亚马逊反馈请求政策有什么变化?具体规则是什么?
跨境电商指南 2019-12-09 10:45:00
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使用亚马逊反馈请求是在线卖家在激烈竞争的环境中获得正面评价和评价的一种好方法。

不用担心,我们将探索发生了什么变化,没有发生什么变化,以及我们为使用此高效策略最大化其亚马逊评论和评分的在线卖家推荐的方法。

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亚马逊的反馈请求政策有何变化?

简短的答案是……什么都没有!但是在放松并重新建立评分之前,请注意,亚马逊正在更严格地执行其当前的反馈请求政策。

为什么亚马逊要更严格地执行其反馈请求政策?

亚马逊最近在卖方中心引入了一个新的“请求查看”按钮,这可能是人们越来越关注您对反馈请求软件的使用的原因。

这项新功能并不意味着您将无法使用xSellco反馈之类的工具,而且,正如我们将在本文后面探讨的那样,第三方反馈查看软件对于在线零售商而言仍然是一种更加灵活有效的工具。

但是,您必须格外小心,以确保自己处在Amazon Ts和Cs的右侧。作为隶属于亚马逊市场开发人员理事会的少数供应商之一,xSellco完全可以为您提供指导!

亚马逊关于卖家发送反馈请求的规则是什么?

  1. 在电子邮件主题行中使用[重要]时要小心。与某人的订单有关时,仅使用“重要”或“紧急”。

  2. 发送订单不需要的链接或附件。这意味着没有营销材料,没有指向您的网站,社交页面或其他产品页面(包括亚马逊列表)的链接。

  3. 不要在任何通信中包含您的个人电子邮件地址。它会自动从电子邮件中删除。

  4. 避免发送过多的电子邮件并重复要求相同的评论。您可以在xSellco反馈中使用条件,以防止您向已经发表评论的买家发送评论。

  5. 确保您没有超出亚马逊的每日电子邮件限制。这等于您平均每日订单量的5倍,外加600条消息。

  6. 不要发送营销或促销电子邮件。不允许卖方提供促销优惠以影响买方的反馈。

  7. 切勿激励或试图影响反馈和评论。亚马逊非常小心禁止这样做。切勿尝试,请谨慎使用措辞,以确保您的信息不会被误解为激励或影响反馈。

  8. 您不能要求积极的反馈,也不能将反馈请求限制为具有良好经验的客户。

  9. 在留下负面评价之前要求客户与您联系会被视为违规,因为这会影响您的反馈。

  10. 不提供说明或准则。说明或指南将被亚马逊视为非法影响反馈

  11. 有关Amazon反馈请求政策的更多信息,以及如何查看您是否已被暂停发送反馈请求,请在此处查看我们的知识库文章。

亚马逊的“要求评论功能”是什么?

“请求审核”按钮位于卖方中心的“订单详细信息”区域。点击按钮后,系统会要求您确认您要发送的消息,然后电子邮件将消失!

请求审核.png

除了产品本身的名称和商店名称之外,该电子邮件不提供个性化机会。电子邮件副本如下:

主题行:您最近的亚马逊订单符合您的期望吗?在亚马逊上查看

标题:您的意见很重要!

正文:卖方[卖方名称]要求您与其他亚马逊购物者分享您最近的订单经验。请花一点时间查看您最近在Amazon购买的商品。

[产品名称]

[链接到亚马逊上的产品列表]

“请求评论”功能每次销售只能使用一次,这意味着您没有机会跟进尚未发表评论的买家。这也不可能实现流程的自动化,这意味着您每次要向买方发送审核请求时都必须单击按钮。

卖家应该使用亚马逊的“请求评论”功能还是第三方反馈评论软件?

亚马逊新的“请求复审”按钮无疑是卖家应该意识到的。亚马逊将注意力转向审查征集这一事实意味着您必须确保自己清楚地遵守规则并遵守其最佳实践,否则您将面临被停职的风险。

但是,这并不意味着您应该依靠“请求审阅”按钮来进行反馈请求。让我们来看看与第三方反馈请求软件相比,亚马逊的新功能。

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使用亚马逊的“请求评论”功能的积极之处

  • 无需担心帐户被停权:如果您无法自己编写消息或一次发送多个评论,则可以确保您对亚马逊的法规有所了解。

  • 电子邮件是从亚马逊发送的:通过使用发件人名称“亚马逊”,您将可以利用他们的品牌优势,这可能会影响回复率。

使用第三方反馈请求软件的好处

  • 多重集成:对于在多个市场上销售的在线零售商,必须登录不同的程序来发送评论请求非常耗时。借助xSellco反馈,您可以一站式提供所需的一切

  • 自动化:每次要进行评论时,登录到卖方中心并按一个按钮是建立评分的一种非常低效的方法。xSellco Feedback等软件可自动执行该过程,使您可以专心销售!

  • 更好的个性化:能够为您的电子邮件添加个性化的功能,而不是Amazon使用的略带木质和非个人化的副本,绝对是一种积极的方式。

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