亚马逊卖家账号又被停了?“解封”办法在这里!
吉易跨境电商学院 2019-12-09 16:10:00
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账号停用.png

对亚马逊“老江湖”来说,这样的情况已经见怪不怪,导致亚马逊卖家账户暂停的原因有很多,如果您的卖家账户被暂停,请不要惊慌,以下内容和方法可以帮助到您,建议收藏备用。

、注册操作注意事项

1.亚马逊严格规定,每一个独立公司和独立自然人只能在亚马逊单一站点有且仅有一个账户。重要:禁止操作和持有多个卖家账户。

2.建议使用稳定的专用的网络环境。

3.确保后台填写和提交的资料和您真实拥有的公司信息一致。

4.确保您的企业联系信息为最新信息(电子邮件地址和电话号码),以便我们在必要时与您联系。

5.后台提交的用于支付和结算的信用卡建议使用法人信用卡,银行账户信息始终为最新状态。

二、申诉前,请检查您的后台地址

请登录卖家后台,查看您注册时填写的办公地址,各国后台地址请登录评论区查看。

美国站:

SellerCentral: https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information

欧洲站:

SellerCentral: https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information

日本站:

SellerCentral:

https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information

澳洲站:

SellerCentral: https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information

中东站:

SellerCentral: https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information

办公地址需要确保和您后续提供的水电煤等公共事业账单上的地址一致,请将地址拼音填入该位置。


三、如何判断我遇到了账户停用?

近日亚马逊发布公告表示,全球收款服务上线,现在推出阶梯定价新功能。具体如下:

以美国站为例

如果您进入后台出现了以下提醒,则说明您很有可能注册遇到账户停用

账户停用.png

您会同时收到如下来自 seller-performance@的业绩通知:


四、如何提交申诉材料?

方法一

进入后台点击“请查看您的指标并重新激活您的账户”

激活账户.png

”点击“重新激活您的账户”,在下图所示内容填写申诉内容,点击红框标注处添加账单等附件。

方法二

进入后台后,通过以下位置提交申诉资料:业绩通知-申诉-错误停用-添加文档

申诉资料.png

申诉内容填写和提交的申诉账单文件请注意

1.请认真、有条理地填写申诉页面各项内容,以免浪费申诉机会和申诉资源;您可以用英文说明以下您每一个附件的内容,并说明您是被错误关闭了账户。

上传上文所述对应的贵司或贵司的法人代表为抬头的 90 天内的水,电,煤,网络,固定电话等任一项公共事业的账单。如果有其他可以证明贵司正常经营的资料或者文件,也可在此处添加(例如贵司的官方网站,贵司在其他电商网站的店铺链接等)。

范例:“My account has been wrongly blocked on ****(日期). I assure my company is in normal operation at below address: ****(后台地址)

Please refer to my attachment named:

month+waterbill/month+electricitybill/month+gasbill

Seek your double check and review in my account reinstate.

Thank you!”

2. 上传的纸质账单扫描件或者照片请确保:

1) 账单上的地址清晰可见,体现公司抬头或者法人代表姓名

2) 上述账单的地址必须和后台地址一致

3) 账单必须出具于 90 天内

4) 清晰完整,需要为彩照或彩色扫描

5) 绝对不能 PS 或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)

6) 不要有遮盖污损,不能是截屏截图

7) 如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单,也可提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

a) 户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

b) 结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

c) 水电煤的增值税发票:如果确实无法提供后台地址的账单,但是可以提交水电煤的账单附加包含后台地址水电煤的增值税发票的情况

四、提交申诉后没有回复

提交所有资料后,一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复,如果超过三个工作日没有收到回复,您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。

提交申诉后告知资料不完整

如果您收到业绩通知回复称您提供的资料不够完整,建议您准备更详细的资料,例如:连续三个月的水电煤等公共事业账单资料,或其他上文所述可以辅助证明你的实际办公地址与后台地址一致的资料。

提交申诉后被告知账户仍然停用

如果您收到如下业绩通知,称您的亚马逊的销售账户仍然处于停用状态,可以将所有提交的

1)账单资料

2)后台公司地址截图

3)后台申诉记录截图一并提交给您的账户经理,让您的账户经理决定是否帮您内部再次申诉。

再次申诉.png

四、卖家常见问题(FAQ)

1. 我只有水电煤的发票没有账单可以吗?-请参照文中【如何提交申诉材料】

2. 是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?-如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文件都不是必须的。

3. 提交材料后多久会回复我?-请参照文中【提交申诉后没有回复】

4. 我已经申诉成功了,在售卖的过程中会不会再审核我?-账户审核会根据您的绩效表现在您运营的过程中出现

5. 我是刚注册的公司,还没有水电煤账单的怎么办?-在注册时请确保您可以提交后台地址的水电煤账单

6. 我美国站没有通过账户审核,日本站可以再注册吗?--请参照文中【注册操作注意事项】

7. 这个注册遇到的账户停用是一定会触发的吗?我现在没碰到这个问题,之后还会碰到吗?-不是,这都是根据您的账户绩效表现触发的,并不是一定会触发。

亚马逊是电商平台中审核最严格的平台,拥有自己的一套风控体系,注册资料稍有不注意,都很难过审核。但就算是这样,也阻碍不了卖家挤破头想进亚马逊平台。

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