复工在即 亚马逊退换货政策巨变！卖家忐忑不安

2020年,新冠病毒的肆虐让全国人民陷入了一场没有硝烟的战疫,更让无数的中小企业面临生存危机。

疫情之下,复工一再延后,卖家深陷listing断货、物流受阻等诸多困境,这样的至暗开局亦让千千万万的亚马逊卖家举步维艰。 

不过好在这样的局面已经迎来了转机!

据国家卫健委2月20日的数据显示,作为亚马逊卖家集中的广东、福建、江苏等地,单日新增确诊病例均已降至个位数,深圳、广州、杭州、厦门等城市更是实现了确诊病例0新增,疫情防控形势进一步向好。

与此同时,各地政府出台的中小企业抗疫优惠政策相继落地,社保减免、现金补贴、贷款扶持、租金减免等等,例如:深圳对单个企业给予的支持最高达到200万元,厦门对跨境结算给予最高100万元补助。

此外,之前饱受中小企业主诟病的复工审批严格、流程繁琐等问题,也有望得到解决。包括深圳福田区、南山区,广州、宁波等地相继宣布施行“先复工,后核查”的利好政策。我们前几天也第一时间对此就行了详细的报道,大家可以查阅这篇文章>>@深圳跨境人,你收到复工通知了吗?

由此可预见,亚马逊卖家们翘首以盼的全面复工可谓指日可待了。不过就在这个时候,姐夫的一系列重磅新政也正式生效了,其中包括让人非常头疼的退换货政策,这让卖家稍感欣慰的内心又感到忐忑不安。

政策巨变!买家免费换货更容易

近日,一则关于亚马逊物流的消息出现在卖家后台,这次对退换货政策进行了更新!

如上图所示,这次亚马逊出台了两个政策:客户退货工具和为客户免费换货。

首先,亚马逊在FBA客户退货报告页面中添加了一个退货工具,使卖家可以更直观地了解客户退货和补偿。这个工具对卖家是及其方便的,只要输入订单号就可以快速了解买家退货状态和亚马逊退款情况。

如果第一个政策是方便卖家,那么第二个政策无疑无疑是给卖家当头一棒:买家免费换货更加容易!下面我们来梳理一下该政策的几个重要信息:

首先,借助亚马逊免费换货,买家可以选择免费换货,而无需等待退款,然后再重新购买相同的商品;

其次,当买家请求免费换货时,亚马逊会直接从您的库存中配送相同的商品。换货后,卖家库存自动扣减,但在订单销售报告和付款报告中,用于更换的商品销售额为0;

最后,客户有30天的时间退还商品(如果可以),否则可能需要付费。原始商品退货至亚马逊后,我们将对其进行评估。如果有资格获得退款,则将在客户提出更换要求后的 45 天内获得赔偿。

简而言之就是:买家可以更方便的免费换货了!当买家请求换货时,亚马逊会自动从库存里把货发给顾客,中间不需要经过第三方卖家!

该政策一经发出,立刻引发了卖家们的担忧:这意味着,买家自货物送达之日起,可以在30天内随时退还。这很容易让一些买家钻空子,导致免费换货这一服务被滥用。比如将使用过的产品直接申请换货!而卖家却要承担越来越高的产品成本和运输费用,介时难免会被薅一层羊毛!

新政或助长买家欺诈敛财

对第三方卖家和消费者两个群体来说,在亚马逊的服务理念里中,肉眼可见的更偏向后者!因此为了取悦买家,亚马逊经常会发布一些让卖家难以接受的新政。然而姐夫却低估了部分买家的贪婪和背后助长起来的气焰。

美国夫妇利用退换货缺陷敛财120万美元

早在2017年5月份,就发生过美国夫妇利用亚马逊退换货策略缺陷,疯狂敛财120万美元后被捕入狱的消息。

据报道,这对夫妇利用换货的时效,也就是30天内退回原货物即可,大肆购买诸如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品,并在收到物品之后要求换货,随后又反馈称商品已经破损或者无法工作。

亚马逊不会回收破损的产品,这样他们就一份价钱留下了两个产品。期间这对夫妇就伪造了数百个虚假的身份,大肆订购了这些电子商品并且进行换货,换货后成功后宣称原品损坏,随后低价把产品转卖获利。

无独有偶,这类诈骗在别的国家也曾经发生过,在西班牙也曾有过小伙子利用亚马逊的退换货政策,以次品换正品换取双份高价产品,造成很多卖家收到投诉,消费者抱怨产品以次充好,损失惨重。最后被人发现的时候已经利用这种方式获利120万。

新政引全球卖家疯狂吐槽

这次退换货新政对卖家来说是福还是祸,引发了大家的激烈讨论。

在亚马逊卖家论坛中,有美国卖家提出质疑,亚马逊的服务人员在调查客户为何需要换货显得漫不经心,并没有进行追问,他认为这损害了卖家的利益。

还有卖家认为:让退货变得更容易,这样客户就可以使用/销毁商品并滥用系统,而卖家则需要支付越来越高的运输价格和费用。

更有卖家表示愤怒:这是对卖方的彻底虐待。它也被客户滥用。没有理智的公司会提供这样的退货政策。由于不是亚马逊的钱,他们没有动机保护卖家。

 滥用免费换货服务 卖家或血亏

由此可见,这个政策让买家换货更加简单,无形之中会助长一些贪婪的买家肆无忌惮,前面所说的那些欺诈行为可能会更加频繁的发生,给卖家造成更大的损失。

此外,退回来的产品是不是原品?会不会少了个零件?就如上面那位美国卖家提到的那样:亚马逊对于退货的审查机制,卖家也是持有很大的怀疑态度。毕竟不少卖家接过客户投诉把二手货当新品卖的哑巴亏事件。更有甚者破坏了产品,让卖家不可售的产品极具增加。

除了某些买家的做法会让卖家感到担忧,亚马逊的承诺也是让很多卖家觉得没有信心。亚马逊的换货政策中,要求买家退回的是原始产品,如果没有损坏可以重新出售,但是如果是残损状况,亚马逊将进行评估再给予赔偿。换句话说赔偿的主动权是在亚马逊手里,只有当亚马逊有责任的时候才会赔偿。

当然也有一些卖家持乐观的态度:换货总好过退货,这个政策能够提高顾客满意度,降低listing差评率!而且换货过程中产生的物流费和商品佣金是由亚马逊来承担。所以如果卖家经营的是服饰、手表、珠宝、行李箱等需要收费退货的产品,换货是比较划算的。

总体而言,这项新政在大部分卖家看来是弊大于利!有卖家建议,该政策还需要添加一种清晰的方法来举报滥用行为的买家。对于买家的换货申请,亚马逊应该进行公正而严格的审核,而不是同意任何甚至无理的换货申请。希望在第三方卖家和消费者之间,亚马逊能找到一个平衡点。政策一味的偏袒消费者,无疑让千千万万的中国亚马逊卖家心寒。

来源:侃侃跨境那些事儿