疫情期间如何做好Lazada店铺运营及3月大促筹备
吉易跨境电商学院 2020-02-18
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眼见着2月份已经过去一半了,虽然我们每天还是被疫情氛围笼罩着,但好在一切都在变好。近两天也陆续传来一些行业已经开始复工的好消息,这其中就包括跨境物流。那么,lazada卖家在这段时间要如何做好店铺运营,并为即将来临的3月大促做好准备呢。吉易金牌讲师,lazada培训负责人杨莉老师为大家分享疫情防控期间,lazada卖家要做的事。

一、新冠”影响之后,我们需要关注的问题

这次疫情使得很多创业者感到心灰意冷,但作为创业者,必将经历风浪,所以,保持积极心态才是第一位的。在家工作时,大家正好可以集中利用这段时间学习下对自己有用的课程,接收对自己有用过的消息。从目前来看,退货并没有很多,所以大家不必过于担心。

另外,针对疫情,平台也做了很多政策调整,比如以下几条重点政策:1月20日-2月9日产生的订单,订单入仓时效延长至2月16日;2月10日后产生的订单,扫描入仓时间延长至7天;1月20日-2月17日期间商家的chat的回复率不做考核;整个疫情奇案,订单取消率指标都不纳入考核。

在这次疫情中,有备货准备的卖家,无疑是占有优势的,所以能发货尽量发货。国内物流这两天也陆续开工了,卖家可以跟厂家咨询下,是否可以发货了。国际物流方面,深圳仓目前正常处理,义乌物流暂时只能发义乌市内,1月20日至2月9日期间的春节订单,能够在2月16日前入仓。

这段时间,大家面临最大的问题恐怕就是缺货断库存了,因为工厂复工延长,供应链受阻,有些卖家年前有备货不足,导致很多卖家缺货,断货。针对此,如果你的现有产品库存清晰,但库存少,可适当调价,提升折后价格,降低转换率,提升缓冲空间,同时与商家沟通产品正常供应时期即寻找备选供应商的替代方案。对库存充足的产品,可适时替代现有爆款,加大推广,比如可采取以下措施:在原有爆款茶品中做关联营销,产品主图可添加“new arrivals”等字眼吸引注意力,客服引导买家换货,提升购物体验,为产品添加多个属性,提升售出率;做好店铺装修的优化,让买家专注于库存充足的产品。同时,可适当优化价格,提升利润,如为产品添加买赠活动。

跟进供应商库存及预计发货时间。建议大家多平台多厂家扩大货源,并通过1688和淘宝等途径咨询复工情况。线下渠道的供应商情况也可以做了解。一旦找到了可供货源,就要即使做推广测试新品。

做好客服工作,疫情期间客服可以下载APP,在家办公。平台对1月24日至2月17日期间的chat回复率是不做考核的。同时,大家可以设置自动回复,自动回复的内容可以为中国疫情的现状,但要以官方信息及WHO信息为准,标明商品来自于非特殊区域,是安全的。春节期间订单延期的情况,可通过chat和IM的情况和买家沟通。

疫情期间的订单处理,在发货前,因买卖双方原因要取消订单的,卖家不要自己取消,发工单并附上截图给官方客服取消即可,以免影响店铺指标。待/已收货,强调包裹不会携带病毒,模板在lazada官方发的公众号也有,如果卖家收货后要退货,可以尝试安抚客户情绪,若客户执意要求退款,那就果断同意,但一定要明确告知,产品没有受到任何污染,已经通过国家检验检疫,希望客户不要恐慌,不传谣,不造谣。

根据疫情调整店铺装修。要标明商品来自于非特殊区域,是安全的。PPT和home page装修,最好附上店铺现阶段简介,如发货延期通知,造谣回复,给客户拍摄视频和照片,作为产品消毒和清洁的证据等等,具体大家可以关注平台和吉易的官网更新。病毒介绍视频大家也可以自己找一些官方视频作为聊天需要。不用遮掩,大方将这些讯息传达给买家,他们的理解度会更高。

这次疫情影响较小的行业主要为家居类,电器类,汽摩配类产品。这些行业受到的影响比时尚行业要小很多。

没货的卖家,店铺可以直接设置为假期模式,在店铺装修和chat回复中大方回复现实情况,在店铺首页babber等设置店铺公告或者开启假期模式。这段时间,卖家可静心去优化广告,为即将到来的三月大促做好准备。店铺促销活动关注,卖家可以尝试直播,这是时下电商越来越流行的卖货方式也是未来电商发展的趋势,大家可以自直播,不需要依赖网红,菲律宾以英文为主,马来和新加坡可以中文直播。现阶段,并不建议大家使用站外引流。

新冠”期间,如何为3月大促做好准备

3月大促距离现在也就一个多点月的时间,所以大家要有紧迫感抓紧准备了。Lazada3月bday大促对商家的要求为:入驻lazmall的店铺,seller rating≥70%,cancellation rate≤5%,双12及双11的取消率≤5%,按时发货率≥70%;没入驻lazmall店铺,seller rating≥70%,cancellation rate≤5%,双12及双11的取消率≤5%。

所以大家现在就要做好选品工作了,平台热卖产品,东南亚市场监测及潜在热销商品分析,3月份消费需求产品,如节假日产品,季节需求产品,想雨季产品,国际足球赛产品,夏季产品。当然,Google trend推荐产品,卖家可针对东南亚搜索,抓取核心关键词。

为做好大促前的准备,大家可以做好现有listing的优化,提升监测市场的敏锐度和新品开发。做好主图设计,现在可以找一些有吸引的产品主图以及拍一些视频,详情页突出差异化。做好潜力款短期营销,多参加店铺和报名平台活动,多活动结合使用。

要开新店的卖家,可以考虑选择电子产品类的蓝牙耳机,智能穿戴,键盘,手机壳,音箱;时尚类的童装,欧美风格童装,户外足球鞋;美妆产品;灯具类的户外太阳能灯,装饰灯;五金工具类;母婴玩具类产品比较好通过,有意向的卖家可以联系lazada客户经理注册。

至于lazada3月大促的具体准备技巧,届时吉易将会重点开公开课跟大家讲解,这次公开课只是想提醒大家现在就可以为3月大促做准备了,不要浪费时间。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)


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