五星“假”评!游走在法律边缘的亚马逊虚假评价
跨境知道 2020-03-04
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根据ReviewMeta.com的数据,亚马逊上近一半耳机产品和三分之一以上的手机配件产品的评价是假的。

尽管亚马逊禁止激励性评价,但仍存在一个庞大的黑市,卖家提供免费产品,有时还提供佣金,以换取假的五星级评价。

卖家使用拥有40000名成员的“Amazon reviewer USA”之类的私人Facebook Group,免费提供产品以吸引潜在的测评员。

该页面上装有不知名品牌的电子产品、电动工具、玩具、家庭用品和美容产品,所有这些都要求发表评价以换取返款。

大多数帖子都有类似的消息:“Need USA reviewer. Full refund after shipped. Pm (private message) me if interested(需要美国测评员。发运后全额退款。如有兴趣,请私信联系我)。”

有买家给卖家发了信息,询问该过程如何操作。

卖家发送了亚马逊上的产品图片,还包括帮助找到正确产品的关键字。

买家:“你会为评价返款吗?”

卖家:“是的,留评后全额退款。”

买家:“想要什么样的评价?”

卖家:“五星评价,亲。”

买家:“这合法吗?”

卖家:“这并不违法。”

但是,在美国,发布商品或服务的欺诈性评价以换取返款不仅违反了亚马逊规则,而且违反了联邦法律。

评价意味着生意

亚马逊从未允许卖家向消费者付费以获取评价,但在2016年之前,卖家能够提供打折或免费的产品让买家留下真实的评价。

亚马逊禁止这种做法后,激励性评价市场似乎被推向地下。

Goat Consulting首席营销官Will Tjernlund表示:“评价非常重要。”

他说,在电子产品等竞争激烈的类别中,评价越多可能意味着赚的钱越多。

Tjernlund称:“搜索iPhone充电器。可能会有30,000种不同的产品可供选择。因此,你要依赖评价。”

根据Pew Research的调查,在50岁以下的所有美国人中,有一半会定期查看商品的评价,至少有82%的人有时会查看商品评价。

Pattern Consulting的一项研究显示,平均评分仅提高一星级,就可以使销售额增长26%。

亚马逊上有多少评价是假的?

亚马逊报告称,只有不到百分之一的评价是假的,但网站ReviewMeta.com的创建者对此估计更高。

ReviewMeta.com的创始人Tommy Noonan表示:“不是每种产品都有问题,但有些产品的问题很严重。亚马逊上大约7-11%的评价似乎是不真实的。”

在看到体育用品市场上虚假评价的盛行之后,Noonan设计了一种算法,可以过滤掉亚马逊上可用的评价指标并发现危险信号。

该网站为消费者提供关于特定产品的评价质量的报告,并在剔除虚假评价后修正产品评分。

Noonan的数据表明,在耳机类别的所有评价中,几乎有一半是不可信的。他表示,所有手机配件产品的评价中有37%,虫害产品评价中有18%带有危险信号。

在审查了所有类别的所有评价之后,发现有近700,000条关于屏幕保护膜的假评价和近500,000条耳塞的假评价。

亚马逊表示,它希望客户依赖产品评价,并正在努力确保评价是准确和真实的。

亚马逊发言人称:“每周,我们都使用强大的机器学习工具和熟练的研究人员来分析超过1000万条评价,目的是在发表恶意评价之前就将其停止。”

如何发现带有虚假评价的产品?

除了使用类似ReviewMeta.com的免费评价过滤器网站之外,还有其他一些快速的方法来分析产品评价。

首先是查看某个产品的所有一星评价,以查看是否有多个购买者发表了同样的抱怨。

例如,如果两年多来的评价都报告耳机电池在一小时内耗尽,那么这就能说明一些问题。

另外,查看留下评价的时间范围。

看看评价是不是在一段时间内集中出现的,因为真实的评价行为极不可能是这样的。

最后,单击评价者的个人资料,然后查看他们之前发表过的评价。

他们是否只为一个品牌留下评价?他们是否只留下5星评价?他们的评价措辞是具体还是很差劲?在确定评价是否可信时,所有这些都是危险信号。

(来源:亚马逊老板周刊)


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