从国内观国外——疫情下的消费变化

近日来，新冠肺炎国内多地零新增、湖北新增病例降至两位数，相信每一位跨境从业者都看到了胜利的曙光，通过库存、物流以及广告投放等方面的调整，度过这段最后的过渡期，静待不远处的“报复性消费”。另一方面，海外多国爆发疫情，形势如同一两个月前的中国。对于跨境卖家来说，特殊时期下的国内消费者心理变化，也可作为海外买家的消费心理打个“前哨”，为出海业务提供更多策略和选品方面的“预判”。

主要参考资料：西窗科技近日针对一、二线城市的单身年轻人、已婚中产及退休老人群体进行了深度访谈，得出了以上群体在“抗疫宅家”期间，关于消费产品、购买渠道、信息获取媒介和消费行为变化的相关信息。

创意出海更多可能

一切皆可云

在国内的这场全民“宅家”运动中，“云”成了C位关键字。近日，来自江西的95后圆三在某短视频平台直播睡觉，吸引1,857万人观看，收获了7.6万元打赏。除了“云睡觉”之外， “云聚餐”、“云健身”、“云逛博物馆”也受到了“宅家”年轻人的青睐。“一切皆可云”的背后，是年轻人对于“陪伴”的渴望。有人选择在家“云健身”，跟着直播博主做瑜伽和有氧健身操；有的人则听说全国大把博物馆开启了博物馆“云”春游直播，认为也是一种不错的互动形式，彻底实现“旅游不受罪”。

随着直播平台在海外的兴起，内容创意等方向的输出，在当前疫情席卷全球的形势下，或许既能拯救海外消费者，成为他们开启“宅生活”的精神抚慰，又可以为我们带来出海市场的新天地。

高质量亲子互动

中 年 宅 焦 虑

对于许多平日工作忙碌的父母来说，特殊时期却给了他们大块的时间与孩子互动，但他们发现市面上儿童玩具虽多，适合亲子间室内互动的道具却很少。跳皮筋、搭城堡、踢毽子这些他们小时候的游戏都被搬了出来，仍然无法消耗掉“小主们”因为不能出屋而过剩的精力。另外，由于部分城市冬天寒冷且常空气不好，平时也需要高质量的室内亲子互动游戏——年纪小的孩子是坐不住的，游戏道具最好需要的空间不大，同时能让大人和孩子都享受其中。

在海外消费者群体之中，亲子互动更是他们最关心的话题之一。由于疫情蔓延，选择work from home以及宅在家中，是必不可少的“安全机制”，当人们有了更多的时间陪伴孩子，却不能出门体验线下的活动，那么一些适合在家中使用的道具及游戏方式，无疑是最好的选择。

宠物用品供不应求

生命不能承受之“轻”

据外媒报道，中国的宠物猫狗数量已位居全球第一，疫情期间关于宠物是否会感染病毒、宠物被弃养甚至虐杀的新闻，加重了宠物家庭们的焦虑。很多人在春节返乡前，将猫狗寄养在小区的宠物店，然而因为担心宠物店被迫关门或返程受阻，依然选择为了宠物提早返回工作城市。更有甚者，选择购置进口的宠物口罩、毛发消毒液和宠物鞋子，每天选择早晚人最少的时间遛狗，并避免与其他宠物接触，同时回家后严格消毒。对大部分人来说，宠物是家庭成员，无论怎样都不可能弃养，所以唯一能做的就是加强宠物防护，每个可能污染的细节都考虑到。

疫情隔离期间，宠物用品的紧缺是不得不面临的问题，无论国内还是海外，给主子们的“存货”用完，只能依托于线上渠道进行采购，并且在需求量增多的特殊时期，如果在库存和物流方面能够跟上，有一定比率可以快速抢占市场份额。

线上商超 父辈“真香”

中老年消费者群体转变

生活区域封闭，很多年纪偏大的消费者被迫用起了生鲜电商。在国内，由于会员剧增，微信社区超市的货品样式增多，涵盖了所有生活必需品，送货地点则由家门口改至社区门口。老年人大都习惯在线下超市购买水果生鲜，而且多是早晚去，抢最新鲜的或打折的；但现在尝试了线上渠道，发现虽然价格贵一些，但送货上门是真的方便，很快产生了依赖性和信任感，很多人表示疫情结束之后，赶上天气不好或者身体不舒服时，也会继续线上购物。

相对中国，欧美国家对于线上购物、线上商超的使用习惯开始较早，很多中老年群体的接受程度较高。同时，国外的传统商超也在默默转型升级，很多路数实际上跟我们国内的情况有异曲同工之妙，比如数字化、线上线下一体化、流程便捷化等。

西窗科技预测此次疫情会促使更多新的消费者从线下转向线上，尤其会加大电商在老年人群体及四五线级城市的下沉渗透。

而跨境电商方面，主要是供应链和国际物流受到影响，但由于疫情暂时压制了消费者在传统春节期间的消费能力，疫情过去之后，跨境电商也会迎来一波反弹的消费高峰。此外，由于部分国家遭受较大的疫情冲击，居民生活状态、消费偏向和消费习惯，可从1-3月的中国消费者心理中找到相似之处，对于部分品类的跨境卖家来说，或许也可以找到一个更好的突破口。

（来源：Microsoft Advertising）