Shopee运营:中小卖家运营经理的一天是什么样的?
Shopee东南亚与台湾电商平台 2019-11-29 13:05:00
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Shopee 12.12生日大促即将来临,爆单机会火热来袭!面对旺季一波又一波大促挑战,Shopee诸多跨境卖家的好帮手——运营经理们从容应战,协助卖家跨越大促重重难关!和大客户运营团队(KAM)一样,Shopee中小卖家运营团队(MSM)是专业负责跨境卖家运营管理的团队,但MSM更着重针对广大中小卖家的不同发展阶段,划分不同的运营重点,助力卖家快速成长,是一群有趣有才高颜值的Shopee虾米。

一天之间,日升月落,从旭日初升到夜幕降临,我们曾描述过大客户运营经理的一天,今天让我们透过运营经理代表Joanne来看看属于中小卖家运营经理的十二时辰。

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晨光初升,车水马龙,在巳时,Joanne已步履匆匆地坐到工位前,开启一整天的奋斗。Joanne的一天从与卖家沟通开始,她自诩为卖家的“健身教练”,不仅要告诉卖家如何能“更高更快更强”,还要“软磨硬泡”督促卖家持续根据建议去优化店铺和商品。运营经理们都会定期收集和分析品类、商品等各维度的数据,进而掌握市场趋势,为卖家探明前路。当然,经理督促卖家,卖家也督促经理,有道是“有困难,找经理”,卖家们日常运营遇到各种各样的问题,都会来找经理寻求帮助,甚至和买家发生了小摩擦,也会来找经理诉苦。

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Joanne通过电话沟通,针对性解决卖家上新类目偏差、定价不合理等问题,并针对增长痛点,为卖家制定相应的改进方案。有很多被其他平台定义为中小卖的卖家,在MSM的运营与支持下,逐渐成长为大卖

例如,某耳机类卖家起初在马来站表现良好,后将热卖品同步发展到泰国市场,没想到却遭遇滑铁卢。卖家原以为是泰国站耳机市场小,但运营经理深入分析后,发现市场体量可观,只是两个市场的畅销耳机类型有很大区别。马来站买家喜欢酷炫的头戴式耳机,而在泰国站,买家更喜欢小巧的蓝牙耳机。卖家调整选品方向后,销售情况逐渐明朗,很快便实现“日出百单”。

面对求知欲满满的卖家,MSM专门运营了直播平台,开发各类干货满满、深入浅出的直播课程,为卖家讲解平台政策、运营技巧等内容,满足卖家的运营需求,让卖家快速玩赚Shopee。

每周MSM都会提前对直播内容进行小组讨论,从框架到具体内容给出针对性建议,负责该场直播的运营经理进行对应修改,从而保证在直播时给卖家输出最新鲜、高效、专业的运营知识。

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认真讨论直播内容

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伴着午后舒适宜人的阳光,未时正是Joanne帮卖家报活动,抢资源的好时候。电商市场酒香也怕巷子深,活动资源是帮助卖家成长的“助燃器”,因此运营经理们都会花不少时间和卖家协商活动价格,和各站点运营人员争取活动资源。

卖家想打造爆款,不仅需要过硬的选品能力,还要有源源不断的流量去支撑商品推向市场,参加活动就显得极为必要,因此运营经理恳切建议:

  • 卖家选品时一定要严格遵循活动主题、价格、折扣力度等各方面要求,在满足条件的产品中首选销量高,好评多,并且有价格优势的产品。

  • 对于报名参加活动的产品,卖家应给到比原售价更低的价格,从而提高被选入活动的几率,而且真实的折扣对买家会更有吸引力。

  • 各站点已推出限时秒杀活动,卖家可提前准备好纯白底首图,出货期设置为2天内,保证产品库存>活动锁定库存量。商品入选活动后卖家便无需再临时调整,从而提高工作效率

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除了和卖家沟通,Joanne重要行程之一为跨部门沟通。MSM每月定期和跨境卖家孵化团队(ICB)开会,进行卖家交接,面对面了解卖家的具体情况,例如卖家是否有专门的Shopee运营人员,卖家对平台熟悉程度及各站点的发展情况,从而让成功通过孵化期的卖家更顺畅地进入MSM,无缝衔接地继续东南亚淘金之旅。

MSM与ICB对卖家情况沟通交流

MSM不仅和ICB交接,还会和大客户运营团队(KAM)交接,将表现优异的中小卖家顺利交接到大客户运营经理手中。每一次交接都像在运动场上传递接力棒,汇聚成奋斗不止的力量。

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夕阳西沉,Shopee办公室内气氛依旧火热。这个时间段多数卖家处于下班或即将下班时间,Joanne不太方便用电话直接沟通,企业微信就发挥了大作用。运营经理们通过企业微信来高效沟通与管理,企业微信的文件盘、服务号文章推送、群组语音会议等功能,让他们更快速地发布通知、更高效地答疑。

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月上柳梢头,人约黄昏后。Joanne快速吃完晚餐,就要出发去机场,出差赶赴第二天将举办的线下讲座。MSM和卖家不止做“网友”,更要线下“面基”!MSM通过举办线下讲座,以及参加其他部门举办的商家会议,现场接待卖家,分享平台运营技巧,更直接地告知卖家该如何准备大促及日常运营。

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MSM组织线下分享会

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黑色的不是夜晚,是漫长的……和卖家黄金沟通时间!Joanne表示卖家都很敬业,休息时也不忘工作,曾经她联系卖家报活动,结果卖家“秒回”,并告诉她自己正在婚车上,稍后结婚仪式开始后就不方便回消息了。这种敬业精神在卖家和运营经理身上双重展现,一个店铺的成功源于卖家和平台双方的努力。Joanne也特别分享2个最想要告知卖家的小建议!

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夜深人静,这个时辰尚未入眠的人,真是在熬最深的夜,敷最贵的面膜。Joanne说运营经理们可都是晚睡达人,他们在干嘛?当然是在回复买家信息了。不信?MSM团队可是日常“攀比”熬夜。

最晚在线时间

一直在坚持,一直在努力,付出总会有回报。Shopee的运营经理们给予卖家服务与指导,让卖家对做好Shopee更有信心,当卖家实现真实的单量增长时,这就是诸多运营经理们表示很有成就感的时刻。

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Shopee真实卖家奋斗感言

十二时辰是古人的大智慧,指引着后辈子孙珍惜当下,让我们懂得“一万年太久,只争朝夕”。日月更迭,十二时辰周而复始,时间的流转中更多时辰的故事等待我们谱写。这记叙的是中小卖家运营经理代表Joanne平凡而忙碌的一天,是Shopee运营经理们普普通通的日常,更是Shopee虾米们为卖家不分昼夜的坚守与奉献。

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