深圳跨境电商企业的危机,员工不到岗,怎么做运营?
跨境知道 2020-02-05
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    中国中小型的跨境电商卖家对新型冠状病毒爆发影响的担忧急剧上升,许多跨境企业担心,如果形势不能很快得到控制,目前大多数的企业,都被要求在元宵之后才有可能返工,而一些重点监控的疫情区域,比如湖北和湖南,员工返工的时间还不得而知。

  这其中就有很大一部份在深圳工作的湖南和湖北人,他们在深圳多到什么程度?

  在坂田,达妹出门吃个饭,的士司机是荆州人,餐馆老板是仙桃人,小伙伴是宜昌人......而往细一点说,大概就是每个深圳人的身边,都有那么一两个湖北的朋友!

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  这是因为深圳是中国最典型的“移民”城市,据2017年统计年鉴记录:深圳2016年末常住户籍人口384.52万人,常住非户籍人口806.32万人,这其中,就包括数以万计的湖北人!

  而这两三年,湖北,湖南涌入深圳的人越来越多,这一方面是因为中国跨境电商行业的发展,作为中国最大的跨境企业集中地,深圳从湖北、湖南引入了大量的跨境电商人才,各大院校都有设置跨境电商的专业,而这些专业毕业的学生,主要流向有两个:

  1. 深圳跨境电商企业在湖北开设的运营公司

  2. 奔赴深圳,融入深圳跨境电商企业需求发展。

  而湖北武汉和深圳的车,以武汉为例,平均每个一小时,都有一两趟车往返与湖北和深圳之间。

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  而受到这次疫情的影响,在春节前返乡的大部分湖北籍的人员返工无期,并且不止湖北,各个省份都在调整返工潮人员的流向,这时候深圳跨境电商企业负责人收到最多的消息就是”因为疫情原因,XX员工无法按期返岗“,当然很多互联网企业都推行在疫情期间在家线上办公的形式。

  但是这对跨境电商的企业是有苦说不出,由于受到平台的限制,大部分的平台,如亚马逊、eBay,Lazada等都是限制登陆环境与企业店铺数量的,一旦没有注意店铺登陆环境的安全,多年经营的店铺可能就毁于一旦,很多企业还在采用“一台电脑,一根网线,一个店铺”的登陆形式,而稍微大胆的企业有自己的vps系统来工作,但是效率颇低,再加上本身在家办公效率的不可控性,在这个阶段保证效率,问题严峻。

  这里有几点可以帮助卖家在疫情期间保证店铺安全的方式,大家参考:

  1.使用全新的IP,要保证IP路由、网卡是全新的;

  2.VM虚拟机:

  (1)5种子系统(A.5种不同的镜像文件B.XP和WIN7两种系统)

  (2)5种分区配置方案(A.磁盘大小B.分区数量)

  (3)5种软件安装方案(不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹)

  3.寻求市面上比较成熟的跨境电商专用的浏览器,这些浏览器能够让员工在家庭环境下,安全的登陆自己的店铺账号,同时老板对员工的操作能够时时了解,避免效率低下的问题。

  而笔者了解到,从正月初一开始紫鸟超级浏览器为了能让更多跨境电商卖家更好的度过疫情,将所有新绑定的店铺设定是全免,这应该是对中小型企业比较好的一个消息。

  后面是两条亚马逊官方对疫情期间店铺运营的一些建议,大家参考:

  1.积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单

  为保证买家购物体验及账户绩效指标,在1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,要及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。2月10日后,如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货。

  2.及时调整店铺营销计划

  建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等等。亚马逊中国卖家支持团队春节期间正常安排值班人员轮值,如有相关需要可以通过邮件的形式联系卖家支持团队获取帮助。另外检查卖家平台中设置的紧急联系人信息和电话号码是否正确,如果您的账号发生了异常问题,亚马逊相关团队可能打电话通知您,方便您及时采取措施,以避免不必要的损失 。

文章来源:卖家之家


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