荐读好文|疫情加剧洗牌，下一轮“报复性增长”正在酝酿……

2020年的春天，残留着冬天的严寒。

疫情瞬间冰冻了中国社会，影响了经济的方方面面。如果一定要比“最惨”，旅游行业首当其冲。

“灭顶之灾”“断崖式下降”，这是旅游业内人士的无奈。从业者自嘲道“导游的我，失业在家，愁白了头”“别人失业是HR宣布的，我们失业是央视宣布的”。

自1月下旬，国家文化和旅游部下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

各大景区、博物馆、公园等几乎全部关闭，多个国家对中国停飞了航班。预计春节假期4.5亿出游人次也成为泡影，若干旅行社处在基本停业的状态。

2020年对于若干中小旅游企业来说，“活着”就是最大的胜利。

随着疫情在国内有好转的趋势，文旅复工潮渐启，景区面临两难选择：开还是不开？5000人同游西湖、8000人扎堆爬香山等消息，让人有“用生命游玩”的担忧；而黄山开放第一天，限流1万人，只来了1位游客，不知该喜还是忧。目前，国家各景区正分区分级有序恢复开放，扫码实名登记、流量严控成为“破冰”之举。

如何应对企业的生死考验？又如何备战逐渐复苏的旅游行业？

我们从正和岛岛邻中，各选取了北上广3地具有代表性的龙头企业——笔克文旅、如家酒店、凯撒集团，听听他们的真实声音。

这3位企业家留给我深刻印象的共同点是，面对疫情带领企业积极应对，“修炼内功”，都坚信在危机中能找到新机会。

这是中国优秀企业家精神的缩影，也让我们相信即便中国经济暂时遭遇风雨，也终将春暖花开。

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逆“危”而上，未来会有一轮报复性增长

1、“旅游业是损失最惨重的行业”

我从事旅游行业20余年。过往春节假期是最忙的，连说话的时间都没有，现在不行了，笔克集团旗下的10多个景区都关停了，无事可做。

这次疫情，对普通人来说，可能失去的只是一个春节旅游假期，而对景区来说，却损失了“半年多的利润”，本来可能我们的一年营收10个亿，现在5个亿的收入一下子就没了。

可以说旅游业是此次疫情损失最惨重的行业。

这次疫情不仅是对身体、对物质、对金钱消费观的考验，更是对每一个人意志力的考验。

特别是很多企业家，一年365天可能有265天以上在全国、世界各地奔波，现在一下子要待在家里半个月，甚至更长。这种考验会影响很多人的心态，产生一些质的变化，而这个质的变化到底是良性还是恶性的，关键就要看每个企业家的认知与思辨。

2、疫情加速倒逼房企转型

疫情犹如一次面向所有行业的大考。任何企业过不了这道坎就要被淘汰，能过的话就继续活着，甚至活的更好。疫情背后的优胜劣汰，让2020年成为行业重要的分水岭。

早在7、8年前，我接受《中国旅游报》采访时就曾说过：“中国的旅游行业一定会迎来前所未有的朝阳发展，但与此同时，旅游企业也必将迎来一轮翻天覆地的大洗牌。”

事实上，这次疫情也恰恰验证了这一点，其中，对两类企业打击是最严重的：

第1类是传统的旅游民企；

第2类是不懂行而盲目进入旅游产业的房企。

在整个旅游产业结构上，民营企业的占比只是一小部分，而且绝大部分优质的景区资源还是在政府手里，再加上这些民营企业的经营思路过于传统，不太接受新鲜事物，抗风险能力非常弱。

他们更需要真正懂行业的人讲一讲，帮助他们从旅游产业的内在规则和发展趋势上给出更为精准的指导，帮助他们走出困境。

与此同时，传统商品住宅地产的路子是越来越窄，一大批房地产公司看好文旅产业，开始转型，像恒大、碧桂园、融创、复星都进入了文旅地产。

然而，这其中有一些房企是没有经过很认真地思考的。我们知道，中国企业家情商都蛮高的，包括正和岛平台上不少做房地产的企业，他们很“智慧”地用产业的优惠条件拿地，涉足文旅产业。

产业拿地确实是便宜，但是有条件。

然而这波人其实并不太懂旅游产业结构，如果不知道如何满足运作这些产业用地的条件，不但不可能盈利，反而文旅业务会变成大包袱，这是很多房地产企业盲目进入文旅行业正在面临的大问题。

这次疫情对他们而言，尤其是一次考验。

“变则生，不变则死”。不是说有了问题，就没有机会，反而危机会孕育出一些其他的机会，这就看企业能不能抓得住。

所以，疫情结束后，我建议有条件的房企还是应该尽快进入旅游产业，但是要看懂，或者与真正懂的人一起合作。

而真正懂的人，一定是长期扎根于这个行业并获得了行业“真知灼见”的人。

3、“逆‘危’而上，别人裁员，我们增员”

这次疫情让我们真正静下心思考。这些天，整个笔克集团都在讨论未来的趋势。磨刀不误砍柴工。

从长远来看，旅游还是一个有机会的行业，未来会有一轮报复性的增长。而且站在产业的高度上看，旅游行业的增长机会将更“散”、更“广”。

这个增长不会只聚集在传统的景区景点，而是散落在整个大消费行业，包括交通、餐饮、住宿和其他与旅游相关的消费。

我提醒大家要注意一个问题：

这一次疫情虽然对传统行业有很大的打击，但同时也促进了行业的加速发展和升级。

未来靠景区、靠门票吃饭的企业一定要变，不变不行！

我们经常讲“不要把鸡蛋放在一个篮子里”，不能停留在单一的思考层面，不要再单腿走“旅游景区投资开发”的路子，它的抗风险能力非常差。因为景区有单一性，受季节性影响大。

旅游业应该具备跨界融合的思维模式，改变传统地产和旅游业相结合的单一旅游景区模式，主动积极拥抱新事物，把大旅游行业与科技行业、健康行业和体育行业有机地结合起来。

如此，旅游才可能相对地从一个非必需品变成必需品。

实际上，旅游是最有可能融合健康、体育、科技的行业。不只是我在说，未来市场上总会有一些人也看到这个趋势，并且在旅游产业的投资布局上产生一些变化。

两年前，我们就已经有这样的预见性并做了一些准备。比如在福建漳州做了世界民族体育公园，在云南的西双版纳做了一个10万平米、1500间客房的酒店生态群，把国际会议、康养、度假和体育结合起来。

正是得益于这种预见性，这两年公司获得了快速发展，虽然我们现在也存在现金流的问题，但这只是暂时的被动放慢了脚步而已。我们的整个团队却比以往更有干劲和动力，这时很多同行还在迷茫之中，不得不裁员，甚至还面临生存存亡的考验与抉择。

所以，今年我们反而要逆“危”而上，不但要招兵买马，更要抓住疫情带给我们的机遇，加速布局。

4、当下，企业家最重要的是要有思辨意识

一个企业究竟该如何面对不确定性？

看到疫情带来巨大风险和危机的同时，要“谋定而后动”，抓住产业调整带来的商机。

无论做什么，都应该对行业有预判性。世道在变，社会在变，行业也在变。

疫情结束后，旅游行业的恢复是一个逐步的过程。如果疫情4月份前结束，7、8月的暑假可能会出现前所未有的旅游“井喷”现象。

现在国家陆续出台了一些对全行业、对企业的优惠政策，我个人认为对旅游行业的帮助性不太大，本质上还得靠自己。

所以， 我要特别提醒一些旅游企业：

在当前形势下最重要的是有思辨意识，沉着冷静地面对疫情，抓住下一轮报复性增长的契机，寻找市场认可的新产品，积极的跨界、跨行与人合作，特别是与懂行的人合作做整合尤为重要。

企业若长期发展，一定要有危机意识，多做一些准备工作。

我们经常说，向万科学习，学习什么呢？

学万科“要活下去”的危机意识。

万科这么牛的企业，都担心能不能继续活着。而那些没有“活下去”危机意识的企业，可能不经意间一下子就死掉了。

目前，我认为疫情防控依然排在第一位，企业复工、景区开放等是第二位的。

如果景区能开的话，体温检查、人流控制很重要，但不能一管就死，一放就乱。

提醒大家：作为游客要忍得住，已经到了疫情胜利的边缘，别放弃；对于企业来说，不要太着急，不靠这三五天盈利。

我真的不愿意看到别人走弯路。如果正和岛需要我，我很愿意用我的专业帮助大家。

“凡杀不死我的，都将使我更加强大”

1、“我们何尝不着急呢？”

疫情的爆发，使凯撒集团的各业务板块均受到不同程度的影响，其中，主营业务—凯撒旅游首当其冲，全面暂停经营活动。

按照国家相关要求，凯撒旅游自1月24日起，已暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，自1月27日起，已停止发团。

我经历过 2003 年非典，当时凯撒的北京代表处和德国办公室，都进入了事实上的停摆状态。即使是凯撒成立的第一年里，也未曾如此冷清过。

整个旅游业骤然走入“寒冬”，收入不出所料地锐减，各项硬性支出仍在继续，谁都不知道疫情还要蔓延多久。

这是一场硬仗！业务停了，但员工均已进入应急状态，随时响应客人的需求。

这期间，遇到多家境外航空公司陆续停飞或削减航班的情况。集团总部迅速协同海外分支机构负责人、在当地的领队以及各个资源方，24小时沟通协调，垫资签转所需要的费用，最终让全部客人如期归国。

即便如此，春节至今，我们遵照政府要求，安排员工在家远程办公或放假调休，致使扑面而来的大量退改业务无法充分展开办理，给消费者带来困扰，多次投诉我们。

其实，这是旅游企业都在面对的棘手问题，我们何尝不着急呢？希望大家多一些耐心，多给我们一些时间。

2、 “即便业务暂时停摆，这个家不能散”

现在，各家旅游企业都在扛。

一方面积极承担社会责任，因为只有国家平安才有小家的平安；一方面尽全力把企业从危机中救出来，给员工一份安心。从凯撒成立的第一天起，我们这个公司就像一个大家庭，即便业务暂时停摆，这个家不能散。

这个时候，信心比金子珍贵。只有活着，才有成功的机会。我们必须逢河架桥、逢山开道，众志成城，一起撑过这段至暗时刻：

面对一线医护人员物资紧缺的状况，海外华人展开抗击疫情的公益行动，身处世界各地的凯撒出境领队扮演了“爱心中转站”的角色。他们将一线紧缺的口罩、医用手套、防护服等物资从国外带到国内，并第一时间转运至抗疫前线……

旗下企业——易食控股为防疫工作提供志愿餐食服务

我也看到，携程等旅业同行们都积极行动起来，利用各自优势为打赢这场战疫努力付出着、坚守着。

3、有一点与 2003 年非典不同

此次疫情对旅游的影响具有行业普遍性。

文旅部已经发布公告，向旅行社暂退已缴纳旅游服务质量保证金的80%。仅此一项，可以为公司提供两千多万的资金。目前，通过接洽，公司开始陆续收到这项退款。

虽然目前国家已经出台的帮扶政策还未能完全覆盖企业的需求，但相较于非典时期，这套政策“组合拳”值得点赞。

因为能够精准“减负通阻”，而且行动更迅速，响应更快，更精准施策。

另外，此前，我们也积极同各物业单位、金融办、银行等机构和单位沟通，希望获得相应的支持，但仍处于接洽阶段，实质性进展还不多。

大家都注意到了，此前不久，西贝餐饮集团的困境被媒体报道后，很快被列入重点支持企业名单，银行的贷款支持落地速度很快，这也是与 2003 年非典时不同的地方。

我现在的希望是，金融机构对于旅游企业的支持也能尽快得到落实。

这一停摆期，也给了我更多时间冷静反思一个问题：

旅游业急需完善行业建设来提升防护能力，让涉旅企业的生存和成长空间有更强韧的修复能力和再生动力。

如何实现呢？推动保险的社会管理功能，增大其对旅游业防范灾害的力度。

虽然国家已经出台了相关的政策，但保险与紧急救援体系的建设、针对涉旅企业的保险机制和险种种类，仍有待精准突破。

4、“凡杀不死我的，都将使我更加强大”

旅游业具有极强的敏感性，极易受外部危机事件的影响，同样也有极强的韧性，可以快速恢复。

这一次，危机也是机遇，我们要抓住调整的机会把企业转型做扎实！

2003 年“非典”期间，我们做了非常多的事情，比如：

在欧洲设立了中文导游培训学院，欧洲出境游于2004年开放，中国游客井喷，这一批高素质导游保证了服务质量；

非典结束后，消费者的消费信心重建，压抑的旅游需求得以释放，旅游行业也开始复苏。我清楚地记得，那一年秋季，凯撒不仅从之前的濒危状态走了出来，而且还获得了一次业务的大跃升。

2020 年，公司将进入转型升级的落地实施阶段。突如其来的疫情，虽然让我们的主营业务暂时停歇，但免税等板块的工作还在推进，集团转型升级的落地实施，可以做得更扎实、更稳健。

“凡杀不死我的，都将使我更加强大”，尼采的这句话用于此时面临生死考验的企业，很合适。

我也相信，多难兴邦，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。

企业要做3件最重要的事情

酒店行业属于高人流的行业，受疫情影响非常大。

如家在全国一共有4000余家门店，近10万名员工。和去年相比，过去近一个月的营业额下降超过百分之八十，关闭了约百分之四十的店。

还有一些酒店被政府征用，作为医护人员的休息地点，或者是是病人的隔离点。

酒店没有客人就没有营收，也就没有现金流。

1、三件最重要的事情：认识清楚，思考清楚，行动清楚

最近各地政府都在出台拯救政策，鼓励有条件的企业尽快复工，帮助各行各业渡过难关，但对企业而言还是远远不够的。

我们要做最坏的打算，积极自救，更主动应对困难和挑战。

在我看来，应对类似疫情这种不确定性，企业要做3件最重要的事情，也是“三个清楚”：

认识清楚：面对不确定性，防止简单化

在做企业的过程中，我们有时候会做一些大盘演练，防止可能发生的危险，但这种突发性事件和演练没什么关系，现在就是要面对事实。

我们最容易犯的问题是用过去的认知做简单的判断。

重要的事情我讲三遍，面对不确定性，应重视它内在的专业性与逻辑，防止简单化，更不要懈怠。

思考清楚：企业早做准备，深挖洞、广积粮

企业要非常快速做出反应，早做准备。

我们在1月20号就设立了疫情指挥领导小组，并完成紧急预案，梳理所有城市应对疫情的工作流程、汇报制度、负责人沟通制度，

在组织形式、工作流程、机制上有所准备，我们叫“深挖洞、广积粮”。

如果没有预先做好制度流程的关键点，企业会变得恐慌、无序。

行动清楚：用活下来的意识盘点企业

用“活下来”的意识盘点企业。

想清楚企业的现金流在哪里，无外乎控制成本。我们在做极度成本控制法，维持企业能活着的基本开支，降低像营销锦上添花的费用，同时与盒马、永辉超市谈“共享”员工项目，降低人工成本，充分做好开源节流。

再想办法融资、银行贷款，我们在尽最大努力和银行沟通，尽快打通这些路径。此外北京国资委、首旅集团也给了很多支持和帮助。

为了缓解酒店的经营压力，随着复工、大量人员返程，我们也在积极地创新产品，推出“居家隔离房”、“放心酒店”等。

总之，要把企业的资金储备得更充分，这样才会相对更从容地面对挑战。

2、做好一个“蹲着”的企业

大概在1月26号，我已经向相关政府行业协会提醒：疫情对旅游住宿餐饮行业来说是灭顶之灾，并呼吁政府尽快出台扶持、减免税收、贷款支持等政策。

我们没有办法跑到武汉一线抗疫，唯一能做的就是做好自己。尽量不让企业出现卫生事件和群发聚集性感染，这是我们的责任。

从商业的角度来说，每一次危机也是一次新机会。企业也开始进行分化。

平时大家都很忙，今天恰恰给了一个企业呼吸的机会，化被动的停滞阶段为主动的学习，加强员工的线上培训，增加技能。

所有这些都是为未来做更多的准备。

虽然有些同行在裁员，但我们认为未来要发展事业，继续拓展市场，员工是企业最大的资产。裁员只能是不得已而为之、最后考虑的事情。目前我们没有任何裁员计划。

如果说如家的发展过去是“跑”，可能今天用“走”、甚至“站”都不行。我们希望的是不要躺下，而是成为一个蹲着的企业，集聚手上、腿上的力量，期待着将来可以跃起更高的一刹那。

3、企业家精神从哪里来？

真正的企业家精神，或者说体现企业家与众不同的是什么？

首先，有对长远事情的判断、规划和预测能力。

对每一个企业来说，如果能早点判断到机会或者风险，又能早准备、行动，未来就会比别人走得远。

再者，稳得住，和员工在一起。

把这种不确定性当成试金石。

在企业风平浪静的时候，企业家可以放手不管。但企业家的作用就是在这种大挫折、大挑战中，首先自己稳得住。

企业家还要出现在第一线，和同事、和组织一起面对，稳住员工，让他们保持信心。

我们看电影，司令员一定是跑到战场上，和士兵说“我跟你们在一起”。

如此，当市场的不确定性消除时，组织还能一跃而起，再创辉煌。

最后，我想说的是：“武汉加油！中国加油！疫情一定能够得到控制。”

唯有在这个基础上，所有企业发展才谈得上有真正的开始。

（来源：正和岛   作者：曹小树）