常见的亚马逊售后邮件以及对应方式
海象跨境-karen 2020-02-11 22:00:00
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每个跨境电商平台都是把买家用户的消费使用体验放在首要未知的,而亚马逊是十分重视客户消费体验的,所以对于出现的客户投诉或者反馈等各种各样的邮件,各亚马逊卖家一定要处理好。今天,我们就来谈谈亚马逊售后常见的几种邮件类型。

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  1. 订单相关的售后邮件

  这种情况一般是客户下单了,但他们却把收货地址写错了,他们往往会联系我们卖家这边的售后客服来协助修改;另一种常见的情况就是,客户选购的商品我们已经安排发货了,但是买家由于某些原因,突然不想要了,所以这时候他们就会要求退货,并联系我们让我们把发出的商品撤回,同时把相应的款项退回给他们。但不管是哪一种有关订单方面的信息,我们都必须要重视,并且要处理好这些问题,否则会很容易引起客户的不满,进而直接给我们差评,这对于店铺在亚马逊的综合评分上会产生很大的不良影响。

  2. 物流跟进问题相关的售后邮件。

  因为亚马逊主要是做国际市场的,所以正常的物流时间一般是12天左右送到,但是这个时间也要视情况和地区而定,如果地点过远,或者运输过程中出现了什么差错,那么这时候的运输时效显然会比平常延长一番。所以,在等待一段时间之后,客户会显得比较急,会发邮件咨询我们关于包裹物流的问题。对于这种性质的邮件,回复的时效性就显得十分重要。我们在看到相应的邮件信息之后,根据客户商品的订单号,可到国际邮局咨询一下具体情况,或者直接登录国际邮件查询的官方网站,并在其中查询一下物流走向,同时将查询结果截图并发给客户,态度需要诚恳,或者与客户进行解释,说明一下情况,安抚客户焦急的情绪,为客户提供优质的售后跟进服务。

  3. 退货问题相关的售后邮件。

  遇到这种情况时,我们首先应该给客户发一封邮件进行道歉,并委婉询问一下客户退货原因,然后按照相应的流程给客户办理货物退货以及退款的手续。一般情况下,因为亚马逊走的是国际物流,跨国之间的退货比较麻烦,随意我们可以将这种退货问题委托给亚马逊处理。在货物退回来的时候,我们与亚马逊的官方人员进行联系,确认商品质量的完好情况,如果商品完好无损,我们委托亚马逊相关机构帮我们进行重新包装,并进入下一轮的正常销售;如果商品出现了严重的质量问题,这时候我们就可以委托亚马逊相关机构对退回来的商品进行销毁。虽然有时候我们会因此损失一定的利益,但是因为亚马逊是非常重视买家的购物体验,所以我们在处理这种性质的售后邮件时,尽量按照客户的要求来进行。

  4. 最重要的一种亚马逊售后邮件。

  对于客户中差评的处理。这时候我们可以给客户先发一个相应的邮件,向客户进行诚恳的道歉,然后询问一下客户给出这个评价的具体原因,接着我们再与客户商量处理这个问题的方案。一般情况下,是给客户进行退款退货或者重发一个产品,但需要看下客户是否同意;如果客户同意的话,我们可以婉转的询问下客户是否可以删除给我们的中差评。一般情况下,只要态度诚恳,且处理时间及时并且方式得当,客户都会同意我们的提议。

  以上就是有关亚马逊主要的售后邮件的相关内容,更多亚马逊的相关资讯,可关注海象跨境。


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