新品一个月来55个真实评价?这波新品推广的操作真的666!
跨境电商小V 2019-10-25 10:02:00
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最近小V在跟一位卖家聊天的时候谈到了旺季的新品推广。卖家认为前期最重要的是,把评论累积起来,把排名推上前,当然前者对后者的影响不言而喻。所以除了销量,更多是如何累积新品的评论。

很多卖家采用的是送测或者使用累积的闭环资源。而这位卖家却发现了新思路,使用老品带新品的形式,让他的新品在上架短短一个月内,收获了55个评价,并且全是好评。

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(产品在9月21日才上架)

那么这种方式具体是如何操作的呢?

由于市场竞争实在恶略,卖家老K的产品具体相关信息会被隐去。老K的这个新品是儿童类相关,但店铺一直是家居产品相关。老品的出单不错,并且客户的反响也很积极,所以老K就想到了使用老品来为新品引流和索评的方式。有了想法当然需要设计如何来实现,很多卖家就是忽略了这一点,须知道设计一整套索评的方案,站在买家的角度非常重要。首先是如何通过老品把利益点指向新品。老K的做法是利用老品让买家知道新品或者引导买家去下单新品,他使用的是一张售后服务卡。这是我们根据老K的思路设计的索评模板,基本精髓都在:

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要点就是:

1. 感谢消费者购买新品;

2. 把注意力从老品引到新品(有测试产品可以免费拿)

3. 成为会员留下联系方式可以获取产品

当然售后服务卡只是第一步,它的目的有两个,一个是抛出诱饵让买家绕开亚马逊主动来联系你,一个是收集到买家的信息,让你的优惠或者产品不会白白浪费。接下来如何承接才是考验功夫和思维的点。承接的渠道需要满足几个条件:

1. 简单方便,减少一个步骤意味着买家多一分联系你的可能,比如说手机一扫就能解决;

2. 能够有一个正式的页面直接让买家填写信息,因为隐私的东西专业性会让大家觉得安心;

3. 它是一个互动式的,不是那种你留个联系方式我过段时间再找你,这样第一显得不专业,第二让买家感到困惑

而老K选择的渠道是一款软件——Rapid Service,以二维码作为承接的渠道。客户扫码直接就是填写信息的入口,填完之后的数据就在Rapid Service中保留(如果客户同意展示的话),扫码后买家就直接进入聊天的界面了

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(Rapid Service的客户信息收集页)

老K就是这样通过Rapid Service和客户取得联系,客户主动表示对他的新品测试很感兴趣,并且奉上自己的个人信息和订单号。

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而老K也有自己的一套让客户为新品测评的方法,使用的是折扣码+返现的方式:

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(以上文字由Rapid Service翻译后发出哦~)

为什么不是直接提供99%off的折扣码了事呢?老K解释到他之前在别的产品上采用的就是这种方式,但发现如果99%off的话没有VP验证,并且评论容易掉,毕竟很多测评使用的都是这种方式,觉得不大安全。先为买家提供折扣码,那么买的时候其实比最后返现的价格是要低的,对于买家的吸引力会变大,毕竟你直接告诉人家你先买留评我再给钱人家信任度没那么高。

并且很关键的一件事情是,老K在新品中也放上了售后服务卡,用的是另一个索评文案,大家也可以关注一下

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当然卖家们也能用别的方式来引流或者引导留评,老K的方法也是他试验很久才总结的适合自己产品品线的方法。

这批老品一共发了300个,到10月中旬出售了150个,目前新品的评论有接近35个来自于老品的导流,效果还是不错的。目前老K的运营分为两组,共4个人,一组负责老品导流和评价到新品,一组负责售后他作为小团队的老板通过Rapid Service快速浏览对话,再对对话进行分配,让手下的运营各司其职,完成新品的评论积累。

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总结一下老K的新品累评经验,也抛出一些当初小V的疑问:1.团队要把整个逻辑都理顺理清,不断试验基本思路都是:售后卡片客户主动联系—承接客户,与客户沟通达成一致—引导客户购买新品并留下评论—留下客户信息充实资源库但是其中的每一步都需要不断试验,比如售后服务卡,什么样的售后服务卡更吸引消费者,怎么不让客户觉得反感,如何让客户觉得是自己占了便宜;比如跟客户沟通,使用什么渠道,什么话术,多种语言怎么解决,怎么跟客户达成一致;这需要卖家不断试验去调整,因为不同产品的方式方法不一样,别人的方法仅供参考啦。

2.挑选作为“诱饵”的老品很重要

老K的这个老品本身就是个消耗品,并且因为出色的质量广受买家欢迎,是买了又买的产品,这是他能够成功的一个重要前提

因此这种方式适合的是老品不错,起码买家是认同的前提,卖家使用的时候需要斟酌了。如果你的产品质量不过硬或者容易被退货,还是算了吧。

3.可能会有卖家关注到,这个时机问题。

老品300单估计很早之前就发出去了,新品却是刚上线,那么这个空白的时间段买家索要礼物咋办?

老K表示自己利用这个老品为新品引流也是最近的事情。之前自己的想法是通过售后服务卡给买家送新上架的产品询问使用体验,作为listing的灵感和测评的话术,后来也是看了另一位卖家的做法才醒悟过来可以直接这么操作。

服务卡上的语言是模煳的,买家不知道你的用意何在,所以解释权在卖家手上。

4.很多卖家会关注到利润的问题,老K这样相当于赔了不下几十单。

老K坦言一开始确实是赔的,但没有几十单那么夸张,因为东西毕竟还是有利润的,就当营销费用。

并且成效还是会有的,新品很容易被盯上。而测评的价格也是差不多的,损失的也是产品,并且比起外面一些不知根底的资源,这些的可控性会更高。此外,还获得了真实的买家邮箱啊,这就是你以后的资源啊。所以奉劝卖家如果按照这个思路,得搞清楚自己能付出多少成本,再决定是否使用。


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