做亚马逊,遇到绩效问题被关店该如何处理?
海象跨境-karen 2020-02-14 21:00:00
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  亚马逊店铺突然被封了,但是自己又不知道出在了什么问题? 但是引起店铺被关店的原因有多种,今天先来说说跟绩效问题有关的吧。

  亚马逊给卖家设定了四项绩效指标,其中包括订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好,超标了的话很可能会收到亚马逊的警告,如果超标严重的话是会被封店的。

但是亚马逊会给卖家时间来改善的这些问题,要不就是店铺被审核,但如果经过很长的一段时间后,卖家的绩效指标还是很差不达标,或者根本没什么改善的话,那么你的账号就会被亚马逊关了。

有卖家会说这些指标我并不知道是什么意思,我要怎么改善,那我就来解释下各项指标对应的店铺问题吧。订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺的话,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题,在后台发现指标有超标的迹象时就要开始改善了。

而订单取消率即配送前取消率,是指卖家自己主动取消的订单,而不是买家取消。最后的延迟装运率即迟发率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

有效追踪率一般是自发货卖家会遇到,因为有部分物流是出关之后就没物流信息更新了,这样不利于买家知晓自己产品的去向。订单缺陷率一般就是丢包了,或者产品的运输时效太长,买家以为丢包了,这也是大多自发货卖家会遇到问题。

  如何解决

  1、找出原因 提前预防

  追求完美:如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出大部分客户不满意、要求退款的销售模式或产品。

  积极主动处理问题:关注买家提出的问题、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出是哪个部分出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到自己的指标时,可进行内部预警。

  改善退货率和客户服务不满意率:清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退货退款;不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理;从过往经验中学习,在回复客户中不断尝试不同的回复和处理方式。

  2、解决订单缺陷率(ODR)问题

  ①尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

  ②请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈;

  ③根据客户的抱怨和评论,改进自身的问题,例如提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

  ④设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

  ⑤多关注客户反馈;

  ⑥采用更安全的绩效追踪系统,在超过亚马逊限额之前予以提醒。

  3、处理订单取消率和延迟装运率问题

  ①更新订单处理时间,按正常标准完成;

  ②查看最近记录,了解快递公司近期的发货时效以及是否及时发出货物;

  ③申述信中可提及以下几个长期解决方案:

  ④提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率;

  ⑤更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营;

  ⑥如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式;

  ⑦雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;

  ⑧使用更多响应式库存处理软件;

  ⑨采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标。


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