虾皮买家恶意退货,如何提出争议"保障"卖家权益?
shopeefans 2019-11-13 15:23:35
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双十一大家是不是爆单爆到手软啦?爆单一时爽,售后火葬场啊~

虾皮售后对于跨境卖家来说是比较无奈的,买家不喜欢申请退款或者在还在就半路申请退款更有不喜欢就申请退货退款的;

那其实虾皮购物鼓励当买卖双方遇到交易纠纷时,可以彼此先沟通。许多纠纷,都可通过沟通顺利解决。当沟通无效时,卖家可以向虾皮购物提出争议。

如果买家提出【退款/退货申请(原因:未收到商品)】,案件将会自动提交到虾皮购物的争议处理团队。

在买家提出【退款/退货申请】后,卖家可以在预设的退款期限内向虾皮购物提出争议。若卖家未在9天内对买家提出的退款/退货申请(原因:收到不对的商品/有瑕疵/损坏)做出任何回应,或未在4天内对买家提出退款/退货申请(原因:未收到商品)的状况做回应,虾皮购物会退款给买家。

订单争议7天;如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据去判定。

买家未收货,申请退款,卖家无理会的情况下,4 天退款;

买家收到货,申请退款,卖家无理会的情况下,7 天退款;

若是在尚未出货的状态下,则必须于2天内须对买家提出未收到商品的状况做回应。

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卖家在下列的情况下,可以提出争议。

当买家的退款/退货原因不合理,卖家可以拒绝买家的退款/退货请求

卖家并没有收到应该退回的商品,且预设的退款期限快到了

退货退款常见流程

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虾皮消费争议证明审核制度

为了提供给用户更好的购物环境,虾皮针对各项常见的消费争议,提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考!

买家未收到商品

未收到包裹买家提供:与卖家完整的聊聊截图

卖家提供:商品寄出物流单面(必须)

收到商品缺失买家提供:包裹开箱视频(包括收到包裹+物流单面照片再开箱)还有收到的所有商品照片

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)提供商品完整出货影片(包含贴单寄出)

买家收到不对的商品

收到非购买的商品买家提供:包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流单据

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

尺寸不对的商品买家提供:提供商品实际照片(商品完整照片以及测量照片/测量视频)

卖家提供:提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

买家收到有瑕疵的商品

买家提供:

1.包裹状况/包裹开箱视频(优先)

2.商品瑕疵照片

3.与卖家完整的聊聊对话截图

如果没有提供第一项,请提供第二、三项证明

卖家提供:

1.提供商品完整出货视频(包含贴单寄出)/物流单号

2.提供包裹资讯(可能依照物流端要求提供相关资料例缓冲材照)

仿品——仿冒商品

买家提供:买家若有疑虑,可以直接向虾皮检举,并提供相关证据

卖家提供:提供有效证明之单据:购买来源、进货日期、商品详情、货运证明


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简介 : shopeefans是一个虾皮百科全书+运营分享的微信公众号,帮助卖家解决虾皮问题,快速学会虾皮运营,帮助卖家掘金东南亚及台湾/巴西~
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