疫情期间各大跨境电商平台政策大汇总!
跨境知道 2020-02-03 13:00:00
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  亚马逊平台应对此次疫情的措施

  1. 启动“假期模式” (阶段性暂停销售)

  登录卖家后台,点击设置-账户信息-假期设置-停售(Setting - Account Info - Going>。修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”,假期归来可以重新激活所有Listing。

  注意:即便是启动了假期模式,还是要关注后台买家留言甚至是一些中差评和A-to-Z的产生。

  2. 选择 FBA入仓+自动退货设置

  此刻卖家可通过快速发货到FBA仓的方式降低运营维护成本,保障销售业绩。并同时选择自动退货设置,这样买家不仅可以正常购买,也会最大化的减少卖家运营成本。

  3. FBA商品货物要时刻关注动销情况

  动销率高的要及时做补货准备,冗余库存及时促销处理,以免影响库存绩效和产生长期仓储费。

  4. 库存不足的商品,提高售价

  库存有缺货风险的商品调高客单价,降低日销数量,既可以避免断货又可以减少人力,还可以提高利润。

  5. 自配送卖家要时刻关注物流商的动态

  您的物流商的配送时间提前咨询好,并做好调整,以免影响配送。

  6. 修改handling time (仅适用于自配送商品)

  亚马逊的默认发货时间是两天,但是自配送卖家可以根据需求自行设置:

  进入产品的编辑页面修改Handing Time:Inventory – Manage Inventory - Action - Edit Details - Handling Time: 填写您需要的配送准备时间。

  也可以通过亚马逊批量上传表格模板批量修改,修改Handling Time这一栏。

 

  Shopee平台针对疫情调整政策通知

  Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货,以维护买家购物体验。

  同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务,以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响,春节期间结束后无法按时发货,特此调整以下政策:

  物流时效豁免延长

  Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

  以迟发货计算为例:

  假设:1月22日生产的订单,DTS为2天,2月12日前到仓扫描即可。

  假设:1月25日生产的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。

  假设:1月29日生产的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。

  注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

 

  速卖通关于疫情平台配套相关政策公告

  亚马逊平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

  为充分保障商家权益和买家体验,平台另有以下政策:

  1. 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。

  2. 为保障买家体验,针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单。

  3. 目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议您优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。

  注:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

 

  eBay关于疫情影响的物流政策调整通知

  及卖家物流管理建议

  根据各省市政府关于延迟企业复工的通知,全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复,部分城市将于2月10日恢复。

  在SpeedPAK未恢复揽收服务及其他物流解决方案无法保证正常服务期间,请卖家务必结合自身实际情况,合理安排店铺运营。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家,请务必为店铺开启假期模式,以避免引起买家纠纷和差评。

  若卖家根据自身实际情况选择继续正常销售(店铺未开启假期模式),对于期间产生的交易,请务必选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。

  在疫情变化下,政府可能还会陆续出台其他相关规定进行进一步调整。在此,eBay强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。

  考虑到春节假期以及疫情对橙联正常揽收服务的影响,eBay将对SpeedPAK物流管理方案在揽收服务还未恢复之前的使用合规率考核进行相应调整。但请卖家务必自行妥善管理该时间段内账户的综合物流表现,以避免因产生物流差评及纠纷导致账号受限或影响卖家评级。

 

  Lazada关于疫情的最新通知

  1. 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

  2. 春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。

  3. 如果订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。即日起,若您的仓库在一楼以上,请配合将待包裹送到一楼,以便司机揽收。

  4. 由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决。如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

  以上是基于目前形势发展,各大电商平台结合各位商家实际状况做出的调整。


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