重大辟谣!账号被封与此无关
跨境知道 2019-11-20
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近段时间,卖家账号被封事件弄得风声鹤唳,人心惶惶。昨天,甚至卖家交流群里有人宣称Listing里面不能出现这类词,否则账号会挂......

 

客服称没有通知

卖家群里转发的截图内容如下:

美国站据说现在随机抽查,标题五点或者描述里面出现了warranty或者guarantee链接就会挂,账号可能被封。而且,不止是美国站,全站点也在推行这个政策。

图片1.png

图片2.png

 

麦子看到这张截图时,觉得一脸懵逼。毕竟warranty这类词并没有在亚马逊官方规则里被提及不允许出现,而且事实上很多卖家在五点描述的最后一条,很喜欢用这个词。至于Refund,麦子建议就不要放了,毕竟这个词比较敏感,涉及到Review这块,建议换别的说法。

相信很多卖家看到也会有疑问,于是找了后台客服求证!关键来了,客服表示并没有收到这方面的通知!

图片3.png 

客服还说,目前很多卖家都在咨询这个问题,但是官方目前并没有给到通知,在没有通知前是可以使用的!并且,如果真的有,系统会批量发送邮件通知卖家!

 图片4.png

所以,按照客服的说法,Listing含有warranty或者guarantee这类词并不会引起封号,各位卖家请放心!

下面附上,亚马逊官方的“商品信息指南”

使用阿拉伯数字(2,而非二);

拼写出测量单位(6英寸,而非6);

请勿使用符号,如!、?、$等;

请勿使用1类高位ASCII字符;

请勿包含价格或促销信息,如“降价销售”或“免费配送”;

请勿使用主观性评价用语,如“热销商品”或“畅销商品”;

不得在品牌货制造商信息中使用卖家名称,除非卖家的商品为自有品牌。

 

 

亚马逊上线“买家之声”

就在最近,亚马逊新推出一项政策—亚马逊“买家之声”,目前已经在北美、欧洲、日本、印度站点上线,为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

图片5.png

在卖家后台的“绩效”栏,点击“买家之声”,卖家可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。

并且,根据买家满意度状况,上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”,划分标准如下:

优秀:上架产品的绩效显着优于类似商品;

良好:上架商品的绩效好于类似商品或同样出色;

一般:上架商品的绩效与类似商品相当;

不佳:上架商品的绩效低于类似商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险;

极差:上架商品的绩效明显低于类似商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

 

卖家可以根据这些满意度状况,及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生,监测店铺绩效安全,提高客户满意度。

亚马逊绩效问题等申诉内容模板.jpg

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