网站，然后在上面购买产品。如果会的话，为何？如果不会的话，哪些方面造成了他们的困扰？你的主页对品牌的介绍够不够清晰？发货和运送时间够不够透明？

你可能坚信自己是诚实而且值得信任的，但是消费者未必这么想。

从头到尾理一遍你的网站，挖出一些可能存在的问题，如果在文案中存在很明显的拼写或语法错误，你可能会失去可信度，影响转化率。就算你不是一个专业的写手，你也可以通过Grammarly来测试一下你的文案内容，来避免一些明显的错误。 Image title 断断续续的链接也可能会让人看着不是特别舒服，糟糕的图像质量看起来很不专业而且很低级。这些可能都只是小问题，但是会立即影响到消费者对你的信任，所以千万不要忽略。