如何避免春节期间速卖通店铺出现波动
吉易跨境电商学院 2020-01-11 11:04:00
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春节假期,很多卖家由于开启假期模式,或者忙于走亲访友忽于对店铺的经营,导致假期结束后,发现店铺内数据变得很糟糕。那么,春节期间,速卖通卖家们要如何避免店铺出现波动?吉易跨境电商学院,金牌讲师,速卖通培训负责人朱宇鹏老师为卖家朋友们分享预防春节期间店铺数据波动的相关技巧。

一、关注续签工作,能发货可以开新店

先说说开新店的注意事项,要续签的卖家要在18号至130号期间,一定要续签成功,否则类目退出,店铺所有产品下架,都白干了,所以一定要记得续签哦,一定要记得哦。

另外,对于能发货的卖家,在春节期间可以开新店。这段时间开新店,对新店的成长是很有利的,但要保证有库存能发货,不能发货的话,还是先稳住老店铺吧。无论是成长快,容易出单的类目如3C、数码产品,还是成长慢,需要类目深挖的类目,店铺发展需要一定的产品铺垫以及时间铺垫,都可以在春节开店,前提是要确保能正常发货,有库存。 

密切关注服务分

密切关注线上仓库放假时间,假期期间,备货期延长,中国时间20201200:0020202323:59:59,海外仓不计入备货期,发货一切正常。

避免成交不卖,过年时宁可填写有跟踪信息的单号也不要出现成交不卖,就算有卖家要取消订单,原因最好是买家原因,而且这期间如有买家要取消订单,那就果断同意。

避免纠纷,尽管买家有不满,也最好要避免跟客户产生冲突,有纠纷也统一交给平台处理。

及时回复站内信,避免DSR低分。

及时节后发货,尽量在第一时间把货发出去,避免成交不卖和虚假发货,这是2020年平台考核的重点。

因此,春节期间的工作重点应该是维护好店铺数据,店铺维护得好,对新年开工后,店铺持续良性运营只会锦上添花。店铺要是在春节,店铺数据受损,将会让店铺大伤元气。

运费模板设置

最近运费有稍作涨价,卖家就在想要不要改运费模板,但建议卖家不要过于着急改模板,尤其不要直接在运费模板里面加运费,这会直接影响订单量。有些产品补差价太高的话,会有被关小黑屋的可能。所以,建议大家延迟修改,通过区域调价慢慢调整。新版运费模板也比较一目了然,设置比较简单,设置时大家可以找到一个中心值国家,以此为参考,运费、挂号费都以该国家为参考值,计算出每一个产品运费,然后加到产品价格里,针对中心值以上的热门国家包邮,中心值以下的市场国家补差价,偏远国家,可以屏蔽,不发货。

店铺营销

放假期间,店铺活动还是不能停,因为春节也是个旺季。同时,在店铺首页就设置好物流放假海报,提醒客户发货时间,对下单客户友情留言,或发手机短信提醒客户,何时订单能发货。做好老客户营销,同时客户放假期间的发货安排。为了防止假期店铺流量下滑得厉害,最有效的方法就是坚持上新,站内、站外推广,在假期期间效果可能都不会那么明显。所以,这么多工作要做,好像完全开启假期模式,对大家来说真的有点难了。

年前备货发货坚持到20

考虑到供应商放假比较早,现在开始就要提前备货了,尤其是热卖款、主推款,像服装、鞋帽行业要及早跟厂家核实库存,没货的产品果断下架。对重点国家,提前备货到海外仓。本地区仓库不揽收的话,可以寄送到附近省份线上仓库。记住,春节期间店铺运营的重点是服务分第一,利润第二。

堤防“假日综合症”

假期期间,每个人都希望不被打扰,如果大家在假期里,对店铺不闻不问,出现店铺“假日综合症”,物流问题,售后问题,差评一大堆,那年后修复就需要一两个月时间。一年的头两个月顺了,后面也会比较省事,要是搞砸了,后面糟心事也会一堆。所以,大家要有危机意识,提前避免店铺患上“假期综合症”。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)



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