为什么亚马逊买家愿意看大家的评论,却不愿意留评?
跨境知道 2020-03-12 21:34:21
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移动商务正在取代传统电商。也就是说,人们在电子产品上的购物比在个人电脑上的购物要多。全天候购物更轻松,意味着更多的销售。那么,亚马逊卖家为什么反而陷入困境呢?因为卖家反馈的下降是巨大的。

经验丰富的亚马逊卖家正在卖家论坛上分享他们的最新反馈数据。而这些数字是惨淡的。当然,亚马逊的反馈分数有起有落。但报告数千笔销售额的个位数是极不寻常的。毕竟,早在2013年,亚马逊的销售代表就曾说过这样的话:

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(如果你没有迅速得到反馈也不要气馁。大多数亚马逊卖家只收到了10-20%销售的反馈。是否留下反馈是买家的个人选择,而不是亚马逊的要求,亚马逊不会强制买家留下反馈。)

但是不要高估反馈的重要性。当然,负面反馈对ODR也有影响。积极的亚马逊卖家反馈会提高你的整体分数,增加你赢得购买的机会。但对买家来说,不完美的反馈分数并不会破坏交易。他们购买的依据以价格和交货速度为准。

提升卖家反馈的5个技巧

没有人预料到这一点。虽然一些亚马逊卖家感到惊讶,但他们并不在意。但对另一些人来说,这影响了他们的成就感和他们想要传递给买家的形象。无论情况如何,这都不是意味着业务失败。亚马逊卖家可以试着通过理解这5点来克服它:

1、反馈管理工具:并不完全是解决方案

使用反馈请求生成器会影响所有卖家。几年前,当反馈管理工具风靡一时时,一些亚马逊卖家做得太过火了。然后,亚马逊推出了电子邮件屏蔽政策。买家可能会突然选择不接收未经请求的卖家信息。而现在许多买家仍然这样做。

如今仍在使用这些工具的卖家,仍在促使买家选择屏蔽。还有一些人通过将反馈要求集中在满意的买家身上来操纵分数。结果是反馈被冲淡到几乎毫无意义的程度。所以,试着提高反馈分数。

2、亚马逊app:没有反馈链接

在亚马逊的购物app中没有反馈链接。随着移动购物的兴起,亚马逊卖家的反馈也趋于平淡。但如果你能让买家更容易地在他们的手机上给你评分,反馈分数可能会再次上升。仅针对你的订单发送反馈链接可能不可行。

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如何与买家共享反馈链接?订单中并不带有卖家反馈链接。与其搜索电子邮件或订购页面上的反馈链接,不如每隔几个月可以节省5分钟的买家可以尝试使用此链接。但是记住要检查TLD(例如,co.uk代表英国)。

3、亚马逊官网:不太直观

与往常一样,订单页面上的反馈按钮只有在确认发货之后才可用,但并非所有卖家都知道这一点。买家也是如此。因此,如果你在确认派送之前发货,那是在浪费征求反馈的机会。因此,首先确认发货,然后要求反馈。

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4、买家没有购买

你希望买家在发货后立即发送反馈,这是因为反馈与产品评论不同,亚马逊卖家的反馈是不能编辑的。此外,只有购买了你的产品的人可以分享反馈,且没有应用内反馈链接。很少有人阅读亚马逊的自动反馈请求。

但要做到这一点,你需要把你的注意力从热心的亚马逊评论者身上转移开。你应该关注的人是那些真正打开产品包装的人:

●包装精美,收件人不会很快把它扔掉;

●在包装内附加一张纸条,表达该包裹已经过细心处理;

●包装插页上带有反馈请求;

●有一个易于分享的、智能手机友好的反馈链接或二维码供买家使用;

●通过星级来说明反馈对你的公司有多重要,而不是用“positive”这样的词。

5、订单太多,时间太短

人们没有太多时间留下反馈,尤其是自从他们养成了留下产品评论的习惯。但是,如果你在交付后没有立即获得反馈,你仍然可以通过买卖双方的信息服务选择发送正确类型的电子邮件来联系买家。

当你发送电子邮件时,请买家使用图中的按钮让亚马逊知道问题已经解决。巧妙地提出留下反馈的选项。你可以随时发送这样的邮件,但越少越好。经过一个简短的调查,买家将被带到右侧有两个选项的页面。

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第一种选择是公开卖家反馈,另一个用于向亚马逊发送关于你的服务的私有消息。请注意,不要让不满意或不诚实的买家更容易向亚马逊投诉。提示反馈之前,请始终确保已跟踪并交付了产品。

以上就是关于亚马逊卖家反馈的话题。当然,还有其他各种方法可以提高反馈分数,比如处理负面反馈和调整退货门槛。

这里的结论是:亚马逊卖家的反馈越少,就意味着这个标志性的星级评分系统不再是一个准确的指标。不是为了销量、业绩,甚至客户满意度。想要扩大业务的卖家必须迅速适应,以确保他们的反馈分数仍然有意义。

(来源:上评星推官)


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