最新抗疫政策:物流时效延长、仓库及揽收情况通知
跨境知道 2020-02-14
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       针对新冠疫情对卖家造成的影响,Shopee持续出台了多项政策,以减缓疫情对店铺运营造成的冲击。本篇文章就卖家最关心的物流时效、仓库运转、店铺运营等信息做进一步更新。请卖家朋友们查收!近日已陆续有卖家踏上返工之路,请大家积极做好防护,平安返程。

 

保障跨境店铺物流时效豁免再延长至16日

  Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

  以迟发货计算为例:

  假设:1月22日生成的订单,如果DTS为2天,最晚2月18日当天到仓扫描即可。

  假设:1月25日生成的订单,如果DTS为2天,最晚2月18日当天到仓扫描即可。

  假设:1月29日生成的订单,如果DTS为2天,最晚2月18日当天到仓扫描即可。

  注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日)在2月16日及之前的统一调整为2月16日, (DTS)中ship_by_date在2月16日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

Shopee仓库调整可发货至深圳、上海、泉州

  Shopee深圳仓:

  Shopee深圳仓积极响应政府疫情管控工作,根据要求配合协调仓库运作时间。仓库会根据实际情况进行操作。Shopee为帮助卖家应对疫情影响,已将物流时效豁免延长至2月16日,暂不会对包裹时效产生影响。请卖家正常发货,将包裹寄送至Shopee深圳仓

  Shopee义乌仓:

  因疫情影响,浙江省各地逐步加大防疫管控力度。为避免人员聚集,Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求,已于2020年2月1日晚停止收货服务。请使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。

  Shopee上海仓地址:上海市共悦路419号

  联系人:万色速递

  联系电话:4008-206-207 / 021-65933631-8048/8070

  Shopee上海仓和泉州仓:

  Shopee上海仓和泉州仓正常运作。

Shopee 揽收服务调整大部分地区正常运作

  Shopee深莞及广州地区揽收:

  Shopee深莞及广州地区揽收服务正常运作。

  Shopee义乌地区:

  义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作,揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。请卖家配合将货物送至协商地址(如送至小区/园区门外等不受通行限制的交货点,以具体协商地址为准)。

  Shopee华东其他地区及福建地区:

  目前除义乌地区外,华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

Shopee卖家疫情期间运营指南

包裹流通不受影响

  请广大Shopee卖家放心,目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。世界卫生组织(WHO)早前发表声明,接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析,冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此,请卖家放心发货,寄送物品时也请做好安全防护。

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做好卖家安抚工作

  建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通,安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容:①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况;②跨境产品/包裹安全无病毒;③口罩订单缺货无法发出;④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

  关于买家询问包裹是否携带病毒导致传染的问题的推荐话术(根据WHO公告):

  EN: Thank you for your interest in our shop's products! As per official announcement from the World Health Organization, "People receiving packages from China are not at risk of contracting the new coronavirus.  From previous analysis, we know coronavirus do not survive long on objects, such as letters or packages". As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely.

  翻译:您好,感谢您对我们商店产品的关注!根据世界卫生组织的官方公告,“接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析,冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活”。由于从中国发送已经历了较长的运输时间,请放心接收包裹。

  注:印尼语、繁体中文、泰语、越南语、葡萄牙语的回复话术可咨询您的客户经理。

  针对近期口罩订单缺货无法发出问题的推荐话术:

  EN:Dear Valued Customers,

  Thank you for shopping at our store! Due to the ongoing Coronavirus situation in China, we are receiving a surge in demand for masks and related supplies. As a result of the supply disruption, it is with much regret and apologies that we are unable to ship out your order. We are extremely sorry about it and seek your kind understanding on the situation. Thank you and we hope to serve you better in future.

  翻译:亲爱的顾客朋友,由于中国武汉疫情爆发,导致口罩等防护品类的生产工厂和供应商均优先统一调配支援防疫前线,目前您的订单无法发货,十分抱歉,非常感激您的理解。注:印尼语、繁体中文、泰语、越南语、葡萄牙语的回复话术可咨询您的客户经理。

做好库存盘点

  卖家在盘点库存时,针对缺货产品要及时调整库存,并梳理供应商情况,确认恢复正常供货的时间,规避计分风险。

  针对缺货产品,请及时调整系统库存:

  设置零库存

  设置预售(注意预售商品占比)

  及时下架处理

  主图、标题等处做信息沟通

  核对缺货商品近期是否有报名参加活动,如有请及时向客户经理反馈并处理

  请务必详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作,降低发货计分风险。

  盘点供应商情况,确定恢复供货时间:

  供应商开工时间确认

  缺货产品寻找其他供应商货源

  结合供货时间设置预售时长

  确认物流正常运送时间,确保运送正常

  由于各地物流恢复及工厂开工时间不同,您可将最新信息同步给客户经理,方便后续为您提供更多运营建议及解决方案。

做好店铺设置

  对于有货且能正常发货的卖家,建议做好以下五点,让店铺尽快正常运转。

  关闭休假模式:恢复正常运营并及时安排节前订单发货

  调整预售商品转现货:调整预售商品占比,转现货销售,加快商品周转,修改商品发货时间

  店铺介绍内容调整:将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换,增加开始营业信息宣导和活动介绍

  产品详情页优化:主图、详情、标题等恢复正常内容介绍,优化关键词内容,提升商品搜索权重

  基础营销设置检查:检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间,避免因之前设置失效影响单量

  新品加推:对于梳理出的库存充足,但没有在Shopee售卖的产品进行上新,可重点推广,包括店内引流、广告等

  做好防疫宣导:在店铺和产品页强调产品的安全,提供工厂或产品的消毒/防疫照片,提升顾客的信任度,对于有货产品标注可正常发货

  对于缺货或无法正常发货的卖家,建议做好以下四点,及时规避订单取消及计分风险。

  库存调整:如大部分缺货,则直接设置休假模式;如部分商品缺货,则调整为预售商品(注意占比)或者零库存。在设置预售时长时,要考虑供货时间。请务必详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作,降低发货计分风险。

  消费者沟通:聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息,提前告知顾客,规避取消订单风险;对店铺介绍内容调整,通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息;对商品详情页优化,在主图、标题等位置增加说明性信息,前置引导顾客了解实际情况

  谨慎促销:核对缺货商品近期是否有报名参加活动,如有请及时和客户经理反馈处理;对缺货商品暂停付费推广

保持与Shopee的沟通

  请卖家通过以下服务窗口与Shopee保持密切联系。Shopee也将会根据卖家最新情况,出台相应措施,一起共克时艰,渡过难关。

  📮跨境客服邮箱:cs.cbseller@shopee.cn (邮件回复时效:1个工作日内)

  ☎️跨境客服热线:400 126 8888热线菜单:1 - 招商及入驻咨询 周一至周五 9:00-18:30

  2 - 系统及卖家中心操作咨询 周一至周日 9:00-18:303 - 石岩仓库收发货咨询 周一至周日 9:00-12:00 13:30-18:304 - 订单及货态咨询 周一至周日 9:00-18:305 - 支付及充值咨询 周一至周日 9:00-18:306 - 投诉建议 周一至周日 9:00-18:307 - 其他问题 周一至周日 9:00-18:30

  ✈️物流查询(回复时效:1个工作日内)

  微信电脑版链接:http://t.cn/EaXfsCd

  手机版请扫描下方二维码:

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  🔍自助查询服务(可减少等待时间):企业微信→虾皮问问智能客服、Shopee大学自助查询

  除以上方式,您还可咨询客户经理或Shopee值班经理,积极沟通发货、备货、缺货等问题,以及您所在城市的政策。

常见问题解答

  我们在疫情期间定期进行直播,解答卖家最关心的问题。近期直播中卖家提出的问题,我们做以下详细解答。

  1.孵化期及毕业要求会由于本次疫情延期或变更吗?

  本应于二月结束孵化期的卖家,延迟至三月,并与三月卖家一同结束孵化期。

  2.商品设置为预售,会产生店铺计分吗?

  商品设置为预售,不会产生任何计分,仅会隐藏部分商品。

  相信在卖家与Shopee的同心协力下,我们定能够渡过难关,打赢这场战“疫”。


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