亚马逊运营QA集锦
跨境知道 2020-02-11
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Question 114: 我在贵州这边上班,和跨境电商八杆子打不着,属于第二职业。自己也幻想过有朝一日把跨境做成全职,但目前面临经济压力,不敢冒这么大的风险。请问我这种情况适合做铺货还是走精品路线呢?

做铺货模式,要看你有没有货源优势吧。如果没有,建议花些时间选几款好产品尝试先做起来。走精品路线,这也是做亚马逊的长久之计。反正是第二职业,也不用担心做不成会有多大损失。

Question 115: 需不需要注册美国商标呢?因为我看什么早期评论人这些计划好像都需要注册商标后才能参与。 

首先,参加早期评论人计划不需要注册商标,普通账号就能正常申请。当然,注册美国商标也是为了长远发展而考虑,平台有一些功能是需要有商标备案才可以做,比如制作A+页面。建议在运营过程中可以着手注册一个,后期也能防止被跟卖,能够更有效的保护自己。

Question 116: 我不在沿海城市,我想每次多发一点货过去,等后期和货代熟悉了,人就不用去了,直接贴好标发给他们。

内地也有很多卖家做亚马逊的,比如长沙、郑州、武汉、成都这些城市,发货不是问题,只是费用可能比沿海城市稍微贵一些。你前期运营不太熟悉的情况下,建议不要发太多货,如果卖不好,容易产生库存积压,也会占用你有限的资金。

Question 117: 店铺注册了商标,怎么投诉最有效,有人指点下么?

在亚马逊品牌备案工具里面Report an Infringement → Reporta violation tool在那边你可以搜寻侵犯你权益的listing与卖家并举报他们,你可以透过关键词、图片或ASIN来找到商标侵权行为

而对于专利或智慧财产权的侵权,则可在此举报

https://www.amazon.com/report/infringement

Question 118: 请问大家有遇到过自己的产品图片被篡改的情况吗?

这种情况一般是被跟卖的卖家操作的。能够改回来,开个case找客服处理就行。但如果是被VC账号修改的就不好说。总之,先开case找客服,他们会指导你如何操作。

Question 119: 请问什么是合并变体?

如果你的产品在形状和功能上是一样,只是颜色不同,就可以将它们合并成一个变体。如果你同一款产品有几个不同的尺寸,也可以合并为一个变体。就是在一个listing页面中你的几个产品同时呈现,买家可以根据自己的需求进行选择。

合并同类目的相同产品,可以更好地集合你合进来的子体的所有评论和QA,让客户搜到你的关键词,看到你的listing时,显示的评论能够更好看些。

Question 120: 请问什么是拆分变体?

拆分变体,就是将之前合并在一起管理的子listing从父体中分离出来。

拆分变体的好处,比如有一个子体listing有很多差评或者销售表现很差,那么你有必要将它单独拆分出来,让之前合并的父体下的其它子体的评论等都处于比较好看的状态。

Question 121: FBA订单,客户说没有收到产品,请问应该去联系谁?

首先,FBA配送的订单,卖家是查不到进度问题的,可以让买家登录TA的账号之后去联系买家客服,买家客服会协助处理没有收到货的问题。

Question 122: 请问买家如何才能联系上买家客服呢?

以下是英文操作步骤,如果买家不知道如何操作,可以通过站内邮件将下面的内容发给他。

This is how buyer contact a customerservice representative:

link:http://www.amazon.com/clicktochat

route:

1. Use your Amazon account to log intowww.amazon.com

2. Scroll down to the bottom of this pageand find "Help" button, and click on it to get into a new page

3. Find "Need more help" in thispage, hover on it and then click "Contact Us"

4. You may choose live-chat or call themdirectly by 1-866-216-1072 to get in touch with a representative.

5. Please kindly tell the Customer-Servicethat your issue, they will kindly help you.

Phone:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

They are available 24 hours a day, 7 days aweek.

Question 123: 亚马逊Prime会员是什么?成为Prime会员有哪些好处?

Prime是亚马逊给注册了自己会员的人的一个名称,和国内京东的Plus会员类似。每年缴纳99美金的费用,就能成为亚马逊平台的Prime会员。

Prime会员特权优惠包括:

1、出库后美国境内2日送达,时效快;

2、无需凑单,不满35美金的商品(除add-on加价购商品外),直接下单,也不用付美国运费;

3、提前进入闪购,相比普通会员,在秒杀抢购开始前半小时就可以进入抢购;

4、无限量的电视和电影节目观看资格;

5、超过35万本Kindle 电子书免费下载;

6、不时会推出的prime会员专享活动。

越分享,越成长!

 

来源:绝版祥Cary


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