Wish官方运营经理解读疫情之下平台政策及卖家运营策略
吉易跨境电商学院 2020-02-17 20:00:00
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  这段时间,很多wish商户都普遍反映受到疫情的牵连,那么,在形势严峻的当前,wish平台做了哪些政策的更新,卖家的运营重点该是什么。本次公开课,特别邀请wish官方运营经理和大家聊聊疫情下,wish政策调整及如何做好wish。

  

  一、疫情中的wish

  1.订单履行时间从5天延长至30天。适用于这项政策的订单为目前还未被标记为“已发货”的现有订单及现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给中国商户的新订单。其中,30个自然日的计算,从订单释放时间开始计算,往后推30个自然日。卖家可在商户后台“订单——待处理”订单列表页面会显示剩余履行时间。这样一来,订单自释放之后将有长达30个自然日来标记发货,这期间,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款,相关产品也不会被下架。下面给大家举几个栗子吧。

  案例一:2020年1月26日释放的订单,还未标记“已发货”,那么该笔订单从1月26日开始计算并在30天内标记为“已发货”,即2月25日之前标记完成即可。

  案例二:2020年2月2日释放的订单,则该订单有30个自然日来标记完成“已发货”,即3月3日之前标记完成即可。

  案例三:2020年1月14日释放的订单,已标记“已发货”,则需要按照规定的时间来完成订单,比如确认履行,确认妥投等。

  2.相应时间段内订单将被免除延时确认履行赔款。也就是北京时间2020年1月16日0时到2020年3月1日0时释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。满足赔款调整政策的订单,若已经被赔款了,可以进行申诉,因为,免责政策是自动适用于符合的订单。

  3.确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款。订单确认履行前主动取消订单或退款都可以享受此政策,卖家在北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年3月1日0时操作都有效。

  4.若由于新冠状病毒导致了高退款率或者低订单率,抑或二者皆有,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也不会被下架。

  5.豁免部分订单由于物流原因退款的退款责任。这主要针对以下订单情形:2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单,在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;订单退款原因时物流原因造成的。

  6.延长订单确认妥投时间至X+30天。北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单,确认妥投时间为订单释放之日起X+30个自然日内。下面给照旧给大家举几个栗子,对政策加以说明。

  案例一:订单A释放之日起35天内单号上网了,但订单释放日起X+30天没有确认妥投,这种情况商户时需要承担物流原因导致的退款责任的。

  案例二:订单释放之日起35天内单号未上网,但订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投,商户需要承担物流原因导致的退款责任。

  案例三:订单释放之日起35天内单号上网了,且订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投,商户无需承担任何物流原因导致的退款责任。

  7.北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间释放给商户的EPC,EPC blue和A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超市费(即外加的50%运费)。

  二、疫情期间运营重点策略

  在疫情期间,很多卖家面临着资金流危机,物流挤压订单处理压力,货源情况不明的缺货现实。其中,缺货是大家普遍面临的最头痛问题。在现在这种情况下,大家的工作重点可以放在以下几方面:1.确认好供应商的复工时间,可以寻求备用供应商的帮助。

  2.跟进国内外物流商复工时间。目前,国内营业的物流商有顺丰,申通等等。同时,确认跨境供应商的复工。物流复工时间,大家可参考下图:

  3.保证资金流充足。在无法确认资金流的状态下,优先考虑回款的情况。比如,充分利用第三方工具的回款政策,加速回款

  4.产品开发与规划,适当考虑放弃Q1的产品,重点放在Q3的产品。

  疫情上班注意事项

  戴口罩,一定要戴口罩。出门必须戴口罩,尽可能避免公共交通出行,实在需要尽量谨慎与人流接触。备一些消毒喷雾,免洗洗手液或酒精棉片,进入室内时,记得给口罩,衣物,手机等进行一定消毒处理,洗净双手并给双手消毒,再开始一天的办公。该隔离的时候还是要隔离的。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)


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