速卖通双11后,如何防止流量下滑?
吉易跨境电商学院 2019-11-22 15:10:16
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双11是年度流量聚集的高峰期,双11之后,客户购买欲望开始减弱,再加上随着店铺订单暴涨后的一些订单售后纠纷导致店铺的流量也会落差明显。那么,双11之后,如何防止店铺流量下滑呢。吉易跨境电商学院,金牌讲师,速卖通培训负责人朱宇鹏老师来告诉你防止店铺流量下滑的几大锦囊,卖家朋友们收好咯。

一、稳住店铺服务分

双11的爆单,让卖家朋友们收获满满,那么这一阶段,客户们陆陆续续开始收到货了,随之而来的各种售后问题,如退货退款,物流纠纷,差评等问题让卖家感到焦头烂额。而接下来,跨境电商年前的旺季仍然不能忽略,这些问题处理的好坏与否,对后面店铺的表现影响十分重要。

因此,后双11,卖家一定要防止大促后,物流售后问题集中爆发给店铺带来较大的影响。

1.防止“成交不卖”这个对店铺的影响比较大,一个再优秀的店铺也顶不住两个成交不卖,成交不卖对店铺的影响是非常大的。实在有断货产品,卖家可以发小礼品过去,填写跟踪信息的单号。对暂时发不了货的,可先发一个赠品来安慰买家,后续再补发产品。

2.防物流,货不对板纠纷。双11爆单,物流的压力非常大,虽然物流是卖家的一个不可控因素,但一旦出现物流纠纷,卖家就要做好安抚工作并提前告知卖家会有出现物流延迟的概率。如有货不对板纠纷,要跟客户友好协商退款,避免差评。

3.全程跟单。在售后中,卖家要及时跟客户反映物流进程,推荐卖家用ERP软件做物流跟踪。尤其是,ERP软件中的客服系统。

4.包裹营销提升DSR匿名评价。包裹营销很重要,当客户等待得没有耐心的时候,打开包裹看到买家精心设计的小礼品,小卡片,也会被融化掉的,哈哈。小卡片可做成英、俄语双面卡片。包裹上面可贴上店铺优惠券二维码,吸引老客户后续下单。

规划好店铺的流量结构

双11之后,还有双12,春节活动,双11做的好,无疑是给后面的旺季活动锦上添花,如果做的不好,就会陷入成也双11,败也双11的尴尬境地了。因此,接下来卖家要做好以下几件事。

1.塑造流量结构,起始就是重塑店铺产品结构。大家都知道,店铺产品生命周期在半年到一年之间。大促后爆款,主推款流量下滑过快容易导致被关“小黑屋”。所以,建议卖家季节性,节日产品要提前发,超过一个月不上新的店铺大促后流量下跌会比较快。

2.店铺类目规划。突出主营子类目绝对优势地位,多开发类似款,整合其他工厂的优势产品。其他子类目开发也要跟上,要知道拓展新类目就是等于寻找新的增长点,不同类目销售额贡献率是不一样的,要对店铺产品有明确分层。

3.做好产品营销定位。店铺产品可分为引流款,利润款,活动款。引流款,价格力度要突出更高的性价比,突出价格优势,后面可通过区域调价慢慢再涨上去。利润款,产品要有特色,突出主图的吸引力。活动款主要用来参加平台活动的引流款。

谨防店铺流量下滑

店铺流量表现和店铺订单表现是相辅相成的,所以,一定要做好防止流量下滑工作。

1.上新为主,优化为辅。上新可以有效提升店铺权重,每天保持至少上新三款产品的节奏,同时店铺僵尸款产品可以每天下架1至3款产品,这类产品宁缺毋滥。

2.有效推广潜力款产品。不能强推某款产品,有流量没有订单的产品会被关小黑屋。适当给潜力款引流,并形成有效转化才能提升排名。

3.通过上新筛选更多潜力款。店铺潜力款多了流量才能上去,但不是产品数量多,流量就高。

双11后,卖家坚守好流量下滑的防线,争取在接下来的旺季中,一路坚挺,为2019整年的辛苦耕耘画上圆满句号。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)

 


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