干货|邮件系统被禁用?亚马逊卖家注意别踩这些雷!
跨境知道 2020-02-07
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被亚马逊限制与买家联系无疑是非常糟糕的一件事,所以卖家需要注意通过亚马逊邮件系统(Buyer-Seller Messaging Service)与客户交流是否符合规定。如何查看自己的亚马逊账号联系买家功能受到限制?

要检查账号是否能主动向买家发送消息,你要登录到后台,进入邮件系统,如果被限制联系买家,在已发送邮件里,会提示称:

“此邮件未发送,你的账号目前被限制主动发送邮件。更多信息请查看邮箱,以获取更详细的错误信息。”

不能发送邮件,说明你需要更改消息模板,以符合亚马逊的服务条款,解决以后亚马逊才会取消你的联系买家限制。

卖家因为邮件内容不如和亚马逊的规定,与买家的沟通会受到限制,但是买家发送的邮件,卖家仍然可以进行回复。限制可能持续120个小时至30天。

要解除联系买家的限制,卖家可以通过以下步骤解封:

  ·首先确定自己修改了有问题的模板。

  ·然后向亚马逊发送消息,避免未来再收到类似的通知。

  ·如果你确定自己并没有违反亚马逊的沟通规定,请通过这个链接https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html,向亚马逊详细说明自己与买家的所有联系都没有违反规定。

如何避免账号被限制与买家联系

要免于被禁止发送邮件,卖家需要时刻关注亚马逊的规定,同时需要避免以下这些行为:

  1、在邮件主题栏中使用Important这个词现在亚马逊邮件系统有允许买家拒收不重要邮件的功能。很多卖家为了避免被买家拒收,就会在邮件标题中使用important,容易引起买家的反感和抱怨。所以卖家需要注意,只在包含了重要信息的邮件中使用important这个词,比如关于配送和订单信息的邮件。

       2、发送折扣邮件换取评论卖家不能在邮件里向买家提供任何折扣、礼物或者优惠券代码,以换取买家的评论或者反馈。卖家只能在邮件中提供与买家所购买产品有关的信息。卖家不能将消费者引导到其他产品页面或者第三方站点,这个规定也适用于亚马逊店铺或者listing。

  3、利诱或者操控评论以下几个行为都属于违规:·提供折扣或者免费产品换取品类。卖家不能用激励的方式鼓动买家留评。·要求买家只留下证明反馈。卖家不能明确要求消费者留下正面评价。评论必须公正真实。·给买家提供评论的素材。亚马逊认为这是一种评论操控。总而言之,卖家绝对不要在邮件中出现:“If you leave us a positive review, we'll send you a free gift”这样的内容。

       4、多次要求买家评论同一产品虽然亚马逊没有规定每个订单卖家只能发送一封请求留评的邮件。但是我们还是建议每个订单,卖家只发送一封邮件,以避免买家向亚马逊投诉。

       5、在邮件中附上与订单无关的链接或者附件请在邮件中附上与产品直接相关的文件,比如说明书等。请不要附上促销信息或者其他不符合亚马逊规定的内容。不要附上第三方网站的链接,比如Shopify、YouTube等。亚马逊会自动检测到这类链接,并且在用户点击链接时进行警告。不要在邮件中写上你的个人邮件地址,因为亚马逊会自动删除它。

       6、发送过多邮件建议卖家不要给同一个订单发送超过一封的电子邮件。还有卖家需要注意不要超过亚马逊的每日邮件数量限制。一般来说亚马逊规定的邮件数量是每日订单量的5倍。

       7、给FBA订单发送物流信息如果你的订单是由亚马逊FBA配送,那么你不需要再发送物流确认信息,因为亚马逊已经自动发送了邮件,亚马逊也不希望你发送类似的邮件,以避免造成困惑。如果你确实想要发送物流信息,那么邮件内容最好包含其他有用的信息,比如产品说明书、联系卖家链接等。 给亚马逊买家发送邮件的最佳做法

  ·发送的邮件数量不要超过2封。

  ·在请求买家留评时,最好不要使用条件陈述句,比如If you are satisfied with your purchase, please leave a review或者If you have any issues with your item, please contact us first before leaving a review。

  ·不要在邮件中使用触发词,比如positive、satisfied、happy等。

请遵守以上规定,这样可以确保你的邮件符合亚马逊的服务条款,在遵守以上规定的同时,你也有很大的空间创造有效的评论请求邮件。

如果卖家对亚马逊的一些规定不熟悉,可以点击以下链接进行了解:

  亚马逊销售规则:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

  亚马逊交流指南:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

  亚马逊邮件体统概述:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

  亚马逊邮件系统常见问答:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

  亚马逊产品评论政策:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

  亚马逊产品评论相关问答:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US

(来源:AMZ123跨境电商)

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