Wish 疫情期政策再更新:履行时间再延长
跨境知道 2020-02-13
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插播好消息:PB结算推迟


所有2020年2月10日凌晨0时至2020年3月31日23时59分(太平洋时间)期间产生的ProductBoost费用,都将于2020年4月1日支付结款日进行费用扣除,不会在此结款日之前扣除。

*更多说明,请登录Wish商户平台,查看相应公告。

此次PB费用扣除时间的推迟将在短期内为商户缓解一些资金压力。各位商户可以充分利用这次费用推迟扣除的机会,开展更多PB产品引流活动,在疫情期间为潜力产品、爆款产品等做好曝光量、流量储备,为2020年接下来的产品发展打好流量基础!

时间已经到了2020年2月中旬,考虑到此次疫情的持续,为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售,Wish平台再次调整政策,加大对商户的支持与帮助!


本文概要

2020年2月11日,Wish平台再次发布疫情期政策更新公告,本文是对目前平台最新的相关政策的整理与汇总,请各位商户仔细阅读。更多关于相关政策的深度解读、案例讲解及疫情期的运营指导,请阅读本期第二篇微信文章《疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!》。


在2020年2月1日发布的支持政策基础上,Wish对商户政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2条做进一步的调整支持,并且,2月1日发布的政策公告中的商户政策5.2、5.3、6.1、7.11条依旧有效。

从消费者到商户,新政策做足支持!


相比于2月1日发布的支持政策,2020年2月11日发布的政策支持力度更大,考虑得也更加全面!这样全面的支持下,持续开展店铺运营、持续销售、持续积累订单,依然是目前最佳的操作哦~


一、请消费者多一些耐心


Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者,受不可抗力影响,接收订单的时间会较长,请他们多一些耐心等待收到订单;同时,Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况,调整对于收货时间的预期,减少退货的风险。


二、这些政策时间再次延长


受疫情持续影响,供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停,在2月1日政策的基础上,多项商户政策的时间再次延长。

商户政策7.4

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。


商户政策7.5

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日(由此前通知的X+20个日延长)内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,具体X值,请访问http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018进行查看。

请注意,商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条,以及所有其他的退款政策(即merchant.wish.com/policy/refunds),才能免除退款责任。


商户政策5.5

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。


商户政策5.9

商户于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。


商户政策5.11和12.2

对于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPC,EPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

、这些政策继续有效


上述几项商户政策都做了时间的延长,支持商户做好疫情期间的店铺运营,进一步减少疫情影响。同时,Wish于2020年2月1日发布的政策公告中商户政策第5.2,5.3,6.1,和7.11条,依然是有效的。

商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。


四、海外仓订单也享政策支持


对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单,即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单,也是享有上述部分政策支持的:包括政策5.9、5.2、5.3、6.1、7.11。但这些订单是不适用于以上描述的商户政策7.4、7.5和商户政策5.1、5.5的相关调整。


而Wish Express海外仓订单仍需要:

  • 在订单释放后的5个自然日内履行(即标记“已发货”)。

  • 订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投(各目的路向国/地区的要求时间,商户可在https://merchant.wish.com/wish-express/tos中查看)。


升级的政策支持已经开始,商户有了更长时间来履行订单,也有更好的政策保障。综合目前的疫情发展及政策调整,继续保持店铺运营、产品销售,尽可能地积极履行订单,都会为你带来显著的竞争优势,更快地占领市场;如果不能尽快履行订单,那么尽可能地积累订单,而不是下架产品、取消订单,将最大可能地为你保留销售收益!


来源:Wish商户平台


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