站内广告突然没了曝光和订单,什么情况?
连连跨境支付 2019-12-24 22:00:00
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有卖家询问:

自己的一条Listing,平时每天基本稳定在20-30单之间,但今天突然整个销量全无,查看广告数据,发现广告也没有曝光和流量了。

这种情况虽然不常发生,但一旦出现,对销量的影响却是比较大的。那遇到类似这种情况,我们该怎么应对呢?

带着这些问题,小连咨询了跨境电商资深卖家-老魏,他表示虽然很多卖家在这种情况下往往会瞬间慌了神,不知道该怎么做,但我想,遭遇此境时,冷静比慌乱和焦虑重要,我们得冷静下来去分析,试着找出可能导致的原因,以及自己在当下能够寻求的帮助以及可能采取的应对手法很重要。

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具体来说,从寻求帮助的层面上,亚马逊客服是第一求助对象,可以通过后台联系亚马逊客服,让其协助查询自己账号当前的情况,以及Listing和广告的情况等等,作为卖家,我们可以看到的信息有限,但对平台客服来说,他们的权限可以让他们获知一些我们看不到的信息,而这些信息也许就是问题之所在。

所以,账号或者Listing出现异常,第一时间向平台客服求助是第一步。

当然,你也可以同步的,向身边相对更有经验的卖家求助。很多运营的技巧和遭遇,在有经验的卖家身上已经是久病成医,他们早已经历,答案都是现成的,所以,你的一个求助,可能既知道了问题之所在,还得到了解决和应对的方法。

但百般求助也不如自己脑子里有思路,结合以往的经验,当一个广告没曝光,Listing没订单,我一般建议从以下几方面思考和分析:

一、看产品是否被系统误判为成人用品,或者被竞争对手恶意加了成人标签,而遭到系统的屏蔽。

亚马逊作为购物平台,按照相关法律中成人用品不得向未成年人展示的规定,对被系统识别出来是成人的Listing自动屏蔽。

如果确实是成人用品,倒也罢了,但有些卖家的Listing因为Listing详情中的某些单词被系统误判,或者遭遇到竞争对手的恶意篡改(有VC账号跟卖,然后借助于VC账号的权限对Listing内容进行重新编辑,在编辑的过程中,给Listing添加成人用品标签),导致系统将其屏蔽于成人用品类目下,这样一来,因为成人用品不允许投放广告,广告就自动没了曝光,而由于亚马逊系统更新的问题,投放中的广告并不会有中断的提示,从广告页面来看,广告还在运行中,表面上看来,只是没有了曝光而已。

而判断这种情况最有效的方式:

重新设置一条广告,如果该Listing已经被系统判定为成人用品,在广告设置的过程中,系统就会有提示,该Listing不符合广告条件,如此,自然知道了;

向平台客服求助查询,客服有权限,可以知道你的Listing的情况;

用ASIN在搜索框中搜,看自己的Listing是否能够被搜到,如果搜索结果中显示无,极有可能是被标注为成人用品了;

养成习惯,每天进入自己的店铺数一数,如果店铺前台页面的Listing数量和后台在售的Listing数量不同,那极有可能没有展示出来的Listing被标注为成人用品了。

无论通过怎样的方式,了解到产品被系统误判为成人用品了,那最直接有效的解决方法就是向客服求助了,客服会协助你进行Listing的相应的调整。

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二、看是否是产品被跟卖,被跟卖者抢了购物车,或者其他原因导致Listing丢失了购物车。

对踏实运营不跟卖别人的卖家眼里,跟卖是亚马逊运营中的顽疾,让人痛恨。但当前的形势来看,亚马逊在短期之内并不会取消跟卖这个功能,而一些投机者也会反复利用这一功能在平台上大行其道。

我们知道,当一条Listing没有购物车时,广告是无法被曝光出来的,所以,当你的广告没有曝光时,不妨从是否被跟卖并被抢走了购物车这个角度考虑。

笨方法是,半夜里爬起来看看,看自己的Listing是否有被跟卖,如果觉得这样太累,也可以借助于市面上的一些能够自动跟卖提醒的第三方工具。

除了被跟卖导致购物车被抢走进而广告无曝光之外,购物车丢失的因素还包括:

1. 长期无销量或销量大幅下滑时;

2. Listing收到差评;

3.短时间内涨价幅度过大;

因此,如果站内广告突然没了曝光和订单,卖家们先不用慌张,逐条尝试分析下来肯定能找出原因的。

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