邮件索评转化低?邮件邀评的三大注意事项!
JungleScout桨歌 2019-10-31 11:25:00
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接着上篇《Deal网站四大关键点,助你快速提升listing单日销量》,在成功引流后,我们接下来如何高效获评呢?

 "如何高效获得评论"

不论是通过做deal,还是其它渠道引流,如果能在引流后及时收获评论,不仅能评估引流的效果,还能提升产品Listing权重,从侧面反映出产品质量较好进而影响产品转化率,达到提升关键词在自然流量下的排名的目的,形成良性的产品销售循环,实现稳定盈利。

为了获得Review, 一些新手卖家直接联系过国外职业测评人,收到一个Review 450美金的报价,相当于3000多人民币……

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运营老司机说:这分明就是坑新人的钱啊。其实获取Review,性价比最高的方式之一,是在产品售出后第一时间发送跟进邮件,给用户提供增值信息。

比如你卖的是电饭煲(cooker), 就可以在邮件里附赠结合该款电饭煲使用的菜谱,让用户觉得贴心,提升对品牌的好感,就自然而然愿意为你背书,留下好评了。

研究表明,卖家每卖出130-200件产品,可以获得1个自然评论,但使用了邮件邀评,获得Review的概率就可以提升4-10倍。

一些卖家虽然知道邮件邀评的价值,但是往往实际操作中会出现"不合规"、"不合事宜"、"花时间"的情况。对此,运营老司机介绍三条注意事项。

用邮件邀评的三大注意事项

#1 合规邀评要避的雷坑

根据亚马逊的TOS, 卖家可以邀请买家留下评论,也可以插入产品卡片。但是邮件和卡片上的内容一定要保持中性- "in a neutral manner".

6.jpg

很多中国卖家把握不好"保持中性"这个概念,这里解读一下,你要规避的是:

❌ 通过利益交换的方式索评;

❌ 用免费会员、购物卡获取买家个人信息;

❌ 跟踪拿到折扣码的买家是否有留评。

除此之外,一些亚马逊的"潜规则"也需要规避:

有条件地索评;

❌ 联系买家要求删除差评;

❌ 以折扣诱导买家留评;

❌ 只发邮件给通过折扣购买的消费者。

以下是违规示例:

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#2 邮件邀评的节奏要合理

规避了以上操作之后,还需要掌握合理的邮件邀评节奏。老司机的建议是发邮件不要超过三封,以免买家产生负面情绪。可以选择发送的时间点:

  • · 用户下单后

  • · 被签收后2天

  • · 被签收后7天

这里提供一个适用于用户下单后发送的邮件邀评模板:

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#3 事半功倍的邀评流程

但就算有邮件回复模板,处理一封邮件最快也得5分钟。如果每个订单跟进三轮邮件,一个月有500个订单,那光花在回邮件上的时间就把运营累得够呛。

为了提高效率,老司机们大多会借助智能邮件邀评系统,一次性设定触发条件、发送邮件的时间节点、以及每个节点对应的英文邮件模板,事半功倍。

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符合上述条件的智能邀评系统推荐Email Campaigns, 是Jungle Scout的新品助推器里的一个功能,受到亚马逊官方认可,完全合规。

此外,这个邮件邀评系统还有一个大大的加分项,就是能第一时间和对产品有疑问的买家建立联系,即时获取买家反馈,为其解决疑问,了解痛点,避免因未及时沟通而产生的差评,直戳运营痛点。

听老司机说了这么多理论知识,如果真的想化为己用,还需要结合工具实操。



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