dropshipping怎么做 退货怎么处理？

有许多小伙伴想利用冠通做无货源模式，但是苦于不知道如何处理售后，今天就来为大家介绍一下无货源模式应该如何处理售后。

了解供应商的退换货政策

和供应商合作时，一定要熟悉他们的退换货政策，因为每个供应商的政策都有所不同。Dropshipping是供应商直接发货给客户，所以他们的政策会直接影响你的政策。

对供应商退换货政策进行详细了解

如果你有很多供应商，那就要一一对他们的退换货政策进行详细了解。

第二步：根据供应商的退换货政策创建自己的退换货政策

这一步非常重要。在供应商退换货政策限定的框框里，制定你自己的政策。

如果供应商支持30天的退换货服务，那你的退换货政策里就要把这个期限收紧一点，比如20-25天。因为有时候你可能忘记重新发货给客户了，这样在时间上还会留有余地。冠通分销平台的售后服务期为3个月，这个有足够的时间来给卖家做处理，也可以是产品的一大买点之一。

一般而言，处理退换货需要经历以下过程：

1. 客户提交退换货要求

你要做的是：确定退换货原因，联系相关供应商获取退货授权码。不管责任方是谁，你一定要向客户道歉，告诉客户你的解决方案。

2. 供应商同意退换货

你要做的是：如果客户直接退货到供应商那里，你就把退换货地址和退货授权码给客户。有些供应商的退换货政策中明确规定，在退换货运输标签上（不是装运箱）要贴有退货授权码。如果是客户支付退货运费，就要提醒客户购买运单号。

3. 你或者供应商收到包裹

如果是你收到包裹：检查产品有没有破损并拍照留存（看看供应商收到包裹后的说法符不符合你所看到的情况），然后发给供应商。

如果是供应商收到包裹：和供应商保持联系，跟进包裹抵达仓库的情况，然后让供应商退款给你或让供应商重发货给客户（如果客户想要的话）。

4. 客户收到新包裹，或者你收到退款

给客户发邮件，确保包裹顺利到达客户手中。如果客户不想换货，就想要退款，那你就退款给客户，然后给客户发邮件，确保客户顺利收到退款。

如果发生退换货或退款等情况，千万不要着急，因为这原本就是很正常的事情。

发生退换货时，如何处理？

如果你收到了退换货请求，可能有以下原因：

1. 客户买错了产品

同意退换货表示你很重视客户遇到的问题，一流的客户服务说不定能为你带来忠实客户。不过你可以让客户支付退货运费，毕竟是客户自己买错了，责任不在你。

2. 产品与描述不符

这个问题就有点头疼了。要么是你把产品弄错了，要么就是你的供应商弄错了。

首先你要搞清楚到底是谁弄错了。如果你是手动上传的产品，有可能是你搞错了；如果你用的是供应商提供的数据更新服务，那就是供应商出了差错。

如果是供应商的错，如果供应商同意退款或者给客户重新发货，自然最好了。如果供应商不同意退款或重发货，处理问题的态度不够积极，这时候你就应该考虑物色新供应商了。

记住：供应商是你的合作伙伴，不要因为一些小错误破坏你们之间的关系。

3. 产品有破损或有瑕疵

如果你的供应商很优质，这种情况会很少出现。不过，多多少少还是会发生这种情况。

你要怎么做？一定要为客户支付所有费用，不要让客户去承担退换货运费。

你可以通过邮件给客户提供退换货标签，尽量让客户能以最简单快捷的方式退换货。这一点相当重要，只有你的服务做到位了，客户才会忠实于你的店铺。

专注于解决问题

确定退换货原因后，就要开始解决问题。客户根本不在意你是不是dropshipper, 也不关心到底是谁的错，他们要的只是退款或者换货。首先你要向客户道歉，然后迅速找出解决方案。