疫情期间亚马逊运营应对策略
吉易跨境电商学院 2020-02-12 09:42:00
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  由于国内疫情,很多工厂和公司都推迟上半年时间,给做亚马逊的宝宝一些建议:

  一、自发货注意事项:

  1.自发货的产品继续开通假期模式,年前发给客户的包裹,跟客户解释一下,没有被污染,以便降低退货退款率

  2.如遇到客户要求退款情况,不要过多的纠结,直接退款给客户,但一定要明确的告知客户,我们的产品没有受到任何污染,已经通过国家检验检疫,希望客户不要恐慌,不传谣,不造谣。

  二、FBA产品正常发货,通过观察退货没有很多,跟平时相差不大,这一点不必担心。

  三、FBA如何防止断货:

  1.中小卖家将会面临产品断货问题,这将会是大面积的断货问题,建议大家提前跟工厂确认好大致开工时间,提前跟工厂下生产订单,不要等开工后再下订单,会加大生产时效

  2.跟卖自己FBA产品,价格与FBA价格一致,保障产品购物车的占有率,并保证产品的排名和销量

  3.分次提升即将断货产品价格,观察购物车及排名情况,如果排名下降,没有购物车,则要调整不回来(不然跟断货没什么区别),出现此类情况,建议用情况二

  四、非常时期我们能做哪些:

  1.选品

  2.现有Listing的优化(建议整体优化到文档,再一起修改)

  3.广告优化—这段时间可以静下心来优化广告

  五、各种回复模板:

  1.通知假期延长

  Our government announced it will delay resumption of work to February 9.

  Your understanding and support will be highly appreciated.

  我国政府宣布将推迟至2月9日恢复工作,非常感谢您的支持和理解。

  2.如客户担忧疫情蔓延,表达信心

  China is determined and capable of winning the battle against the corona virus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

  中国有决心、有能力战胜这次疫情,我们也都认真对待和配合,按照政府指示,控制病毒传播。在某种程度上,周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的

  3.造谣回复

  Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

  At present, the Chinese government is taking the most powerful measures,and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon.  Thank!

  假消息!如果可以,也请帮忙阻止这类谣言的传播。

  目前,中国政府正在采取最有力的措施,一切都在控制之中。到目前为止,中国大部分地区的生活都很正常,只有少数像武汉这样的城市受到影响。我相信一切很快就会恢复正常。谢谢!

  4.通知已下单客户货期可能会延迟

  Apparently the corona virus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.

  很显然,这次疫情不是短时间内能得到解决的。恐怕您的订单的排期会因为生产的推迟而改变。我们会进一步告知您进展

  5.如果已经确定延误

  We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel corona virus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.

  The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

  我们很遗憾地通知您,由于新型冠状病毒的影响,交货将会推迟。我们会继续追踪情况,尽力加快进度。抱歉给您带来不便,感谢您的耐心等待。

  延误的货物不止我们,还有供应商,物流,以及其他相关的支持系统。



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