一封索评邮件引发了封号!亚马逊测试新留评方法?
酷鸟卖家助手 2019-09-17 15:22:00
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封号,对于我们亚马逊卖家来说是一个非常扎眼的词语,因为其背后牵涉到店铺被关闭,产品无法销售,资金冻结等等高损害的事情。可谓“牵一发而动全身”,尤其是索评这个话题,一直都是亚马逊卖家的运营难点。

关于索评邮件的技巧其实有很多,但是能够真正做好索评的卖家却是极少数的。有时候,卖家赤裸裸的索要好评,不仅会引起客户的反感,还容易招来差评。而且,我们都知道亚马逊是一个非常重视用户体验的平台,一旦卖家在索评过程中违反了亚马逊的相关政策,轻则会被亚马逊屏蔽邮件,重则可能牵连账号被封。

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一封索评邮件引发的封号事件 

这不,最近就了解到了一位卖家因为发送了一封索评邮件而导致了账号被封的情况。了解了卖家发送的邮件原文之后,小编才得知,原来该卖家之所以被封号是因为他在索评邮件中出现了“优惠券”等亚马逊明文禁止的言语。

以下是亚马逊回复卖家的邮件原文:

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由此我们可以看到,亚马逊之所以封号的原因在于卖家在邮件中使用了优惠券的词汇。事实上,在follow up email里送优惠券是一个很正常的现象,很多卖家表示自己基本都会在邮件中插入类似于“下一次购买‘优惠券代码’优惠20%”等内容。

只是没想到亚马逊平台竟然因此封了卖家账号。此事一出,很多卖家都感到焦灼。毕竟为了留住用户,卖家经常都会这么做。

针对卖家发邮件,亚马逊平台有明确的规定:卖家不能使用诸如好评返款、购物优惠、奖品等形式的任何优惠手段和方法邀请买家好评。除此之外,卖家也不能通过邮件要求买家修改评价或者删除差评。

亚马逊测试新留评方法

大家都知道,亚马逊上的虚假评论由来已久却又屡禁不止。作为消费者一般都不愿意花时间去写产品评论,因为操作起来麻烦不说还得不到什么好处。这对卖家来说着实令人头疼,除了索评邮件这个方法较为安全之外也很少有行之有效又安全的获评方法了。不过为了吸引买家留评,最近亚马逊也开始简化留评的过程了。

近日,亚马逊正在测试一种新的留评方式One-tap Ratings使用这种留评新方法的话,消费者只需要一键点击就可以在任何产品上发布星级评分,而不需要像之前那样被要求填写评论标题和完整的书面评论等字段。

据了解,One-tap ratings可以从不同的页面进行访问,包括“Your Orders”(你的订单)页面、产品页面,或者当客户登录时亚马逊的请求页面。登录方式变得更加多样化也更简单化了。

One-tap ratings改变旨在鼓励那些没有时间留评、或者嫌留评操作太麻烦的买家能够更加便捷地留评,使亚马逊买家能够根据产品评级和评论来做出更好的购买决定。

可以说,这项留评新方法在很大程度上有助于卖家收集更多的产品评论和反馈,因为消费者可以花费更少的时间来写好评论。这也有助于平衡评级与真实购物者的反馈,而不是那些可能被激励或付费留下评论的人。

目前这一套留评方法还在测试中,并不是所有买家都能访问这个功能,是因为亚马逊正在进行变量组中测试。但是相信在不久的将来,亚马逊就会正式推出这一套留评新方法了,那对卖家来说绝对是利好的政策。


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