亚马逊更新政策!12月起禁止联系买家!
跨境者Alice 2019-11-22 18:05:48
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前段时间刚刚新出的“一键索评”功能着实让卖家们激动了一把,本来邮件索评就已经是灰色地带了,属于官方不查没事一查就违规的操作。一键索评功能更是把邮件索评这个操作推到了一个更加尴尬的位置。

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上:邮件索评  下:一键索评

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在上篇分析中我们也总结到“一键索评”这个替代功能推出之后,本身出于灰色地带的邮件索评可能会被亚马逊全面禁止。但是因为新功能尚不完善,对卖家来说也是缺点多多,亚马逊可能会在对相关功能进一步优化之后,才会正式禁止邮件联系买家。

没想到就在“一键索评”开始测试后的不到一周,亚马逊宣布更新“沟通指南”政策,严禁卖家主动邮件联系买家!

◆ ◆ ◆ ◆

沟通指南政策更新

先来看看这次更新的内容

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简述一下,就是说12月3日起,将会实施新版的“沟通指南”政策,政策中规定一般情况下,只有处理订单和恢复客户咨询的时候,卖家方能联系消费者。禁止以任何营销的目的通过邮件电话或是其他方式联系顾客。

下面禁止的列表中,果不其然有“禁止含有激励或操纵商品评论或是卖家反馈的语言”。

这样的新规改动,明显就是为了阻挠卖家联系客户,再结合前几天更新的“一键索评”,亚马逊就是想用新功能彻底替换掉当前卖家的索评方式。但是目前来看,“一键索评”的效果非常堪忧。

虽然实现的原理和卖家往常一直使用的邮件索评一样,在点击“一键索评”之后,亚马逊也会向买家发送一封邮件来索评。但是根本差异就在于“一键索评”并不能自定义内容,而官方定好的索评模板效果很差,非常官话。

很多同学都想知道“一键索评”的模板到底是什么样的,Frank老师用测评系统里的买家账号拉到了这封官方的信,我们一起看下它的庐山真面目。

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非常简陋的一封邮件,而且还在一开始就声明如果不想受到可以取消订阅,这样的索评邮件效果也就可想而知。除非是产品足够给力,顾客也愿意留评,否则一般情况下都会是石沉大海。

这么一个坑爹的功能要是顶替掉了往常的邮件索评,那可就相当于断了卖家一条主要的索评渠道。官方论坛中也都是吐槽这个功能的声音,想不到在众人的骂声之下,亚马逊居然出来声明了。

◆ ◆ ◆ ◆

亚马逊最新声明

今天如果你看后台的话,就会发现上面的这个新闻已经变了样,后台的新闻处变成了一封声明公告。

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简述一下,就是亚马逊声明前面说的“沟通指南”政策更新的公告因为用语不当,让大家产生了误会,实际上亚马逊并没有对“沟通指南”进行内容上的更改,而是仅仅简化了“沟通指南”的内容来方便卖家和消费者理解

对这个说法懂得人自然懂,只是亚马逊被骂的不行了找个借口而已,如果真的只是简化内容而没有更改的话根本不需要实施日期,直接立即生效也没有任何影响。为什么在最一开始的新闻中是有实施日期的?

而后台的详细规则页面,也把实施日期这个信息删去了。

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让我不禁联想到之前标题新政,还要求产品标签和页面标题一致的那个新闻。同样也是在争议纷纷后,亚马逊偷偷修改了政策页面。

不管亚马逊现在怎么澄清,在未来一段时间邮件索评的风险是大幅度上升,亚马逊肯定会加大相关的抽查和审核力度。我还是建议大家避一避风头,后面几个月尽量不要使用邮件索评。

还是上次我和大家说的,邮件索评是灰色操作,也是未来亚马逊很有可能大幅度整改的内容,现在虽然亚马逊澄清了改动但是这才是严打索评的第一步,索评将会和铺货一样慢慢走近dead end。

不管是测评也好,索评卡也好,建议大家早点开发新的模式来获取Review。

Alice的小分身 | 跨境者商学院


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