“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持
2月6日《跨境要闻10分钟》第五期要点独家解读每天一篇报道，帮跨境卖家出谋划策，消除困惑。今日推出《“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持》内外要闻·闽、粤、浙等省可开疫情不可抗力事实性证明减少企业损失平台要闻·Lazada：疫情当前，官方指导商家作战指南收款要闻暂无更新直播预告友情提醒想了解疫情之下店铺如何破局自救，可以到文末领取福利独家解读“你不能不做事”——日销50单
“你不能不做事”——日销50单退货20单，95后武汉卖家的坚持
假若没有疫情，身在武汉的95后Nick应该正在扩张自己的跨境电商事业。维护好自己现有的亚马逊、Shopee、Wish几个店铺，持续发力3C和服饰这类的标品，今年再布局几个新的站点，业绩说不定能翻一倍。“你不能不做事。” Nick提到，虽然疫情带来很多影响，但是所有跨境卖家都在寻找出路，他也一样。
· 退货和断货
“Shopee退货比较多，之前日均能有50单，前天一天就收到20单左右的退货，原因是物流不及时和害怕中国病毒。”Nick说目前疫情还未造成他店铺的差评，不少消费者会询问中国疫情的情况，比如Shopee上的新加坡客户。卖家可以和他们展示WHO的官方申明，同时可以解释目前检疫和防疫都很严格，不需要有任何担心。
Nick年前有一批货发到深圳，但直到现在还未到达海外仓。就武汉目前的情况而言，如果想要通过物流发货需要去申请特殊通行证，对于中小卖家，尤其是小卖家而言，不愿意冒这样的风险去街上到处跑。“发货不及时”让他的Shopee店铺在两周之前被扣了2分，不过幸好在开启春节休假模式和平台政策调整之后，还未收到过处罚邮件。为了帮助卖家度过艰难时期，亚马逊、eBay、Shopee等各大平台都已经调整了各种政策。
了解航运公司情况，是当前的重中之重，PingPong向合作伙伴整理了航司的情况，可在公众号中后台输入“航司”获取。如果出现缺货和断货，卖家可以尝试通过1688和淘宝进行发货，可优先保证出货，尽量在外省找可发货的供货商，减少消费者的差评。同时，事先和供货方进行仔细沟通，注意快递包装、商品保护等细节，尽量减少因这些事项带来的不必要损失。
如果还未找到可替代的货源，建议做下架或者零库存处理。
· 远程办公不是万能的
远程办公虽然存在效率问题，但卖家可以尽可能地通过细化和量化每日工作，来提高同事的产出和积极性。以运营为例，需要量化数据包括每天安排上架和优化的listing数目，以及广告投放的时间段等。还需要注意的是，之前的办公室环境中，卖家一般配置宽带和专线，还有VPS云服务等，但切换到在家办公的场景，公司使用VPS等云服务，无法同时多人协同操作店铺办公， 无法实时进行店铺ip一致性安全检测，从而产生误操作风险，比如登陆其他账户就有可能出现异常。PingPong之前联合易得客向卖家免费开放IP管理服务至疫情结束，可帮助卖家实现居家办公。相信只要海外的需求还在，自己的店铺还在，肯定能有机会再把钱赚回来。疫情的出现也为卖家提了醒，可尽早布局海外仓和供应链。例如，2018年6月香港上市家具制造商敏华控股，以6800万美元收购了一家越南工厂，2019年12月，中金公司发布的报告中称，敏华控股有望把80%-90%对美出口业务转移至越南，疫情爆发后，敏华控股也向湖北地区捐款500万。问到今年计划时，Nick说道：可以赚不到钱，也不想亏太狠。“我们预计在正月十五之后，应该能恢复正常办公，现在只能走一步看一步。”Nick提到，“希望疫情快点过去，真的太想出门了。”· 闽、粤、浙等省可开疫情不可抗力事实性证明 减少企业损失
因疫情导致企业无法按时履行的合同单，可申请开具不可抗力事实性证明。该证明已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的认可，在域外具有较强的执行力，一定程度上减轻企业受疫情的冲击。广东、福建、浙江、辽宁、广西等省份的多个城市已经陆续开出首单证明。
PingPong说
该政策能极大减轻因疫情造成不能履行合同的责任，维护企业合法权益。
原文链接：
http://www.ccpit.org/Contents/Channel_4322/2020/0130/1239501/content_1239501.htm
· Lazada：疫情当前，官方指导商家作战指南
物流：疫情期间，Lazada提供稳定持续的物流保障服务。揽收和分拣目前正常运营，同时制定了应急响应预案，不断关注目的地海关政策变化，确保可以最快响应。运营：疫情期间可以充分进行店铺活动复盘及制定店铺运营推广方案，可在店铺装修或者商品详情页更新店铺的最新动态，同时通过chat/feed等渠道，将最新的疫情动态传达给消费者，用来打消对中国卖家的戒严心理。东南亚各国对疫情的反应：各国日常运营正常/各国活动正常，三月Bday大促的要求已公布，如货品充足可正常运营，如没有货品或无法配送的商品，请及时下架。同时各国物流正常（干线、清关和目的地派送都没有异常）。消费者回复模板参考：针对卖家在收货时效、担心疫情和口罩提价等方面的问题，Lazada给到一些回复模板，可供参考。供应链优化：针对工贸一体+自产自销以及其他供应商渠道分别制定策略。新品研发：把握好近期的时间窗口，做好市场监测及潜在热销商品分析，把数据调研维度做精做细；发货：加强沟通落实好入仓时间，确保在2月14日前入仓；客服：保证24小时回复率，设置好自动回复功能，做好疫情相关的咨询。
