虾皮卖家必看:shopee的聊聊回复率规则你了解多少?
vv-16 2019-12-03
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shopee虾皮平台也是有聊聊回复率的计数的,如果商家不在乎这个回复率的话,后面会给店铺带来不好的影响哦,要知道卖家响应买家聊聊的频率是包括回复问题、接受或拒绝出价。若卖家想要提升店铺聊聊回应率,建议在12小时内回复所有聊聊信息,其中也包含出价、贴图等。

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聊聊回应率计算规则:


将过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(该信息总量不包括系统自动回复的信息)用来作为计算数据,将这90天内最近25%的聊聊信息(如:卖家于过去90天内信息总量为100则,其中最新的25则作为计算数据),将这25条数据乘以规定的系数(即加权运算),得出聊聊回应率。

不过有个前提,过去90天内至少要有2则聊聊信息才会计算聊聊响应率,且系统预设的聊聊响应率为57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率!

就是12个小时是一个分割线,12小时内回复所有的聊聊信息视为按时回复,超过了12个小时才回复都被视为延迟回复,当延迟回复越多,聊聊的回应率就越低。在12小时内,假如卖家回复了买家的信息,在这期间卖家和买家之间后续的聊聊都不会影响回应率,因此就无需坚持在对话中当最后一个回复者以维持回应率啦。

如果商家有多个店铺,就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了,这样也会很容易错过客户的回复的,聊聊的回复率也会随之下降,所以虾皮商家可以在甩手开店能手--多店客服来配置多个店铺来解决这个问题,能很好解决多个店铺的客服问题。

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聊聊的回应率每天都会更新,如果卖家开启了休假模式后,收到的聊聊信息就不会列入计算。从今年的2.18起,若在过去30天内有多于10笔订单,聊聊响应率小于等于20%的话,将会被计1分。

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简介 : 虾皮商家扣882387373交流。
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