亚马逊出bug了…Amazon‘s Choice被曝存在虚假评论,或误导数百万消费者!
跨境知道 2020-02-06 18:39:00
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2月6日消息,据外媒报道,来自消费者权益组织Which?的研究人员发现,亚马逊旨在突出受欢迎或受到好评的产品的精选购物功能“Amazon's Choice”存在被滥用可能,并可能误导“数百万”顾客。

如果你曾经在这个网站上浏览过产品,你可能会受到名为“Amazon's Choice”的标签影响。但专家警告称,这种算法生成的标签不应被视为质量可靠的标志。事实上,Which?的最新研究表明,这个标签已经被应用到受到激励或虚假评论推动的产品上。

Which?团队最近分析了亚马逊五类产品中近200种“Amazon's Choice”产品,称有数十种产品的评论存在可疑之处,其中包括用户的评论。他们声称自己得到了产品奖励或退款,以换取他们给出好评或撤下差评。

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在一个例子中,行车记录仪Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P获得了24条评论,有用户称供应商提供免费的SD卡以换取他们给出好评。

同时,名为ANCwear的健身追踪器评分为4.2,但有评论者贴出了一张提供奖励的卡片图片。这条评论中写道:“不要相信五星级的评论,这款手表看起来和感觉都很便宜,但其获得好评的唯一原因是15英镑的贿赂。”

第三个例子涉及销售婴儿监视器(Victure 1080P FHD WiFi IP camera)的公司,自称是其员工的人发帖称,公司要求他们将之前的负面评论升级至五星好评,以换取一款免费的新摄像头。

分析人士还担心,“Amazon's Choice”标签出现在不知名品牌的产品上,有些与高科技产品有关的卖家甚至连网站都没有。

研究发现,有些商品评论描述的是完全不同的产品,这个过程被称为“产品合并”,它可以通过算法增加产品的知名度。举例来说,一副无线耳机收到了2000条评论,其中有些却是针对祛痘霜和剃须刀片的。

Which?家居产品与服务业务主管娜塔莉·希金斯(Natalie Hitchins)说:“亚马逊冒着辜负数百万顾客对Amazon’s Choice品牌信任的风险,让它的背书太容易被蒙骗。”她呼吁亚马逊就如何推广其产品进行改革,并说:“亚马逊必须确保其客户不会在向他们推荐的产品上受到误导,或者重新考虑是否应该继续目前的形式。”

Which?称其研究显示,有些亚马逊客户认为,“Amazon's Choice”标签只会发给经过公司质量检查或验证的商品。该组织表示,该功能可以直接影响许多客户的购买决定。

对此,亚马逊在其网站上回复称,这种标签并非严格的背书,而是授予“评级高、价格合理、可立即发货”的产品。但是Which?表示,这些算法在现实中是如何工作的仍然是个谜。

据悉,在授予“Amazon's Choice”标签之前,亚马逊使用了多种标准进行评估,不仅包括知名度和价格,还要采访客户服务联系人和退货率。该公司表示,他们的技术是在人工审计人员的帮助下发展起来的,但具体的过程仍不得而知。

亚马逊的一位发言人通过电子邮件说:“Amazon's Choice是我们认为客户可能会喜欢的产品,客户随时可以购买他们想购买的任何品牌或产品。我们知道,客户的信任很难获得,也很容易失去,所以我们努力保护客户对Amazon's Choice的精选产品的信任。”

这位发言人还称:“我们不能容忍任何违反政策的行为,如滥用审查、激励审查、假冒或不安全产品。在决定授予某个产品Amazon's Choice标签时,我们会积极地纳入些旨在保护客户不受这些策略违规影响的因素。当我们发现某个产品可能达不到我们的高标准时,我们会撤回其标签。”

亚马逊证实,该公司已撤回研究人员在研究中提到的某些产品的Amazon's Choice标签,并对一些卖家采取了行动。ANCwear的发言人提及Which?曝光的产品时称:“只有那些对我们的产品满意并愿意留下反馈意见的人,才能得到优惠券。”

(来源: 腾讯科技)

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