亚马逊买家review对流量的影响力有多大
璟椤 2020-01-13 12:10:00
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亚马逊是全球最大的电商平台,规则公平,亚马逊的服务理念就是提升客户购物体验,只有客户满意才是亚马逊服务的价值所在。随着亚马逊卖家不断增多,产品品类也在增加,第三方卖家信誉层次不齐,如何做好卖家监管,除了依靠亚马逊平台的算法,更重要的是让买家监督,买家一旦发现自己购买的产品不符合需求或者与卖家描述不一致,都是可以向平台投诉或者对产品发表差评,这些行为都会对卖家实现有效监督,从而拥有越来越正规化的电商消费平台。

一、亚马逊的店铺评级标准

亚马逊对店铺评级一直非常重视,数据化的评级体系可以让亚马逊的品牌价值越来越高,目前亚马逊根据评级体系来实现流量分配,卖家自身也会期望流量越来越多,好的流量分配规则在于满足亚马逊平台的店铺评级标准。现在亚马逊的店铺评级标准有三部分,分别是销量、好评率和绩效。

销量直接影响到亚马逊的销售, 销量越高排名越靠前。亚马逊注重产品的用户口碑, 而且有自己的评价体系,好评率越高排名越靠前。绩效包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类,这个包括很多方面如买家反馈, 退款率,订单缺陷率等。

二、亚马逊两个重要评价体系

亚马逊特别重视买家的评论数据,制定了两个重要评价体系,分别是Review和Feedback:

Review是对Listing本身的评价,亚马逊用户无论是否购买此产品,都可以对一条Listing做出自己的评价;

Feedback是对具体订单而言,只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

Reveiw是只能针对这个产品本身,与客服,物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的,通常展示在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括:产品质量,客服质量,物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。

对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价,而对于一个已购买产品的买家,则既可以做出针对订单的Feedback,也可以做出针对Listing的Review。

三、买家评论对流量的影响力

在亚马逊运营中,无论是Review还是Feedback,差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说,必须非常重视买家对店铺和Listing的好评率。

亚马逊买家在卖家店铺购买产品后,有权利对店铺做出评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。要卖家对顾客的反馈进行检查,并进行一一回复。

好评:4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力)

中评:3 个星星。(不纳入计分情况,但是都需要卖家注意,如果能移除就联系顾客移除)

差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing 的竞争力,需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)


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