亚马逊这一退货政策，卖家利润又要亏没了！

正当卖家们正如火如荼地为圣诞节做准备的时候，姐夫又传来一个“噩耗”。

12月19日消息，亚马逊于昨日宣布，将在假日购物季扩大免费退货政策，以便于消费者在亚马逊进行购买和退货（这一政策适用于FBA的产品）。

具体内容是：买家在今年11月1号至12月31号在亚马逊上购买的商品，在明年1月31号之前退货都可以获得全额退款。

并且这一次还扩大了免费退货范围，除衣服和鞋子外，新增电子产品、家庭用品等均可免费退货，无论退货原因是什么。

（亚马逊退货政策截图）

买家可以在包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市在内的18000多个地点之一退回符合条件的物品，例如电子产品、家用产品、厨房用具和宠物用品等。

并且买家甚至不需要打印标签或为退货商品打包，只需将其放进这些地点并将QR码显示给销售助理，他们便会在那里处理。

亚马逊表示，客户可以出于任何原因退货，交货后最多30天即可退货，全额退款。

亚马逊WW退货和电子商务总监Libby Johnson McKee 表示：“由于有数百万件商品免费退货，客户不必担心订购的键盘不好用，或者他们的狗狗是否喜欢它们的新床–他们可以放心购买，因为他们知道只要点击几下就能免费将其退还。”

这个政策对买家来说，提供了极大的便利，很有可能买家在圣诞节用完了产品就直接退货。但对卖家们来说简直是晴天霹雳，意味着退货订单将大幅增加，特别是在圣诞节过后。

退货率在很大程度上还将影响着产品转化率以及利润，造成一定的成本损耗，最终将会威胁到卖家的业务发展及账号安全。

那么，为了更好地应对这一政策，尽可能地减少因退货而造成的成本损耗，对于退回来的产品，卖家们应制定一个有效的处理方案。

退货的处理方法，可根据产品的受损程度采取以下措施：

1. 产品未破损

退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。

如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。

从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁。

货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损，那么责任是亚马逊的，卖家将有理由向亚马逊申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

不管如何处理，最重要的还是要想办法从根源上降低退货率。首先还是应从产品入手，提高产品质量及包装，同时在产品详情页上的描述上也不要过于夸张，不要让买家产生货不对板的感觉。