亚马逊case科普：什么情况可以开case？在哪里开？

亚马逊卖家，不管遇到什么问题，老道一点总会教育提问的卖家，要不你开个case问一下。这种话在论坛，社群等总是遇见。但是有些时候，卖家还是会很迷茫，在什么情况下我可以开case，在哪里开case呢？

我们先来讲这个简单的问题，哪里开case，很多萌新卖家还是有点一头雾水的。

开case的路径就藏在卖家后台里，点击帮助就能显示。

点完会弹出小页面，忽略上面这些问题，卖家直接点联系我们，就是联系亚马逊：

点开后就是两个选择，如果不是广告问题，就选我要开店：

会出现一系列的问题分类，只需要选择和自己想要了解的问题相关的就可以了：

选好问题分类后亚马逊有两种方式供卖家选择，一种是邮件，一种是电话：

邮件：如果是小问题，就选这个，就是你发一封邮件，客服回你，一来一回估计两三个小时吧，而且卖家看好客服上班时间。

电话：如果是涉及账号被封的大问题，还是选这个吧，注意客服上班的时间，直接沟通解决，一般选英文客服，回复较快并且权限更大，当然首先是语言要过关。

如果你很紧急，可以点下面的红十字加快速度，英文客服注意时差问题。

熟知了怎么开case，下面我们就来讲讲什么情况比较合适开case：

1、Listing被VC账号更改

VC账号这段时间是搞得大家人心惶惶。虽然普通客服是没有这个权限处理VC账号问题，只有Vendorcentral团队有，但是等你跟Vendorcentral团队来回拉扯，listing早就凉了。如果不幸被盯上，卖家们一定要在第一时间跟英文客服联系，留个电话让亚马逊打过来，让客服帮忙转接Vendorcentral 团队。这个效率会高一点，多打几个电话，直到问题解决再关闭case。

2、税务问题

最近非常让大家头疼的就是法国站突然要求上传发票。这种政策啊，税收的问题，大家都不知道怎么办，只有亚马逊最清楚，官方的客服肯定是进行过小培训的，所以卖家可以开case来问他们，好过听信别人不知道真假的话。

3、系统异常情况

比如说广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。

这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，就算开Case不能解决，也能知道是个什么原因。

4、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

5、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case。

投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服。

6、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边。

遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

7、各类疑难杂症

有些卖家遇到的问题实在是刁钻，即使是运营老鸟在他的运营生涯中也不一定遇到。这个时候与其耗费时间各种问，不如直接开个case问，把问题讲清楚，这个客服答不出来就换下一个，直到能够解决，曾经见过有人问一下listing的节点问题连开十个客服，最后得以解决，皆大欢喜。

总的来说，大多数亚马逊上的问题，除了你本身的运营问题，都可以通过开Case解决，如果卖家开了case没有解决，那么建议就是多开几个或者把客服给你的回复多看一下。

（来源：AMZTracker）