跨境电商卖家如何减少退货带来的损失?
跨境知道 2020-01-13 11:43:00
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2019年已经过去,在最近的跨境电商年终旺季,不管是“黑五”、或者“网一”,或者Shopify、shopee等都取得了不错的成绩,销量都高于去年,但这些亮眼的数据背后,也带来了不少的麻烦,比如卖家退货量猛增,有些卖家甚至亏损补贴运费,而有些卖家直接舍弃商品,直接产生亏损。据外媒报道,今年圣诞前夕,每天产生160个退货包裹,比往年更甚。

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也许买卖本身就是一把双刃剑,活动时期的大卖,会产生非常不理智的消费者,退货成了必然的产物,这对卖家无疑打击巨大,造成了不可避免的损失。

对此,卖家该怎么做来降低退货率?2020年又该如何防患未然?

卖家应该从以下六点,防患于未然:

1.尽可能真实详细地描述产品

卖家上架产品时,尽可能地提供真实客观的产品。包括产品的外观、规格、型号、颜色及功能等等,为消费者呈现一个准确的产品概述,没有误导买家的嫌疑,自然能够挽救心理落差,减少不必要的退货。比如手机等数码产品,不要吹嘘手机没有的功能或者虚假的外观,可以有效减少客户的过高期望,有效减少退货情况。

2.产品质量严格把控

卖家应当在商品生产和入库前做抽查和检测,在生产后可能会有概率性出现不合格的产品,而运输入库的过程中也可能因为运输不当,使产品受到破坏,这可以有效减少劣品、次品进去消费者手中。

3检测发货单

对于有一定销量的卖家来说,每天要处理大量的订单发货,为了提高效率,常常会发现订单填错的问题,导致产品和买家不匹配。而一旦来到旺季,这个问题就会变得更加严重,因此平时就应当做好认证检查订单信息是否匹配的工作,尽量按时发货,避免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品跋山涉水运输到买家手中,期间经历了很多的环节,各种进出口海关,各种转站发货,因此选择专业的物流服务也非常重要,专业的物流服务可以通过系统和靠谱的物流服务,有效降低产品在运输过程中的出错率和破损率。

5.良好的客户引导

当第一时间收到买家的退货请求时,应当提前做好客服的应对沟通话术,根据不同的退货理由,争取买家理解和减少退货。如果客户执意退货,那买家也只能自认倒霉。不过相比那些恶意退货,故意给予低评价的买家来说,也可以将这些人拉入黑名单,成立卖家黑名单联盟,共同抵抗这些破坏资源的买手。

6.为退货运费买保险

在大量订单的情况下,商家难免服务不周到。部分概率产生退货的损失,其实可以通过买商铺物流保险的“退货险”,可以一定程度上解决大量退货的高额费用。

来源:邦阅网

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