跨境电商卖家容易疏忽的问题:重大节日退货多,如何处理?
一支笔行天下 2019-10-22 11:20:00
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每年年底各行各业大促销活动开始运作,电商行业也是如此,卖家对于能参加入选的活动,积极参加、用细运作。然而我们也不能把所有的心思和重点都放到活动上,一定要用心思考售后的问题,如何促销活动大卖,出现大量退货,如何应对?

所以,各位大卖的亚马逊跨境电商朋友们再重大活动获取更大流量和销量盈利时,尽可能避免或者减少活动后退货/退款的发生。

卖家朋友需要做好以下工作:

1、不要再产品展上图上夸张的PS修图,会给买家对产品期望值过高,收获后与图片展示符合,会导致买家给退货退款给差评的情况。

2、如果产品使用或者安装复杂,卖家这个时候就要在产品发货时候带一张使用说明书或者使用APP小视屏,这样买家能够顺便更快捷的使用或者操作购买的产品,也避免不会安装或者不会使用导致退货退款等等后面一系类问题的出现!

3、买家发货时要再次核查买家所买的的颜色、尺寸、功能等信息,以免发错货的情况出现。做店铺的人员要注意,发货人员也要注意,双管齐下以免错误出现。到时就得不偿失了!

4、切记一定要礼貌用语,哪怕是买家无理取闹,也要耐心给客户解释,让买家感受咱们的热情和温和,俗话说迎面不打笑脸人,电脑沟通也是如此。

售卖产品时再保护自己的利益时,同样也要尊重买家。如果买家提出的问题是卖家疏忽导致给客户带来不便时,这是售后要实时跟踪了解情况。

5、假如行得通,不建议用平邮类渠道,建议使用可追踪物流信息的渠道,买家在下单后也有担心收不到货、卖家是否有发,现到哪里了这类问题,可追踪的物流渠道让买家购物更放心。

6、每当仓库入库物品时候,卖家一定要去抽查几样产品,以确保每次入库发货的产品无质量问题,再后面卖家在推的过程中,假如因为抽查没到位产品出现质量的问题,有单无货严重售后问题。所以,我们尽可能多次检查并更快发现问题,及时的解决。


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