旺季饱受恶意竞争折磨的卖家:正规经营真的行不通吗?
跨境电商小V 2019-11-10 10:00:00
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每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

以下内容由卖家口述,百佬汇小编整理:

其实说出来这个故事,我只是觉得很悲哀,为我自己也为对方。正经做生意落得如此下场,两败俱伤,只是便宜了亚马逊而已。

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我做亚马逊是17年的事情,跟我先生是典型的夫妻档,手下有两个运营。我之前是做产品开发的,对于选品有自己的一些门道也有些资源。为了多点时间陪陪孩子和照顾老人,就选择了做亚马逊。

17年上旬开始做的亚马逊,到现在两年多了。我负责选品和与供应商交涉,发货这些事情,我先生负责跟亚马逊上架和运营。一开始比较艰苦,但是熬过大半年我们的产品小有起色慢慢规模就扩大了。18年请了一个运营来经营我们亚马逊店铺,我跟先生继续开发新的产品和解决一些突发难题。19年又请了一个运营开新的站点。现在也还算可以。

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我们最早开发的一款产品在亚马逊的排名一直都很靠前,核心关键词搜索一直都处在第一页。产品的质量是我严正把关的,质量过硬也算刚需,没有什么季节性的苦恼,在亚马逊上的销量一直都不错。一直到那个恶意竞争的对手出现。

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这是个快速崛起的竞品,我们下单过他们的产品,质量有问题,工厂检验过,一个亚马逊需要提供的证明他们根本不过关,不知道什么手段上的,可能是钻了亚马逊监控的时间差空子。

半个月内迅速崛起,一下子累积了我们起码要通过一年才能收获到的review,每天单量都很高,估计是刷的。我们家的产品从来没有刷过单,只是在刚上架的时候请过几个美国朋友帮忙买过和写点评论。以后的review都是我们慢慢积累的。

因此我更加能判定对方是刷单“成长”起来的。但这其实也无所谓,我有我的做法正规经营,你有你的手段黑方式起家。只要大家互不干扰,大家各做各的生意,我凭产品的优势与你竞争,我也是没有问题的。我对自家的产品非常有信心,虽然排名被挤下去了一点,但我们的口碑还是不错的。

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但对方似乎不这么想。上个月,他们就开始对我们展开了攻势。他们的手段其实并不怎么高明,就是下单之后退货给差评。一开始我并没有发觉,因为差评这个东西只能尽量规避但买家想什么我们不能阻止。但后来数量逐渐增多,比以往高出两三倍,并且退回来的产品甚至都没有打开过。我就知道应该是被恶意差评了。这个时候我们的排名急剧下降,核心关键词的排名也在后面几页了。

但是似乎无力招架,因为没有证据,他们似乎找的专门上差评的机构,专门用的一批买家号,买了就退货一星差评,连措辞都差不多。给亚马逊提出了申诉删除差评,也被以证据不足为由给驳回了。

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为了挽回单量,我们报了一次LD,做折扣促销,让利多一点希望能够拉回我们的排名。结果也被对方利用了,他们又用了一批买家账号,低价买进我们的产品然后退货给一星差评,几乎所有的包装都没有拆开过。我们的排名在这次LD中非但没有上升反而因为星级下降被亚马逊小红旗警告了。

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我先生劝我不能坐以待毙了,必须还击。我不是不敢,只是觉得大家都勤勤恳恳做生意,中国人何苦为难中国人。但问了一圈,大家也觉得不能放任对方如此嚣张,用恶劣的手段把整个类目都给包圆。所以我也坚定了找服务商反击的心。

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找的过程中其实并不顺利。其一是我内心始终觉得不大好,对于这一块没有了解,别人怎么说我也不大懂其中的门道。其二是现在良莠不齐,真的有点担心反过来被威胁。

如果能够有不让我做这件事情就击垮对方的方法就好了。可能老天真的听到了我们的心声吧。就在我打算动手之前,他的listing突然变狗了,肯定是那个认证没有做被亚马逊抓到了,可能是被举报了吧,毕竟外国的买家还是非常严谨的。

观察了近半个月,他也没有“死灰复燃”的迹象,可能已经放弃这个产品了吧。也是,从他们快速刷单推动listing和不遗余力打压对手的行为里大概也能猜出他们可能就是只想捞一笔完事,不是长远做生意的人。

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做了亚马逊也两年多了,在这个期间见识了亚马逊太多不合理的地方,也知道这个行业其实有很多阴暗的角落。

亚马逊的规则空子真的太多了,很容易被不良竞争者利用反过来残害卖家,我个人也见识了其中一二,只能盼着哪天亚马逊能够完善举报和申诉的路径。通过和这些天和别人的交流,找反击手段的过程中,我也明白了善良必须长出爪牙的意义,我以前不会参与也不想参与,因为觉得自己勤勤恳恳做生意,但通过这次,我想可能我会有意识去积累一点这样的资源,不为别的,只为再有这样的事情可以反击。

也希望能够有卖家交流一下反击的经验或者大家互相抱团抵御恶意竞争。

(本文由百佬汇跨境电商联盟出品,转载请注明出处)


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