疫情期间,给速卖通卖家的建议
18823107634 2020-02-11
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  特殊时期也是对我们供货商的考验,对物流的考验,更是对我们卖家自身的考验,也就意味着很多卖家会在选择继续或者放弃,但我想告诉大家:剩者为王。

  最近卖家高频遇见的问题

  最近我收到很多同学的咨询,最集中的问题:是否会被计入成交不卖?如何答复客户?如何维稳店铺?是否可以发货?提款结汇什么时候到账?

  一、 是否会被计入成交不卖

  因疫情和春节发货延误导致买家取消订单,美国时间2月10日前,买家取消订单如果选择        “买家现在不想购买"、其他原因"、"备货期不满足买家期望"、"卖家无法使用买家选择的物流方式发货",将不会被计入成交不卖        。

  美国时间1.20-2.3期间已付款待发货订单,如果买家取消订单,卖家可以选择拒绝、同意或者不响应,无超时关闭订单机制;        重点来了,美国时间2020年2月4号开始,卖家需要在72小时内响应,否则会被计入成交不卖。

  二、   关于疫情如何回复客户

  建议卖家同学要处理好每天的客服邮件,给海外买家做好答疑服务。即使是在假期,我们也要保证24小时内及时答复,增加客户体验。我们不需要做过多的解释,不要把恐惧传递给客户,让其产生不必要的恐慌,我们要做的是留住客户,而不是吓跑客户。

  因此,有必要如实告知客户疫情的现状和最新的进展,并说明所有产品都经过检验检疫,无需要担心。值得注意的是虽然这次疫情已经是全球性问题,但是世界卫生组织说了不构成贸易限制条件。

  另外,全球海关体系早已经建立起了应对各种货物类型检验检疫的方法论,货物在目的国销售是有安全保障的,即使目前商业交易平台,也没有特别针对中国的产品的限制措施!

  最后,不得不说,海关查验力度肯定会加大,所以,各种资质,特别是涉及检验检疫的产品资质一点得具备,各种合规进口单据,还得保留好,以备万一。

  而在买家关于疫情或包裹安全的咨询,平台提醒卖家在回复时避免使用夸大的词汇,如英文epidemic, disaster, pandemic, horrible,terrible(epidemic可以用out break代替),俄语эпидемия, катастрофа, пандемия, ужасный。                更请避免捏造事实或引用无依据的信息,以免造成不必要的恐慌。

  三、  如何维稳店铺

  我们主要维持住3点:流量,物流,货源

  因为疫情,春节汇率降低,所以转化会降低,较难维稳。我们做店铺就是为了赚钱,既然转化掉了,        但是我们可以推广利润款。推广利润款,不仅这时候直通车竞价低,可以花较少的钱维持流量,增加利润,而且利润款的单量也较少,库存容易把控。

  如果是缺货无法发货的话,先盘点好自己的库存,做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,确认工厂开工时间和工人返厂时间,做好最快的补货准备,尽量减少断货风险。

  其次可以调整折扣,但是有风险性,比如掉排名。也可以考虑下调产品推广金额,或者停止推广,具体需要根据库存情况来定。

  四、  是否可以发货

  我们主要维持住3点:流量,物流,货源。除湖北等特殊地区不能揽收,其余地区的各物流商已经陆续开始揽收,所以现在有库存且有能力发货的卖家可以正常发货,使用无忧标准或者线上物流发货,目前确认包裹揽收后可以出库,有物流信息

  大家不需要太过焦虑包裹是否可以离开中国,到达目的国是否会被扣留或者销毁,我们选择使用无忧,这些即使出问题无忧也会赔付,平台会更担心,所以调整好心态积极面对

  再次重申发货问题!非常重要!

  我们主要维持住3点:流量,物流,货源。除湖北等特殊地区不能揽收,其余地区的各物流商已经陆续开始揽收,所以现在有库存且有能力发货的卖家可以正常发货,使用无忧标准或者线上物流发货,目前确认包裹揽收后可以出库,有物流信息。

  六、提款结汇什么时候到账?

  很多卖家一直问我提款为什么一直不到账,平台已经给出解释,如下:因春节假期影响,银行放假,结汇提现到账时间在假期后顺延。比如2020年1月24日至2月2日期间发起的结汇,请您在假期结束后的5个工作日内关注到账情况。美元转账若您的收款行在大陆境内,由于银行放假,到账时效也会有影响。

  2020年虽然开局不顺,希望大家可以逆风飞翔,相信我们的国家,相信速卖通平台。武汉加油,中国加油!


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