恶意投诉飙升,跨境卖家靠什么才能继续生存?
跨境知道 2020-02-06
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无良同行频频恶搞,卖家多次遭受恶意投诉,自救无门只能“硬扛”?虽说商场本来就是残酷的,但如此卑劣的手段真是可耻!

最近,亚马逊的一个卖家因被投诉发明专利侵权,产品惨遭下架。然而,该卖家却表示,自己其实并未侵权,而是遭到了无良同行的恶意攻击!

小编对事件进行了一番了解,发现这个投诉的人,每次都会对类目同行几十个ASIN同时下手。而且就算卖家产品在外形和线路上有差别,但是每次只要一接到投诉,亚马逊都会做下架处理。让那些明明诚实经营却被恶意攻击的卖家苦不堪言!

有人可能要说了,如果被投诉的卖家是无辜的,直接向亚马逊申诉救回来不就没事了。殊不知就算卖家每次都申述成功了,但却禁不住同行一而再再而三的骚扰以及亚马逊“尽责又敬业”的一再下架。

明明是受害者,为什么却被封店!

据小编的调查发现,有卖家在遭遇恶意投诉之后,向亚马逊申述成功了。过了一段时间的安生日子,但是没想到无良同行又一次卷土重来,继续用同样的理由进行恶意投诉,链接于是又被亚马逊下架。事情仿佛陷入了死循环......

无独有偶,小编还在某论坛上发现了类似的事件,而且神奇的亚马逊平台还让卖家明白了一件事:明明自己才是恶意投诉的受害者,申述成功还是会被封店!

据悉,该卖家从去年8月份开始就被竞争对手盯上了,它的产品从那个时候到今年1月份,先后四次被这个竞争对手恶意投诉外观专利侵权。但身正不怕影子斜,该卖家因为产品外观和专利有很大区别,所以每次都能成功申诉并继续售卖。

本以为万事大吉,竞争对手就算手段再阴,平台的机制也是无辜卖家最好的保护伞。但接下来亚马逊的一封邮件却让该卖家傻眼了,亚马逊把卖家的店铺关了!

理由是:我们之所以做出此决定,是因为您的帐户屡次侵犯知识产权,并且我们没有收到有关您的列表或销售历史的任何新信息。

卖家表示委屈:“明明之前每次申述都成功了,而且Product Policy Compliance中的数据也会在每次申诉成功后更新为0。这不都是我没有侵权行为的证明吗?!”

卖家明明没有侵权,店铺也经营得有声有色,却被无良同行弄得乌烟瘴气。那若发生上述情况,卖家应该怎么办?

万变不离其宗——申述

第一、若是首次遭到恶意侵权投诉,卖家可以找出自家产品和专利5个以上的不同点,最好配上图片说明,言辞明确简洁有力,说明自己的产品和专利上的是不一样的,坚决不承认自己侵权;

第二、若不断遭受同一个人的恶意投诉,卖家可以把之前每次申述成功的情况发给客服。内容最好包括:每次被投诉的邮件、邮件ID,每次申诉成功邮件内容,还有case ID,这些内容可以分别整合在单独文档里面,方便亚马逊查阅。在邮件里面可以顺便表示这是恶意投诉,违背公平竞争。邮件开头附上请仔细阅读一下内容。

最后,小编希望各位卖家都能踏踏实实做好自己的产品,良性的竞争才有双赢,也希望亚马逊处理投诉的方法能够有所改进,弄清楚情况再进行处理,不要无意中成为不良卖家的帮凶!

文章来源:美鸥网


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