拉美跨境电商市场注意事项,2020年少走弯路少踩雷
跨境知道 2020-02-09
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整个拉丁美洲在具备文化多样性的同时,又拥有共同的文化背景。看似“矛盾”却迸发出了巨大的商机。随着连通性不断增强,以及不断增长的中产阶级消费者基础,市场空白为品牌开发新服务和寻找新客户创造了理想的环境。

一直都说,拉丁美洲的电子商务市场是世界上增速最快的市场之一。拉美地区的国内生产总值(GDP)在2019年超过了15万亿美元。电子商务的增长预计在未来五年中将达到19%,这大大超过了全球11%的平均水平。

拉美市场的几个发展优势:

1、互联网覆盖率高,技术环境较好

现在,南美人口的73%可以访问互联网,研究预测,到2020年底,将有4.5亿人(近100%),可以通过移动设备访问互联网。

巴西是全球第五大互联网用户所在地,而墨西哥则是Facebook产品(包括Facebook、Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp)的全球最大市场之一。Facebook经常在将新产品带入美国和其他市场之前,先使用拉美进行测试。

2、城市化程度高

约有80%的拉美人居住在城市中,使其成为世界上城市化程度最高的地区之一;但是,基础设施和移动性挑战仍然存在。该地区在基础设施上的支出仅占其GDP的2.8%,“全球倒二”。近几十年来,由于人口不断在城市中心聚集,一方面虽然阻碍了发展,但却为国际公司垄断这些大型市场提供了机会。

3、电子商务部门增速快

Finextra称,该地区的电子商务增长率为37%,比亚太地区的增长率要高2%。

尽管增长率很高,但当地的电子商务发展仍处于初期阶段,电子商务仅占拉丁美洲零售总额的2.5%。亚马逊也正在当地大力布局。2019年初,亚马逊在巴西开设了第一个配送中心,并于近期宣布将于2020年开设第二个配送中心。巴西各地可享受Amazon Prime两日送货服务。

此外,在拉丁美洲大城市以外的许多地区很难找到实体店,这也是为什么这么多人使用线上购物的原因。

为了抓住这些机会,跨境电商卖家在进军拉美市场时需要注意以下几点:

1、注意市场差异性

“一刀切”的战略在拉丁美洲是行不通的。这点在付款方式上尤为明显。仅使用PayPal和信用卡来吸引客户不是一个可行的选择,付款方式需要注意本地化,需要能够解决当地消费者的确切需求。例如,在许多南美国家和地区,很多人根本就没有银行帐户。

因此,建议你可以考虑现金支付。如果你的店铺中尚未包含此类选项,你可能已经把一部分购买力较高的目标群体排除在外了。同时,由于60%的拉美消费者都是通过移动端进行网购,因此本地的数字钱包对于该地区的移动支付正变得越来越重要。  

另外,由于当地的欺诈率比较高。因此,基于卡的付款只能在有限的范围内进行,例如,许多银行不允许借记卡进行在线付款。

2、与当地收单行合作

做拉美业务的话,还是比较建议你与当地的收单行合作,否则将产生大量交易费用,从而损害利润。

此外,如果你与本地收单行合作,你将能够为购物者提供分期付款服务,这是在拉美线上交易中很常见的支付方式。目前,超过60%的电子商务是通过分期付款进行的。绝大多数拉丁美洲国内发行的信用卡都无法在电商网站上进行国际交易。因此,寻找本地合作伙伴不仅能够减少你的跨境付款费用,而且会大大提高你的转化率。

3、当心语言“陷阱”

如果你商店内的文案不适合当地的会话礼节,那么很可能会导致客户对你的不信任。特别要注重细节,例如,葡萄牙语与巴西葡萄牙语有很大不同。

西班牙语也存在类似的情况。如果你在触达当地购物者的时候,使用了错误的语言,那么很可能就会失去他们。因此,一个精心设计的、语言本地化做得好的,并且支持移动端浏览的网站才是一个好网站。

4、信任与安全

信任在任何领域都很重要。例如,巴西人喜欢免费送货。如果零售商无法提供这项服务,那么它将很快被其他零售商所替代。值得注意的是,由于欺诈率较高,因此“质量盖章”(例如巴西电子商务协会的信任标志)就显得非常重要。

5、买家年轻化

与美国相比,拉丁美洲的平均人口年龄相对较低。41%的人口年龄在25岁以下,而年龄在55岁以上的只有17%。因此,你能通过社交媒体广告触达他们的机会也是巨大的。

6、从“小”做起

初期进军拉美市场的卖家应该从“小”踏实做起。特别是对于规模较小的公司而言,借助大型平台,仅靠几种产品打入市场。这样你在前期探索阶段的压力也会比较小。

7、跨境订单

如果前期比较顺利,无论你规模大小,你都可以将投资增加10倍。因为拉美客户经常会认为网购产品“物有所值”,甚至物美价廉。

在巴西尤其如此,在巴西,客户通常更愿意向外国公司购买产品,因为在实体店内购买需要支付巨额的税。例如,一部加上了经销商利润的iPhone的售价可以达到近2000美元。

因此,如果你能够提供免费送货和免费退货等增值服务,相信能够非常有效地提高客户忠诚度和满意度。拉美市场潜力巨大,只要你有计划地进军,就有机会实现丰厚的利润。

(来源:跨境喵的碎碎念)


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