跨境电商:亚马逊店铺出现这10种情况,恭喜你可以找亚马逊索赔了
亚马逊无货源跨境电商 2020-01-31 11:00:00
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发生这10种错误,FBA卖家可以进行索赔亚马逊FBA其实经常出错,而卖家如果不幸遭到胡乱扣费的话,其实可以向亚马逊申请索赔。在写索赔申请之前,要先了解可索赔的情况。以下是亚马逊FBA常出现的10种错误,碰到这10种情况,卖家可以进行索赔

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1. 产品尺寸或重量计算出错

通常,亚马逊FBA收费出错发生在客户退货过程中(接下来会谈到)。但是,卖家还有可能因亚马逊产品尺寸或重量计算出错而被多扣费。如果你的每个订单(可能是好几个月的订单)都被多收费了,累积起来就是一笔不小的金额。实际上,如果卖家发现产品尺寸或重量计算出错而被多扣费的话,可以向亚马逊索赔。

2. 产品在亚马逊仓库丢失或损坏

亚马逊配送中心的员工速度很快,因此在运输产品时,很有可能损坏你的货物。另外,配送中心物件很多,有时会发生丢件的情况。如果你在卖家后台查看报告,就能发现不对劲。这种情况也很常见,几乎每个月都会发生。

3. 多给客户退款

当这种事情发生在消费者身上,就好比天生掉馅饼。客户认为他们多的钱是由亚马逊给的,但其实,扣的是卖家的血汗钱。但还好,卖家可以发现是否有这种情况发生,并查明多给客户退款的具体情况。

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4. 产品在进入FBA仓库之前丢失或损坏

当卖家在往FBA仓库发送产品时,通常也会发生丢件或产品损坏的情况,卖家能够在后台发现。一旦发生这种情况,确认亚马逊有向卖家进行补偿的政策,以及没有被程序漏掉的丢失货件或损坏库存。

5. 客户退货后,产品没回到卖家库存

当客户退款之后,卖家都想让库存恢复。但是有时,在这个过程中也会出现问题,即退回的产品不小心计入别的卖家库存中。该产品将被退回并在仓库中进行扫描,但就是没被退回到你的库存中。发生这种情况,卖家可以发起索赔。

6. 未计入重新上架费

对于高价产品,如果发生客户退货退款的情况,通常该客户需要支付卖家一笔重新上架费(restocking fee),费用是产品成本的20%。当产品被退回到亚马逊仓库并回到你的账户时,亚马逊应将这笔费用计入。但如果产品未被退回或退回的是损坏的产品,则不计算这笔费用。如果卖家的高价产品被退回后,却没有收到重新上架费,则可以向亚马逊进行索赔。

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7. 客户收到退款之后始终未退货

这种错误常常发生,客户发起退款之后,他即使没有退回产品,仍然能够收到该产品的退款。退款是从卖家的账户中扣除的,对于卖家来说一旦发生这种情况,就是钱货两空。因此卖家要定期且密切关注这种情况,遇到这种情况,可向亚马逊申请索赔。

8. 产品入库后发现库存减少

要追踪到亚马逊的入库货件很容易。你可以在卖家后台找到有关物流的任何问题,并了解亚马逊接收了多少个允许出售的产品并添加到你的帐户中。但是,如果发生产品入库之后,产品减少的情况,卖家可向亚马逊申请索赔。

9. 退回的产品因快递公司或亚马逊造成损坏

这个错误,与客户无关。有时退回的货物可能会被快递公司或到达亚马逊仓库时损坏。如果由于快递公司或亚马逊原因,导致某些商品无法出售或状况不佳,那么卖家可以进行申诉索赔。

10. 品类佣金被多收取

亚马逊佣金范围为6%-45%不等,具体取决于品类。佣金费用最高的品类是亚马逊设备配件,延长保修期和保护计划的佣金高达96%!然而,大部分品类佣金都在8%-15%之间。假如你的产品佣金本该是8%,但是全年下来亚马逊都给你算成15%,那积累下来将是一笔不小的数目。尽管这不是较常见的错误之一,但还是有不少卖家遇到。

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如你所见,如果FBA卖家发现这10种错误,则可以向亚马逊索要赔偿。找到并发现所有错误可能比较耗时费力,因此大多数亚马逊卖家选择与可信赖的公司合作处理流程。

无论你选择自己处理,还是请人代为处理,不要放过这些错误。这每一分利润都是你应得的,因此留个心眼吧。


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