疫情期间，给速卖通卖家的建议

　　特殊时期也是对我们供货商的考验，对物流的考验，更是对我们卖家自身的考验，也就意味着很多卖家会在选择继续或者放弃，但我想告诉大家：剩者为王。

　　最近卖家高频遇见的问题

　　最近我收到很多同学的咨询，最集中的问题：是否会被计入成交不卖？如何答复客户？如何维稳店铺？是否可以发货？提款结汇什么时候到账？

　　一、 是否会被计入成交不卖

　　因疫情和春节发货延误导致买家取消订单，美国时间2月10日前，买家取消订单如果选择        “买家现在不想购买"、其他原因"、"备货期不满足买家期望"、"卖家无法使用买家选择的物流方式发货"，将不会被计入成交不卖        。

　　美国时间1.20-2.3期间已付款待发货订单，如果买家取消订单，卖家可以选择拒绝、同意或者不响应，无超时关闭订单机制；        重点来了，美国时间2020年2月4号开始，卖家需要在72小时内响应,否则会被计入成交不卖。

　　二、   关于疫情如何回复客户

　　建议卖家同学要处理好每天的客服邮件，给海外买家做好答疑服务。即使是在假期，我们也要保证24小时内及时答复，增加客户体验。我们不需要做过多的解释，不要把恐惧传递给客户，让其产生不必要的恐慌，我们要做的是留住客户，而不是吓跑客户。

　　因此，有必要如实告知客户疫情的现状和最新的进展，并说明所有产品都经过检验检疫，无需要担心。值得注意的是虽然这次疫情已经是全球性问题，但是世界卫生组织说了不构成贸易限制条件。

　　另外，全球海关体系早已经建立起了应对各种货物类型检验检疫的方法论，货物在目的国销售是有安全保障的，即使目前商业交易平台，也没有特别针对中国的产品的限制措施！

　　最后，不得不说，海关查验力度肯定会加大，所以，各种资质，特别是涉及检验检疫的产品资质一点得具备，各种合规进口单据，还得保留好，以备万一。

　　而在买家关于疫情或包裹安全的咨询，平台提醒卖家在回复时避免使用夸大的词汇,如英文epidemic, disaster, pandemic, horrible,terrible（epidemic可以用out break代替）,俄语эпидемия, катастрофа, пандемия, ужасный。                更请避免捏造事实或引用无依据的信息，以免造成不必要的恐慌。

　　三、  如何维稳店铺

　　我们主要维持住3点：流量，物流，货源

　　因为疫情，春节汇率降低，所以转化会降低，较难维稳。我们做店铺就是为了赚钱，既然转化掉了，        但是我们可以推广利润款。推广利润款，不仅这时候直通车竞价低，可以花较少的钱维持流量，增加利润，而且利润款的单量也较少，库存容易把控。

　　如果是缺货无法发货的话，先盘点好自己的库存，做好库存应急，并和工厂或供应商保持密切联系，确认工厂开工时间和工人返厂时间，做好最快的补货准备，尽量减少断货风险。

　　其次可以调整折扣，但是有风险性，比如掉排名。也可以考虑下调产品推广金额，或者停止推广，具体需要根据库存情况来定。

　　四、  是否可以发货

　　我们主要维持住3点：流量，物流，货源。除湖北等特殊地区不能揽收，其余地区的各物流商已经陆续开始揽收，所以现在有库存且有能力发货的卖家可以正常发货，使用无忧标准或者线上物流发货，目前确认包裹揽收后可以出库，有物流信息

　　大家不需要太过焦虑包裹是否可以离开中国，到达目的国是否会被扣留或者销毁，我们选择使用无忧，这些即使出问题无忧也会赔付，平台会更担心，所以调整好心态积极面对

　　再次重申发货问题！非常重要！

　　我们主要维持住3点：流量，物流，货源。除湖北等特殊地区不能揽收，其余地区的各物流商已经陆续开始揽收，所以现在有库存且有能力发货的卖家可以正常发货，使用无忧标准或者线上物流发货，目前确认包裹揽收后可以出库，有物流信息。

　　六、提款结汇什么时候到账？

　　很多卖家一直问我提款为什么一直不到账，平台已经给出解释，如下：因春节假期影响，银行放假，结汇提现到账时间在假期后顺延。比如2020年1月24日至2月2日期间发起的结汇，请您在假期结束后的5个工作日内关注到账情况。美元转账若您的收款行在大陆境内，由于银行放假，到账时效也会有影响。

　　2020年虽然开局不顺，希望大家可以逆风飞翔，相信我们的国家，相信速卖通平台。武汉加油，中国加油！