亚马逊再推退换货新政策,卖家喜忧参半!-跨境知道

亚马逊再推退换货新政策,卖家喜忧参半!

不少卖家已经在这两周陆陆续续复工了,之前亚马逊助卖家防疫的通知刚发出不久,最近又出了一项新政策:

不少卖家已经在这两周陆陆续续复工了,之前亚马逊助卖家防疫的通知刚发出不久,最近又出了一项新政策:

亚马逊推出客户退货工具和为客户免费更换产品的功能。

美名其曰是为了帮助卖家取悦客户并发展业务,其实这项政策的实施反而给卖家们带来了不少压力。

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公告内容

我们很高兴分享两种方法来帮助取悦客户并发展您的业务:

客户退货工具和为客户免费更换的产品。

客户退货工具

我们在FBA客户退货报告页面中添加了一个工具,使您可以更直观地了解报销和客户退货。

要快速查看您是否已获得报销,是否有资格获得报销,或者亚马逊是否仍在等待客户退货进行评估,请执行以下操作:

1、转到FBA客户退货报告 

2、在“ 重要消息”部分中,单击“此处输入订单ID”以访问该工具

3、输入“客户订单编号”以检查您的退款状态

重要提示:在要求退款之前,请查看FBA 客户退货政策。

亚马逊免费替换

有时,客户希望替换一件物品,而不仅仅是退货。借助亚马逊的免费替换品,客户可以选择免费替换品,而不必等待退款,然后再次购买同一物品。

当要求免费更换时,亚马逊会从您的库存中运送相同的物品(如果有)。

请注意,当客户选择免费更换时,您将在客户发货销售和付款报告中看到从库存中扣除的项目以及$ 0的销售。

客户有30天的时间退还设备(如果可能),否则可能需要付费。一旦原始单位返回亚马逊,我们将对其进行评估。如果有资格获得退款,则将在客户更换要求后的45天内向您退款。

 

当这则公告出来的时候,不少卖家认为这并不是个绝对的好消息,仅有亚马逊单方面认为是为卖家着想,其实卖家想到的更多。

一些卖家反应:亚马逊的这项政策让买家退货太容易了。

以前的退货政策就已经让亚马逊独自决定是否同意买家退货,而现在虽然同意可以免费替换产品,但卖家却也失去了与消费者进行沟通的渠道,无法从消费者处得知要替换或退还产品的原因。

而且不断简化退货手续,消费者可以使用或销毁商品而滥用这项功能,卖家却需要支付越来越高的运输价格和费用。

最差的结果是如果卖家都认为这项政策无法保护卖家的权益,那么会使部分FBA卖家转向FBM。

还有人说,只有在亚马逊解决了他们所谓的“过度的买方欺诈”之后,免费更换才有意义,并表示亚马逊需要更好地评估退回的物品。

亚马逊上并不止存在于卖家销售假货,还有不少无良买家也会欺诈卖家的资金。

如果亚马逊一贯保持只为卖家思考而不为卖家着想的话,当真会慢慢失去FBA卖家。

 

来源:跨境电商集中营


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