疫情期间shopee店铺运营策略建议及6国语言话术
吉易跨境电商学院 2020-02-11 23:18:00
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  各位同学,由于国内疫情,很多工厂,供应商,物流都推迟上班时间,那对于我们做虾皮的卖家,我们有什么应对措施呢?给到大家相应的一些参考建议:

  1.平台的豁免时效长,可以放心接单

  Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。所以可以正常接单。

  2.惩罚计分豁免:

  2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的惩罚计分考核。即:在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺惩罚计分。这里说明下,如果卖家朋友有些产品没办法发货的,比如缺货,定错价格,要记得在这个时间段内去取消,平台会给予豁免,避免受到平台的惩罚。

  3.发货时效问题:

  正常发货情况,台湾的DTS=3,非台湾站点DTS=2,预售可以设置为5-10天,我这里以非台湾站点,DTS=2为例,给大家整理下最晚到仓库扫描的时间,供大家做参考。

  这里打个比方:

  1月21日生成的订单,在1月25日晚上12点前到仓扫描即可

  1月22日生成的订单,在2月12日晚上12点前到仓扫描即可

  1月23日生成的订单,在2月13日晚上12点前到仓扫描即可

  1月24日到2月9日出的订单,都是在2月13日晚上12点前到仓扫描即可

  2月10日生成的订单,在2月14日晚上12点前到仓扫描即可

  以此类推...

  希望大家能够提前把货发到仓库,避免在春节期间出现延迟发货的情况。

  4.供应商货源问题:

  现在供应商货源问题无疑是最严重的,其实很多卖家早早想在家里上班了,但是无奈供应商没办法发货,发货比较早的供应商是2月3日前后,但是大部分供应商都推迟到2月9日以后。所以这段时间大家多咨询对应的供应商上班时间和发货时效问题,这个很重要,因为如果超过9日之后还没发的话,将会算入我们的上网时效,会影响我们的出货时间。

  5.客户关心的包裹是否携带肺炎病菌导致传染的问题:

  如有买家问起,卖家可以用于回复聊聊或者在店内banner宣传语设置说明。这里有多个模板可以给大家作为参考:

  中文版: 感谢您关注本店铺的商品,本店铺所有包裹将会经过航空公司统一的消毒处理并经海关检验检疫后送达您的手中,不会有任何潜在危险,请放心收货使用。

  英文版:Thank you for your interest in our shop's products. All parcels in this shop would be uniformly disinfected by the airlines and delivered to your hands after customs inspection and quarantine. There will be no potential danger. Please rest assured that the goods will be safe.

  印尼文:Terima kasih sudah tertarik membeli di toko kami. Semua barang di toko ini akan didesinfeksi oleh maskapai penerbangan dan dikirim ke anda setelah pemeriksaan pabean dan karantina. Tidak akan ada potensi bahaya dan barang akan aman untuk dibeli.

  越南语: Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến shop. tất cả các gói hàng của shop đều sẽ được kiểm tra khử trùng trước khi đưa lên máy bay và kiểm dịch ở hải quan trước khi đưa ship hàng đến địa chỉ của bạn, đảm bảo sẽ không có nguy hiểm gì. Hãy yên tâm sử dụng sản phẩm

  泰语: ขอบคุณที่ให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของเรา พัสดุทั้งหมดในร้านนี้จะถูกฆ่าเชื้อโรคโดยสายการบินและจะถูกตรวจสอบอีกครั้งจากกรมศุลกากรก่อนที่จะจัดส่งถึงมือคุณลูกค้า ทางเรารับรองได้ว่าสินค้าที่ถึงมือคุณลูกค้าสะอาดเเละปลอดภัยอย่างแน่นอนค่ะ

  巴西版:Obrigado pelo seu interesse nos produtos da nossa loja. Todas as encomendas nesta loja seriam desinfetadas uniformemente pelas companhias aéreas e entregues em suas mãos após inspeção aduaneira e quarentena. Não haverá perigo potencial. Os produtos estarão seguros para usar.

  6.关于无法正常发货问题,这里也给大家提点建议:

  如果店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货的,建议调整商品库存为0;如果店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货,建议卖家开启店铺休假模式。有部分卖家报名了活动无法开启假期模式的,建议找自己的经理处理下。开启假期模式的路劲,进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。


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