联系买家删差评反而导致账号被关?亚马逊卖家应如何应对?
海象跨境-karen 2020-03-07 02:00:00
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有很多卖家反映,因为联系买家修改差评,结果被亚马逊发现或者识别到,导致账号受限或者被关了。经过申诉,账号最终都回来了,但这也留下了一个思考:面对差评,我们该如何应对?

对亚马逊卖家来说,只要有销售,差评都是不可避免的存在,一条Listing有差评是正常的,但若是收到很多五星评价,没有任何差评,反而显得不真实。

然而我们都知道,差评是对Listing 销量影响最大的变量,还有那就是,一连串的差评。一条Listing收到差评,轻则销量大幅下降,严重一点的,销量直接没了都是有可能的,而如果是一连串的差评,那就是灭顶之灾了。

以上就是差评所可能导致的影响,我们应该想想该如何把差评的不良影响化解到最小,一般来说,对于差评,建议从以下几个方面入手应对:

一、防患于未然,尽量减少差评的出现。

想减少差评,首先产品质量的把控必须严格,当产品质量足够好了,收到差评的几率才会小,这里的产品质量还包括使用说明与指导上,如果一个产品功能复杂,那卖家的说明书、使用指导等必须说得清楚明白且易于理解和掌握,否则,同样可能遭遇到因为客户不会用而留的差评。除了产品质量方面的把握之外,为了避免差评,我们在运营中还需要做到韬光养晦,不要过于激进的往前冲,一条没有多少Review的Listing,快速的以陌生面孔冲到了BSR排名靠前的位置,很容易会被竞争对手们攻击,同事这种攻击往往来势凶猛,也会白白浪费了自己前期的积累,所以,往前冲是有必要的,但要注意稳妥一点,一步步来,稳步前进。

二、联系客户。

收到差评后,如果有可能找到客户,尽量和客户取得联系,向客户道歉并给出解决方案,争取得到客户的谅解,从而有机会将差评删除或者修改为好评。但在联系的过程中,一定要注意语言表达的把握,不要用利诱和交换的方式让客户改评价,否则,被系统识别到,就可能出现文章开头的因为改差评而导致账号受限的情况了。

三、联系客服。

如果评价有Bug,如果评价和平台规定的要求不符,我们可以举证,联系亚马逊客服,有理有据的向亚马逊客服解释,争取得到亚马逊客服的理解和协助,帮助删除差评。

四、适当增评。

如果有安全稳定的渠道,或者有自己的粉丝群,可以适当的为自己的Listing增加评价,甚至,还可以储备一些已购买但未留评订单,以此来应对突然而至的差评。但在增评这块,一定要把握好两点:1. 渠道安全,2. 比例合适,如果做不到这两点,那就干脆不增加就是了。收到差评无非是导致销量下降,一条产品销量下降了大不了新建一条产品重新打造,但我看到更多的是因为刷评把账号刷死的。安全为重。

五、快速降价。

降价是对抗差评的利器。差评会影响销量,但差评的影响往往会有两三天的滞后性,即今天收到的差评,其影响可能在两天后才体现出来,那么,我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低价可以带来更高的转化率和更多的订单,而更高的转化率,更多的订单和更高的排名都会为Listing增加权重,这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降,一升一讲,两边稀释,平衡了,差评的影响也会被在一定程度上化解了。


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