eBay针对最新出台的关于疫情期间取消交易的政策保护的补充说明
跨境知道 2020-03-06
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在出台疫情期间取消交易的保护政策之后【紧急通知】请务必于本周五(3月6日)前取消无法正常发货的交易并获得政策保护,eBay收到很多卖家的积极反馈。现平台针对这两天收集到的卖家反馈和问题,对此项政策做出补充说明,政策具体内容不变:


对于中国大陆/香港地区发货,并且在受疫情影响时间段内【中国大陆为除夕1月24日(含)至2月29日(含),香港为1月25日(含)至2月3日(含)】产生的交易,若卖家在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请(买家付款后30天内可在eBay订单内取消交易),且交易取消原因选择为缺货(Stockout),平台将统一予以保护,相关交易将不会产生差评从而影响账户表现。


我们在此对以下两种情况做出补充说明和操作指引:

☑对于目前可在eBay订单页面取消的交易,请在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请,平台将统一予以保护。成交费会在完成全额退款之后自动返还。


对于买家付款超过30天,已经不能在eBay订单页面取消的交易,请在北京时间3月6日23点59分59秒之前通过PayPal取消交易(请通过PayPal里的eBay订单进行取消),并全额退款。在退款成功后,您将在eBay订单页面看到退款状态。此种类型的取消交易,平台也将统一予以政策保护。通过PayPal取消的交易,eBay正在协调解决这部分成交费的返还问题,请您耐心等待,并密切留意后续更新及账号状态。

eBay再次提醒您,请谨慎评估店铺当前的运营能力,库存和补货情况,以及物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家,请尽快取消订单以避免不必要的运营风险与损失。同时也请您注意直邮物流政策的更新【重要通知】eBay直邮物流管理政策重要更新,快来解读细节!自2020年3月1日起,所有自中国大陆发货的直邮交易必须使用与平台完成对接,且至少提供有效揽收扫描(a-scan)的物流服务。


来源:ebay

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