“你不能不做事”——日销50单退货20单,95后武汉卖家的坚持
PingPong小鲨鱼 2020-02-06
381
0
0

“你不能不做事”——日销50单退货20单,95后武汉卖家的坚持


假若没有疫情,身在武汉的95后Nick应该正在扩张自己的跨境电商事业。
维护好自己现有的亚马逊、Shopee、Wish几个店铺,持续发力3C和服饰这类的标品,今年再布局几个新的站点,业绩说不定能翻一倍。
而如今疫情的出现让一切都变了。
“你不能不做事。” Nick提到,虽然疫情带来很多影响,但是所有跨境卖家都在寻找出路,他也一样。


· 退货和断货

“Shopee退货比较多,之前日均能有50单,前天一天就收到20单左右的退货,原因是物流不及时和害怕中国病毒。”Nick说目前疫情还未造成他店铺的差评,不少消费者会询问中国疫情的情况,比如Shopee上的新加坡客户。卖家可以和他们展示WHO的官方申明,同时可以解释目前检疫和防疫都很严格,不需要有任何担心。
卖家应该做好充分的准备向海外消费者解释。
物流和供货是卖家现在最焦虑的问题。
Nick年前有一批货发到深圳,但直到现在还未到达海外仓。就武汉目前的情况而言,如果想要通过物流发货需要去申请特殊通行证,对于中小卖家,尤其是小卖家而言,不愿意冒这样的风险去街上到处跑。
“发货不及时”让他的Shopee店铺在两周之前被扣了2分,不过幸好在开启春节休假模式和平台政策调整之后,还未收到过处罚邮件。
为了帮助卖家度过艰难时期,亚马逊、eBay、Shopee等各大平台都已经调整了各种政策。


了解航运公司情况,是当前的重中之重,PingPong向合作伙伴整理了航司的情况,可在公众号中后台输入“航司”获取。
如果出现缺货和断货,卖家可以尝试通过1688和淘宝进行发货,可优先保证出货,尽量在外省找可发货的供货商,减少消费者的差评。同时,事先和供货方进行仔细沟通,注意快递包装、商品保护等细节,尽量减少因这些事项带来的不必要损失。


如果还未找到可替代的货源,建议做下架或者零库存处理。


· 远程办公不是万能的

远程办公虽然存在效率问题,但卖家可以尽可能地通过细化和量化每日工作,来提高同事的产出和积极性。
以运营为例,需要量化数据包括每天安排上架和优化的listing数目,以及广告投放的时间段等。
还需要注意的是,之前的办公室环境中,卖家一般配置宽带和专线,还有VPS云服务等,但切换到在家办公的场景,公司使用VPS等云服务,无法同时多人协同操作店铺办公, 无法实时进行店铺ip一致性安全检测,从而产生误操作风险,比如登陆其他账户就有可能出现异常。
PingPong之前联合易得客向卖家免费开放IP管理服务至疫情结束,可帮助卖家实现居家办公。
相信只要海外的需求还在,自己的店铺还在,肯定能有机会再把钱赚回来。
疫情的出现也为卖家提了醒,尽早布局海外仓和供应链。
例如,2018年6月香港上市家具制造商敏华控股,以6800万美元收购了一家越南工厂,2019年12月,中金公司发布的报告中称,敏华控股有望把80%-90%对美出口业务转移至越南,疫情爆发后,敏华控股也向湖北地区捐款500万。
问到今年计划时,Nick说道:可以赚不到钱,也不想亏太狠。
“我们预计在正月十五之后,应该能恢复正常办公,现在只能走一步看一步。”Nick提到,“希望疫情快点过去,真的太想出门了。”

内外要闻

· 闽、粤、浙等省可开疫情不可抗力事实性证明 减少企业损失

因疫情导致企业无法按时履行的合同单,可申请开具不可抗力事实性证明。该证明已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的认可,在域外具有较强的执行力,一定程度上减轻企业受疫情的冲击。

广东、福建、浙江、辽宁、广西等省份的多个城市已经陆续开出首单证明。


PingPong说

政策能极大减轻因疫情造成不能履行合同的责任,维护企业合法权益。

原文链接:

http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4322/2020/0130/1239501/content_1239501.htm

平台要闻

· Lazada:疫情当前,官方指导商家作战指南


物流:疫情期间,Lazada提供稳定持续的物流保障服务。揽收和分拣目前正常运营,同时制定了应急响应预案,不断关注目的地海关政策变化,确保可以最快响应。
运营:疫情期间可以充分进行店铺活动复盘及制定店铺运营推广方案,可在店铺装修或者商品详情页更新店铺的最新动态,同时通过chat/feed等渠道,将最新的疫情动态传达给消费者,用来打消对中国卖家的戒严心理。
东南亚各国对疫情的反应:各国日常运营正常/各国活动正常,三月Bday大促的要求已公布,如货品充足可正常运营,如没有货品或无法配送的商品,请及时下架。同时各国物流正常(干线、清关和目的地派送都没有异常)。
消费者回复模板参考:针对卖家在收货时效、担心疫情和口罩提价等方面的问题,Lazada给到一些回复模板,可供参考。
供应链优化:针对工贸一体+自产自销以及其他供应商渠道分别制定策略。
店铺运营:做好20%爆款的数据监测以及运营决策;
新品研发:把握好近期的时间窗口,做好市场监测及潜在热销商品分析,把数据调研维度做精做细;
发货:加强沟通落实好入仓时间,确保在2月14日前入仓;

客服:保证24小时回复率,设置好自动回复功能,做好疫情相关的咨询。


   今日互动   








评论 0 | 分享至

打开微信,使用“扫一扫”即可

将网页分享到我的朋友圈

参与评论
条评论
跨境指数:0
简介 : https://us.pingpongx.com/entrance/signup?cb=true&channel=hllzj
38

文章

2626

积分

7

粉丝

热门帖子
【国庆中秋有奖活动】你最想说的一句话是____?
消费电子品类正当红,小小耳机竟然能卖出190亿美金?
如何打进万亿级别商业采购市场?成功卖家倾授掘金经验
亚马逊新一轮招商即将来袭,卖家开店需要注意哪些问题?送你一份开店宝典
年销量接近40万台!小小红酒酒具在海外居然有庞大市场

打开微信,使用“扫一扫”即可

将网页分享到我的朋友圈

打开微信,使用“扫一扫”即可

将网页分享到我的朋友圈

联系客服
联系客服
公众号
公众号